شہری ہوابازی کی وزارت

ٹکٹوں کی ڈاؤن گریڈنگ سے متاثرہ فضائی مسافروں کے حقوق کے تحفظ کے لئے ڈی جی سی اے اپنے ضابطوں میں ترمیم کر رہا ہے

Posted On: 23 DEC 2022 2:19PM by PIB Delhi

بھارت کے اندر اور بھارت میں آنے جانے والے بین الاقوامی راستوں پر ہوائی خدمات کی تیزی سے توسیع کے پیش نظر اور مسافروں کی آمدورفت کی تعداد میں اضافے کے ساتھ،  یہ دیکھا گیا ہے کہ بعض اوقات ایئر لائنز مسافروں (ٹکٹوں) کو ڈاؤن گریڈ کر دیتی ہیں ۔ مثال کے طور پر ، جب ایک مسافر ، جس نے اپنا ٹکٹ فرسٹ کلاس، بزنس کلاس یا پریمیم اکانومی میں بک کرایا ہو، چیک اِن کے وقت مختلف وجوہات کی بناء پر نیچے کی کلاس میں منتقل کر دیا جاتا ہے اس طرح کے حالات سے نمٹنے کے لئے، ڈی جی سی اے اپنی سول ایوی ایشن ریکوائرمنٹ ( سی اے آر ) کی دفعہ – 3 ، سیریز  ایم ، پارٹ IV میں ترمیم کر رہی ہے  ، جس میں ایئر لائن کے ذریعے مسافروں کو پروازوں کی منسوخی اور تاخیر کی وجہ سے بورڈنگ کے فوائد فراہم کئے جاتے ہیں  ۔

اس ترمیم سے مسافر کو، جو اپنی بک کی گئی ٹکٹ کی کلاس سے غیر ارادی طور پر نیچے کر دیا گیا ہے، ٹکٹ کی پوری قیمت بشمول ٹیکس وصول کر سکے گا اور ایئر لائن اگلی دستیاب کلاس میں مسافر کو مفت لے جائے گی۔

بورڈنگ سے انکار

نمبر شمار

صورتِ حال

معاوضہ

1

If airline has done overbooking in a flight

Airline to ask for volunteers in exchange of benefits

2

If airline has denied boarding to a passenger against confirmed bookings for travel on the flight

No compensation if airline arranges alternate flight within 1 hr of original departure

3

If airline has denied boarding to a passenger against confirmed bookings for travel on the flight

  • Compensation if alternate flight is within 24hrs of original dep.: 200% of one way fare + fuel charge (Max. Rs. 10,000/-)
  • Compensation if alternate flight after 24hrs of original dep.: 400% of one way fare + fuel charge (Max. Rs. 20,000/-)
  • In case passenger does not opt for alternate flight: Full refund and 400% of one way fare + fuel charge (Max. Rs. 20,000/-)

 

پرواز کی منسوخی*

نمبر شمار

صورتِ حال

معاوضہ

1

If airline expects cancellation of flight

Airline to inform & arrange alternate flight at least two weeks in advance

2

If airline cancels a flight in less than two weeks before and up to 24 hrs of booked flight

Airline to arrange alternate flight within 2 hrs of original departure or refund the ticket.

3

If airline cancels a flight in less than 24 hrs of booked flight

Airlines to refund the air ticket and provide compensation as follows:

  • Block time < 1 hr: One way fare + Fuel charge (Max. Rs. 5,000/-)
  • 1hr <Block time <2 hr : One way fare + Fuel charge (Max. Rs. 7,500/-)
  • Block time > 2 hr: One way fare + Fuel charge (Max. Rs. 10,000/-)

 

* فورس میجر ایونٹ کی صورت میں کوئی ذمہ داری نہیں ہے۔

 

۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔ ۔ ۔ ۔ ۔ ۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔ ۔ ۔ ۔ ۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔

( ش ح ۔ و ا ۔ ع ا ) ( 23-12-2022 )

U. No.  14292


 



(Release ID: 1886182) Visitor Counter : 99


Read this release in: English , Hindi , Telugu , Malayalam