प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) की जून, 2024 के लिए राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों की 23वीं मासिक रिपोर्ट जारी की। उक्त रिपोर्ट में लोक शिकायतों के प्रकार और श्रेणियों और राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों द्वारा निपटान की प्रकृति का विस्तृत विश्लेषण प्रदान किया गया है।

जून, 2024 में राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों द्वारा कुल 69940 शिकायतों का निवारण किया गया। 30 जून, 2024 तक, सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर प्राप्त राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों की शिकायतों की लंबित संख्या राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों की सरकारों में 195082 शिकायतें हैं।

जून, 2024 में, फीडबैक कॉल सेंटर द्वारा राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों के लिए 26552 फीडबैक एकत्र किए गए, एकत्र किए गए। एकत्र किए गए फीडबैक में से, लगभग 38 प्रतिशत नागरिकों ने प्रदान किए गए समाधान से संतुष्टि व्यक्त की।

उत्तर प्रदेश को जून, 2024 में सबसे अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनकी संख्या 18913 थी। 14 राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों को जून, 2024 के महीने में 1000 से अधिक शिकायतें प्राप्त हुई हैं। उत्तर प्रदेश और असम ने जून, 2024 में सबसे अधिक शिकायतों का निपटारा किया, जिनकी संख्या क्रमशः 29708 और 4706 थी। 15 राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों ने जून, 2024 के महीने में 1000 से अधिक शिकायतों का निपटारा किया है।

रिपोर्ट में वित्त वर्ष 2022-23 और वित्त वर्ष 2023-24 में सेवोत्तम योजना के तहत जारी अनुदान की स्थिति भी शामिल है। पिछले तीन वित्तीय वर्षों (2022-23, 2023-24, 2024-25) में 512 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम पूरे किए गए हैं, जिनमें लगभग 16759 अधिकारियों को प्रशिक्षित किया गया है।

जून महीने की मुख्य बातें इस प्रकार हैं:

1. सीपीजीआरएएमएस पर लोक शिकायतों की स्थिति

• जून, 2024 में राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों के लिए 55134 लोक शिकायत के मामले प्राप्त हुए और 69940 लोक शिकायत के मामलों का निवारण किया गया

• राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों में मासिक निपटान मई, 2024 के अंत में 55940 लोक शिकायत के मामलों से बढ़कर जून, 2024 के अंत में 69940 लोक शिकायत के मामले हो गए

• 32 राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों में शिकायतों का औसत समापन समय 30 दिनों के मानक निवारण समय से परे है

2. सीपीजीआरएएमएस पर लोक शिकायतों के लंबित होने की स्थिति

• 30 जून, 2024 तक 22 राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों में 1000 से अधिक लंबित शिकायतें हैं

• 30 जून, 2024 तक राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों के लिए 195082 लोक शिकायत के मामले लंबित

• राज्यों/ केंद्रशासित प्रदेशों में लंबित मामलों की संख्या मई, 2024 के अंत में 209582 लोक शिकायत के मामलों से घटकर जून, 2024 के अंत में 195082 लोक शिकायत के मामले मामले रह गए हैं

3. शिकायत निवारण सूचकांक

4 समूहों में शीर्ष 3 निष्पादनकर्ता इस प्रकार हैं:

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एमजी/एआर/एसकेएस