নয়াদিল্লি, ৬ অক্টোবর ২০২২

পরিষেবা সংক্রান্ত মামলাগুলির নিষ্পত্তির লক্ষ্যে জাতীয় লোক আদালত বসছে আগামী ১২ নভেম্বর। ক্রেতা স্বার্থ-সংশ্লিষ্ট মামলাগুলির নিষ্পত্তি ও মীমাংসা করা হবে এই আদালতে। এজন্য প্রয়োজনীয় প্রস্তুতিপর্বের কাজ ইতিমধ্যেই শুরু হয়ে গেছে। সবক’টি ক্রেতা কমিশনকেই পরামর্শ দেওয়া হয়েছে বকেয়া বা মুলতুবি মামলাগুলি লোক আদালতে পাঠানোর জন্য। এ ধরনের মামলাগুলির তালিকা তৈরির কাজটি নিয়মিতভাবে পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে সংশ্লিষ্ট দপ্তরের পক্ষ থেকে।

ক্রেতা সাধারণ যাতে তাঁদের প্রাপ্য সর্বোচ্চ সুযোগ-সুবিধাগুলি থেকে কোনভাবেই বঞ্চিত না হন তা নিশ্চিত করতে সংশ্লিষ্ট দপ্তরের পক্ষ থেকে এসএমএস ও ই-মেল মারফৎ যোগাযোগ রাখা হচ্ছে সংশ্লিষ্ট ক্রেতা, সংস্থা ও কোম্পানিগুলির সঙ্গে। ক্রেতা কমিশনে ঝুলে থাকা মামলাগুলির সঙ্গে যুক্ত ৩ লক্ষ ব্যক্তি ও সংস্থার ফোন নম্বর ও ই-মেল আইডি নথিভুক্ত রয়েছে দপ্তরের কাছে। জানা গেছে যে ক্রেতা কমিশনগুলির কাছে এখনও ২০০টির মতো মামলার নিষ্পত্তি বাকি থেকে গেছে। এ সম্পর্কে কমিশনগুলির সঙ্গে এক ভিডিও সম্মেলনেরও আয়োজন করে সংশ্লিষ্ট ক্রেতা বিষয়ক দপ্তর।

প্রযুক্তির সহায়তায় একটি পৃথক লিঙ্কও গড়ে তোলা হচ্ছে যাতে বকেয়া মামলাগুলির নির্দিষ্ট ক্রমিক সংখ্যা চিহ্নিত করে সেগুলি লোক আদালতে সহজেই স্থানান্তর করা যায়। ই-মেল ও এসএমএস-এর মাধ্যমে এই লিঙ্কের বিষয়টি সংশ্লিষ্ট সকল পক্ষকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

অন্যদিকে, তথ্য ও পরিসংখ্যানের ভিত্তিতে জানা গেছে যে ব্যাঙ্ক পরিষেবার ক্ষেত্রে অভিযোগ সংক্রান্ত ঝুলে থাকা মামলাগুলির মোট সংখ্যা বর্তমানে ৭১,৩৭৯টি। বিমা, ই-কমার্স, বিদ্যুৎ এবং রেলের ক্ষেত্রে এই ধরনের ঝুলে থাকা মামলার সংখ্যা যথাক্রমে ১,৬৮,৮২৭, ১,২৪৭, ৩৩,৯১৯ এবং ২,৩১৬টি। অগ্রাধিকারের ভিত্তিতে এই মামলাগুলির নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হচ্ছে।

প্রসঙ্গত উল্লেখ্য, ক্রেতা বিষয়ক দপ্তর ক্রেতা কমিশনের আওতায় থাকা মামলাগুলির নিষ্পত্তির বিষয়টির ওপর নিরন্তরভাবে নজর রাখছে। প্রয়োজনে জাতীয় আইনগত পরিষেবা কর্তৃপক্ষের (নালসা) সঙ্গেও সমন্বয় রক্ষার চেষ্টা করা হচ্ছে। এর লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য হল, ক্রেতা স্বার্থ-সংশ্লিষ্ট মামলাগুলি যাতে জাতীয় লোক আদালতের মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা সম্ভব হয়।

লোক আদালতে অমীমাংসিত মামলাগুলি পাঠানোর কাজে সহায়তার উদ্দেশে http://cms.nic.in/ncdrcusersWeb/lad.do?method=lalp এই লিঙ্কটি খোলা হয়েছে। 1915 নম্বরেও এ ব্যাপারে যোগাযোগ করা যেতে পারে।

 
PG/SKD/DM