प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने जनवरी, 2024 के लिए केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) की मासिक रिपोर्ट जारी की है, जो सार्वजनिक शिकायतों के प्रकार और श्रेणियों और निपटान की प्रकृति का विस्तृत विश्लेषण प्रदान करती है। यह डीएआरपीजी द्वारा प्रकाशित केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों पर 21वीं रिपोर्ट है।

जनवरी, 2024 की हासिल की गई प्रगति में केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों द्वारा 1,21,478 शिकायतों का निवारण शामिल है। लगातार 18वें महीने, केंद्रीय सचिवालय में मासिक निपटान 1 लाख मामलों को पार कर गया। जनवरी, 2024 माह के लिए केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों में औसत शिकायत निपटान समय 16 दिन है। ये रिपोर्टें 10-चरणीय सीपीजीआरएएमएस सुधार प्रक्रिया का हिस्सा हैं, जिसे निपटान की गुणवत्ता में सुधार और समयसीमा को कम करने के लिए डीएआरपीजी द्वारा अपनाया गया था।

जनवरी, 2024 में, बीएसएनएल फीडबैक कॉल सेंटर ने 91437 फीडबैक प्राप्त किए हैं। एकत्र की गई कुल प्रतिक्रियाओं में से, ~41% नागरिकों ने अपनी-अपनी शिकायतों के समाधान पर संतुष्टि व्यक्त की। बीएसएनएल फीडबैक कॉल सेंटर द्वारा केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए 57217 फीडबैक (62%) एकत्र किए गए, ~44% नागरिकों ने प्रदान किए गए समाधान पर संतुष्टि व्यक्त की।

2 जनवरी, 2024 से डीएआरपीजी ने 5 समस्या विवरणों के साथ "नागरिक शिकायत निवारण के लिए डेटा-संचालित इनोवेशन" पर एक ऑनलाइन हैकथॉन लॉन्च किया है जो छात्रों/रिसर्च स्कॉलर्स /स्टार्ट-अप के लिए खुला है [ लिंक: https://t.co/ KaaGTYIvab]।

डीएआरपीजी डेटा-संचालित समाधानों का उपयोग करके नागरिक शिकायत निवारण से संबंधित चुनौतियों का समाधान करने के लिए प्रतिभागियों को एक ऑनलाइन हैकथॉन में आमंत्रित करता है। भाग लेने वाली टीमें डीएआरपीजी द्वारा परिभाषित एक या एक से अधिक प्रॉब्लम स्टेटमेंट को संबोधित कर सकती हैं और प्रत्येक प्रॉब्लम स्टेटमेंट के लिए खास नवीन उत्पाद और सेवाएं दे सकती हैं। 

शीर्ष 3 सर्वाधिक नवीन समाधानों को निम्नलिखित पुरस्कारों से सम्मानित किया जाएगा:

• सबसे इनोवेटिव डेटा-संचालित समाधान के लिए 2 लाख रुपए
• दूसरे सबसे इनोवेटिव डेटा-संचालित समाधान के लिए 1 लाख रुपए
• तीसरे सबसे इनोवेटिव डेटा-संचालित समाधान के लिए 50 हजार रुपए

रिपोर्ट जनवरी, 2024 में कॉमन सर्विस सेंटरों के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतों पर राज्य-वार विश्लेषण भी प्रदान करती है। सीपीजीआरएएमएस को कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) पोर्टल के साथ एकीकृत किया गया है और यह 2.5 लाख ग्रामीण स्तरीय उद्यमियों(वीएलई) से जुड़कर 5 लाख से अधिक सीएससी पर उपलब्ध है।

केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए जनवरी, 2024 के लिए डीएआरपीजी की मासिक सीपीजीआरएएमएस रिपोर्ट की मुख्य विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

पीजी मामले:

जनवरी, 2024 में, सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर 121671 पीजी मामले प्राप्त हुए, 121478 पीजी मामलों का निवारण किया गया और 31 जनवरी, 2024 तक 71119 पीजी मामले लंबित थे।

पीजी अपील:

जनवरी, 2024 में 23142 अपीलें प्राप्त हुईं और 22084 अपीलों का निपटारा किया गया। केंद्रीय सचिवालय में जनवरी, 2024 के अंत तक 21891 पीजी अपीलें लंबित हैं

शिकायत निवारण आकलन और सूचकांक (जीआरएआई) - जनवरी, 2024

नीति आयोग, राजस्व विभाग और कृषि एवं किसान कल्याण विभाग जनवरी, 2024 के लिए समूह ए के शिकायत निवारण आकलन और सूचकांक में टॉप परफॉर्मर्स रहे हैं।

उत्तर पूर्वी क्षेत्र विकास मंत्रालय, संसदीय कार्य मंत्रालय और कानूनी मामलों का विभाग जनवरी, 2024 के लिए ग्रुप बी के शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक में टॉप परफॉर्मर्स रहे हैं।

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