पत्र सूचना कार्यालय

ہندوستانی ریلوے(آئی آر) دنیا کے سب سے بڑے ریل نیٹ ورک پر روزانہ لاکھوں مسافروں کو جوڑتا ہے۔ چاہے کام، تعلیم، صحت کی دیکھ بھال، کاروبار یا خاندان کے لیے سفر کر رہے ہوں، مسافر اپنے سفر کی منصوبہ بندی کے لیے ایک قابل اعتماد ریزرویشن ایکو سسٹم پر انحصار کرتے ہیں۔ ہر محفوظ ٹکٹ کے پیچھے مسافر ریزرویشن سسٹم (پی آر ایس  ہوتا ہے، جو تقریباً چار دہائیوں سے ریلوے کی بکنگ کی ٹیکنالوجی پر مبنی ریڑھ کی ہڈی ہے۔ 1986 میں متعارف کرائے گئے پی آر ایس نے مینوئل ریزرویشن کاؤنٹرز کی جگہ آن لائن اور موبائل ٹکٹ بکنگ کو فعال کرنے کے لیے تیار کیا ہے۔

جیسے جیسے صارفین کی تعداد میں اضافہ ہوا اور آن لائن کلچر نے توجہ حاصل کی۔ اسی طرح تیز، زیادہ قابل اعتماد، اور بغیر کسی رکاوٹ کے بکنگ کی سہولیات کی خواہش میں اضافہ ہوا۔ بکنگ کی چوٹی کے دوران، خاص طور پر تتکال ریزرویشن کے لیے، مانگ اچانک بڑھ جاتی ہے، جس سے بنیادی ڈھانچے پر دباؤ پڑتا ہے جو اصل میں ایک مختلف ٹائم فریم کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا۔ ان بدلتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ہندوستانی ریلویزپی آر ایس کی ایک جامع جدید کاری کر رہی ہے۔ نیا پی آر ایس بکنگ کی صلاحیت کو بڑھا دے گا، مسافروں پر مرکوز خصوصیات متعارف کرائے گا اور ایک جامع آن لائن انفراسٹرکچر بنائے گا۔

پی آر ایس ایک کمپیوٹرائزڈ پلیٹ فارم ہے جو ہندوستانی ریلوے نیٹ ورک پر ریزرو ٹکٹنگ سسٹم کا انتظام کرتا ہے۔ یہ مسافروں کو ریزرو ٹکٹ بک کرنے، ان میں ترمیم کرنے اور منسوخ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ سیٹ ایلوکیشن، ویٹنگ لسٹ، اور ریزرویشن برائے منسوخی(آر اے سی) کو سنبھالتا ہے،ساتھ ہی ریزرویشن چارٹس اور مسافروں کی پوچھ گچھ کا انتظام کرتا ہے۔ ریزرویشن مراکز اور آن لائن بکنگ سسٹم کو جوڑ کر پی آر ایس نے ریلوے ریزرویشن کو زیادہ موثر، شفاف اور قابل رسائی بنایا ہے۔

پی  آر ایس نے دستی ریزرویشن رجسٹر اور کاؤنٹر پر مبنی بکنگ کو الیکٹرانک سیٹ اپ سے بدل دیا۔ جیسے جیسے ریلوے نیٹ ورک پھیلتا گیا۔ پی آر ایس ایک ملک گیر ریزرویشن پلیٹ فارم میں تبدیل ہوا، جس سے مسافروں کو ملک بھر کی ٹرینوں کے لیے ایک ہی جگہ سے ٹکٹ بک کرنے کا موقع ملا۔ پی آر ایس اب کاؤنٹرز، ویب سائٹس اور موبائل ایپلی کیشنز کے ذریعے ریزرویشن پیش کرتا ہے۔ آن لائن ریزرویشن کے لیے، مسافر انڈین ریلوے کیٹرنگ اینڈ ٹورازم کارپوریشن(آئی آر سی ٹی سی) کی ویب سائٹ اور موبائل ایپلی کیشن کے ذریعہ پی آر ایس تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔ اس سے مسافروں کو بغیر کسی رکاوٹ کے ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے کہیں سے بھی ریزرو ٹکٹ بک کرنے کی سہولت ملتی ہے۔

