انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے جنوری 2024 کے لیے سنٹرلائزڈ عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) کی ماہانہ رپورٹ جاری کی، جو عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے۔ یہ ڈی اے آر پی جی کی طرف سے شائع کردہ مرکزی وزارتوں/محکموں پر 21ویں رپورٹ ہے۔

جنوری، 2024 کی پیش رفت  سے ظاہر ہوتا ہے کہ مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے 1,21,478 شکایات کا ازالہ کیا گیا۔ لگاتار 18ویں مہینے مرکزی سیکرٹریٹ میں ماہانہ  معاملات کو نمٹانے کی تعداد 1 لاکھ سے تجاوز کر گئی۔ جنوری 2024 کے مہینے کے لیے مرکزی وزارتوں/محکموں میں شکایات کے نمٹانے کا اوسط وقت 16 دن ہے۔ یہ رپورٹس ٹین اسٹیپ سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے ڈسپوزل کے معیار کو بہتر بنانے اور ٹائم لائنز کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا۔

جنوری، 2024 میں، بی ایس این ایل  فیڈ بیک کال سینٹر نے 91437 فیڈ بیکس جمع کیے۔ جمع کیے گئے کل فیڈ بیکس میں سے41فیصد شہریوں نے اپنی متعلقہ شکایات کے لیے فراہم کردہ حل پر اطمینان کا اظہار کیا۔ بی ایس این ایل  فیڈ بیک کال سینٹر کے ذریعے مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے 57217 فیڈ بیکس (62فیصد جمع کیے گئے، ~44فیصد شہریوں نے فراہم کردہ قرارداد پر اطمینان کا اظہار کیا۔

2 جنوری 2024 سے، ڈی اے آر پی جی نے "شہریوں کی شکایات کے ازالے کے لیے ڈیٹا سے چلنے والی اختراع" پر ایک آن لائن ہیکاتھون کا آغاز کیا ہے جس میں 5 مسئلہ اسٹیٹ مینٹس ہیں جو طلباء/ریسرچ اسکالرز/اسٹارٹ اپس کے لیے کھلے ہیں [لنک: https://t.co/ KaaGTYIvab]۔

ڈی اے آر پی جی شرکاء کو آن لائن ہیکاتھون میں مدعو کرتا ہے تاکہ ڈیٹا پر مبنی حل استعمال کرتے ہوئے شہریوں کی شکایات کے ازالے سے متعلق چیلنجوں سے نمٹا جا سکے۔ حصہ لینے والی ٹیمیں ڈی اے آر پی جی کی طرف سے بیان کردہ ایک یا ایک سے زیادہ پرابلم سٹیٹمنٹس  کو ایڈریس کر سکتی ہیں اور ہر پرابلم ا سٹیٹمنٹ کے لیے مخصوص کردہ اختراعی مصنوعات اور خدمات پیش کر سکتی ہیں۔

سرفہرست 3 جدید ترین حلوں کو درج ذیل انعامات سے نوازا جائے گا:

ڈیٹا پر مبنی سب سے زیادہ اختراعی حل کے لیے 2 لاکھ روپے

ڈیٹا پر مبنی دوسرے سب سے زیادہ اختراعی حل کے لیے 1 لاکھ روپے

ڈیٹا سے چلنے والے تیسرے سب سے زیادہ  اختراعی حل کے لیے 50 ہزار روپے

نیتی آیوگ، محکمہ محصولات، اور محکمہ زراعت اور کسانوں کی بہبود  جنوری 2024 کے  لئے  گروپ اے کے اندر شکایت کے ازازلے کے اندازے اور اشاریہ میں کارکردگی میں  ٹاپ پر ہیں۔

 ماہ جنوری 2024 کے لیے جاری کی گئی درجہ بندی میں شمال مشرقی خطہ کی ترقی کی وزارت، پارلیمانی امور کی وزارت  اور قانونی امور کا محکمہ گروپ بی ز مرہ اندر شکایت کے ازازلے کے اندازے اور اشاریہ میں کارکردگی میں  ٹاپ پر ہیں۔

*****

ش ح۔    ا گ .۔ج

Uno-5028