انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے جنوری 2023 کے لیے مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام( سی پی جی آر اے ایم ایس  پر ماہانہ رپورٹ جاری کی ہے، جس میں عوامی شکایات نمٹانے کی اقسام، زمروں اور نوعیت کا تفصیلی تجزیہ کیا گیا ہے۔  رپورٹ میں شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کو مزید مضبوط بنانے کے لیے مصنوعی ذہانت سے چلنے والے عوامی شکایات کے تجزیہ اور انتظام پر آئی آئی ٹی کانپور کے تعاون سے ڈی اے آر پی جی کی طرف سے کی گئی تکنیکی اپ ڈیٹس بھی شامل ہیں۔

جنوری، 2023 میں مرکزی وزارتوں/محکموں کی طرف سے کل 1,25,992 شکایات کو نمٹا دیا گیا جس کے نمٹانے کے اوسط وقت 19 دن/شکایات ہیں جبکہ مرکزی سیکرٹریٹ میں زیر التواء معاملات کی تعداد 67,283 رہی جو اب تک کی سب سے کم ہے۔ محکمہ اخراجات، وزارت خزانہ اور یو آئی ڈی اے آئی شکایات کے بروقت نمٹانے اور نمٹانے کے معیار کے لحاظ سے مرکزی وزارتوں/محکموں کے شکایات کے ازالے کے انڈیکس میں سرفہرست ہیں۔ محکمہ زراعت اور کسانوں کی بہبود میں موصول ہونے والی شکایات میں سے 66 فیصد شکایات کامن سروس سینٹرز کے ذریعے موصول ہوئیں۔

جنوری 2023 میں مرکزی وزارتوں/ محکموں کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی نمایاں خصوصیات درج ذیل ہیں:

پی جی کیسز

• جنوری، 2023 میں،سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1,23,968 پی جی کیسز موصول ہوئے، جن میں سے 1,25,922 PG کیسوں کو نمٹا دیا گیا اور 31 جنوری 2023 تک 67,283 پی جی کیس زیر التوا ہیں۔ سنٹرل سیکرٹریٹ میں زیر التواء پی جی کیسوں کی تعداد دسمبر 2022 کے آخر میں 69,204 سے کم ہو کر جنوری 2023 کے آخر میں 67,283 رہ گئی ہے۔

• جنوری، 2023 میں، محکمہ مالیاتی خدمات (بینکنگ ڈویژن) [17,026 شکایات]، وزارت محنت و روزگار [11,139 شکایات]، محکمہ مالیاتی خدمات (انشورنس ڈویژن) [6,429 شکایات] اور سینٹرل بورڈ آف ڈائریکٹ ٹیکسز (انکم ٹیکس) [5,524 شکایات] سب سے زیادہ شکایات موصول ہوئی ہیں۔

پی جی اپیل

• جنوری 2023 میں 15,398 اپیلیں موصول ہوئیں اور 14,320 اپیلیں نمٹا دی گئیں۔ مرکزی سیکرٹریٹ میں جنوری 2023 کے آخر تک 26,306 PG اپیلیں زیر التوا ہیں۔
•  اپیلوں کی زیادہ سے زیادہ تعداد سنٹرل بورڈ آف ڈائریکٹ ٹیکسز (انکم ٹیکس) [3,215 اپیلیں]، کارپوریٹ امور کی وزارت [2,076 اپیلیں]، محکمہ صحت اور خاندانی بہبود [1,088 اپیلیں] اور وزارت محنت میں زیر التوا ہیں۔ جنوری 2023 کے آخر میں زیادہ تر اپیلیں[1,137 اپیلیں] زیر التواء ہیں۔
• شکایات کے ازالے کا اشاریہ
•  جنوری، 2023 میں شکایات کے ازالے کے انڈیکس میں گروپ اے کے تحت محکمہ اخراجات اور منفرد شناختی اتھارٹی آف انڈیا سرفہرست ہیں۔
• نیتی آیوگ اور گروپ بی کے تحت مالیاتی خدمات کا محکمہ (پینشن اصلاحات) جنوری 2023 میں شکایات کے ازالے کے انڈیکس میں سرفہرست ہیں۔

زیر التواء معاملات

 21 وزارتوں/محکموں میں 24 جنوری 2023 تک 1,000 سے زیادہ زیر التوا معاملات ہیں۔ سنٹرل بورڈ آف ڈائریکٹ ٹیکسز (انکم ٹیکس) [7,579 شکایات] اور محکمہ عملہ اور تربیت [1,912 شکایات] میں 30 دنوں سے زائد عرصے سے زیر التوا شکایات کی سب سے زیادہ تعداد ہے۔

 اوسط تصفیہ وقت

 جنوری 2023 میں تمام وزارتوں/محکموں میں شکایات کے ازالے کا اوسط وقت 19 دن تھا۔.

بی ایس این ایل کال سینٹر سے فیڈ بیک موصول ہوا۔

01 جنوری سے 24 جنوری 2023 تک، 6,017 شکایات کو مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے بہترین اور بہت اچھا قرار دیا گیا ہے جو بی ایس این ایل کال سینٹر کے ذریعے شہریوں سے براہ راست فیڈ بیک حاصل کرتے ہیں۔

یہ رپورٹس سی پی جی آر ا ے ایم ایس  CPGRAMS کے 10 قدمی بہتری کے عمل کا حصہ ہیں، جسے ڈ ی اے آر پی جی   نے ڈسپوزل کے معیار کو بہتر بنانے اور ٹائم لائنز کو کم کرنے کے لیے اپنایا ہے۔ شکایات کے ازالے کے معیار کو بہتر بنانے اور وقت کی حد کو کم کرنے کے لیے 10 قدمی سی پی جی آر ا ے ایم ایس  اصلاحات کا عمل اپنایا گیا۔ 10 قدمی اصلاحات میں شامل ہیں:

سی پی جی آر اے ایم ایس میں  7.0 کا یونیورسلائزیشن -

 آخری میل تک شکایات کی خودکار روٹنگ II ٹیکنالوجی میں اضافہ -

 اے آئی/ایم ایل کا فائدہ اٹھا کر فوری شکایات کا خودکار پتہ لگانا

3)زبان کا ترجمہ۔ سی پی جی آر اے ایم ایس    پورٹل پر انگریزی کے ساتھ ساتھ 22 طے شدہ زبانوں میں ترجمہ -

4) شکایات کے ازالے کا اشاریہ - وزارتوں/ محکموں کی کارکردگی کی بنیاد پر درجہ بندی

5) فیڈ بیک کال سینٹر - 50 ملازمین کا کال سینٹر جس کے ذریعے شکایات کے ازالے پر ہر شہری سے براہ راست رائے لی جاتی ہے۔

6) ون نیشن ون پورٹل- سی پی جی آر اے ایم ایس اور حکومت ہند کے دیگر پورٹل کے ساتھ ریاستی پورٹل کا انضمام

 7) شمولیت اور رسائی – سی ایس سی ایز  کے ذریعے شکایات درج کر کے دور دراز کے شہری کو بااختیار بنانا

8)  تربیت اور صلاحیت کی تعمیر  سیوٹم- SEVOTTAM اسکیم کے تحت آئی ایس ٹی ایم  اور ریاستی اے ٹی آئیز کے ذریعے منعقد کی گئی، تاکہ مؤثر شکایات کے ازالے کو ممکن بنایا جا سکے۔

9) نگرانی کا عمل - مرکزی وزارتوں/محکموں اور ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں دونوں کے لیے ماہانہ رپورٹس

10)ایکس. ڈیٹا سٹریٹیجی یونٹ – ڈی اے آر پی جی  میں ڈیٹا کا عملی تجزیہ کرنے کے لیے ترتیب دیا گیا ہے۔

ڈی اے آر پی جی نے مستقبل میں شکایات کے ازالے کے لیے مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ کے استعمال کے اپنے منصوبوں کا بھی انکشاف کیا ہے۔ اس کے لیے، . ڈی اے آر پی جی نے آئی آئی ٹی کانپور کے ساتھ شراکت داری کی ہے اور تمام وزارتوں/محکموں کے شکایات افسران کی سہولت کے لیے انٹیلیجنٹ گریوینس مانیٹرنگ ڈیش بورڈ کو فعال کیا ہے۔

وزارت عملہ، عوامی شکایات اور پنشن سے متعلق پارلیمانی قائمہ کمیٹی نے دسمبر 2022 میں پارلیمنٹ کو اپنی 121 ویں رپورٹ پیش کی، جس میں محکمہ کی طرف سے اٹھائے گئے 10 قدمی اصلاحات جیسے عوامی شکایات سے نمٹنے میں جوابدہی، اپیل کی سہولت، لازمی کارروائی کی رپورٹس، کال سینٹر، فیڈ بیک کا خاکہ پیش کیا گیا۔ مزید برآں، پارلیمانی قائمہ کمیٹی نے تمام شیڈول زبانوں میں سی پی جی آر ا ےایم ایس  . پورٹل کی دستیابی کو یقینی بنانے کے لیے ڈی اےآر پی جی   کی کوششوں کی بھی تعریف کی۔.

******

ش ح۔   ش ت۔ج

Uno-1129