پی آر ایس نے دستی ریزرویشن رجسٹر اور کاؤنٹر بیسڈ بکنگ کو الیکٹرانک سسٹم سے بدل دیا۔ جیسے جیسے ریلوے نیٹ ورک پھیلتا گیا، پی آر ایس کمپیوٹرائزڈ ایڈوانسڈ ریزرویشن اینڈ ٹکٹنگ(کنسرٹ) کے لیے ملک گیر نیٹ ورک کے ذریعے ملک گیر ریزرویشن پلیٹ فارم میں تبدیل ہوا۔ اس نے مسافروں کو ٹرین کی اصل یا منزل سے قطع نظر کسی بھی منسلک ریزرویشن سینٹر سے ملک بھر میں ٹرینوں کے ٹکٹ بک کرنے کے قابل بنایا۔ وقت گزرنے کے ساتھ بکنگ کی سہولیات بکنگ کاؤنٹرز سے آگے ویب سائٹس اور موبائل ایپلی کیشنز تک پھیل گئیں۔ آج مسافر انڈین ریلوے کیٹرنگ اینڈ ٹورازم کارپوریشن (آئی آر سی ٹی سی) کی ویب سائٹ اور موبائل ایپلی کیشن کے ذریعے  پی آر ایس آن لائن تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔جس سے کہیں سے بھی ٹکٹ بکنگ ممکن ہو جاتی ہے۔

ہے ۔

ان اقدامات سے شفافیت اور آپریشنل کارکردگی میں بہتری آئی۔

جون 2025 اور جون 2026 کے درمیان، مسافروں نے پی آر ایس کے ذریعے650.8 ملین ریزرو ٹکٹ بک کروائے تھے۔ ان میں سے 579 ملین ٹکٹ (89 فیصد) آن لائن بک ہوئے۔ یہ ریل مسافروں کی طرف سے ڈیجیٹل خدمات کو تیزی سے اپنانے کی عکاسی کرتا ہے۔

فی الحال پی آر ایس دنیا کے سب سے بڑے آن لائن ریلوے بکنگ پلیٹ فارمز میں سے ایک ہے۔ اسے سینٹر فار ریلوے انفارمیشن سسٹمز(سی آر آئی ایس) نے تیار کیا اور اس کی دیکھ بھال کی تھی۔ یہ متعدد بکنگ چینلز کے ذریعے روزانہ 2.05 ملین سے زیادہ مسافروں کی خدمت کرتا ہے۔ تقریباً 73 فیصد پی آر ایس لین دین بغیر نقدی کے ہوتے ہیں۔ پی آر ایس ہندوستان کے سب سے بڑے عوامی آن لائن پلیٹ فارمز میں سے ایک بن گیا ہے۔

بڑھتی ہوئی مانگ کو پورا کرنے کے لیے ، ہندوستانی ریلوے کو تیز ، زیادہ قابل اعتماد اور زیادہ محفوظ خدمات فراہم کرتے ہوئے زیادہ لین دین کی مقدار کو سنبھالنے کے قابل بکنگ سسٹم کی ضرورت ہے ۔

ریزرویشن ماحولیاتی نظام کو مضبوط بنانے کے لیے ، ہندوستانی ریلوے نے مسافروں پر مرکوز کئی اصلاحات متعارف کروائیں:

• ایڈوانس ریزرویشن پیریڈ (اے آر پی) کو مسافروں کی بکنگ کے نمونوں کے ساتھ بہتر طور پر ہم آہنگ کرنے کے لیے 120 دن سے کم کر کے 60 دن کر دیا گیا ہے ۔
• انصاف پسندی اور شفافیت کو بہتر بنانے کے لیے جولائی 2025 میں آدھار سے تصدیق شدہ تتکاال بکنگ متعارف کرائی گئی ۔
• خودکار بوٹس اور غیر مجاز ایجنٹوں کے غلط استعمال کو روکنے کے لیے بعد میں او ٹی پی پر مبنی تصدیق شامل کی گئی ۔  موجودہ پی آر ایس  جسے 2010 میں ایٹینیم سرورز اور اوپن وی ایم ایس پلیٹ فارم پر تعینات کیا گیا تھا ، کو ڈیجیٹل مانگ کے مختلف پیمانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا ۔  اسے اب کلاؤڈ سے چلنے والے ، اگلی نسل کے ریزرویشن سسٹم میں اپ گریڈ کیا جا رہا ہے ۔

اپ گریڈ شدہ پی آر ایس فراہم کرے گا:

• موجودہ سیٹ اپ کے تحت 32,000 کے مقابلے میںفی منٹ 1.5 لاکھ سے زیادہ ٹکٹ کی بکنگ۔
• فی منٹ 40 لاکھ سے زیادہ پوچھ گچھ ، فی الحال 4 لاکھ سے زیادہ ۔
• بکنگ اور پوچھ گچھ کے لیے ایک کثیر لسانی ، صارف دوست انٹرفیس ۔
• مستقبل میں مسافروں کی مانگ کو پورا کرنے کے لیے زیادہ پیمائش ، لچک اور معتبریت ۔

1986 میں قائم کردہ سینٹر فار ریلوے انفارمیشن سسٹمز (سی آر آئی ایس) ہندوستانی ریلوے کے لیے آئی ٹی انفراسٹرکچر کو ڈیزائن ، تیار اور برقرار رکھتا ہے ۔  تقریبا چار دہائیوں کے دوران ، سی آر آئی ایس نے ریلوے بکنگ کو کمپیوٹرائز کرنے سے مربوط ڈیجیٹل پلیٹ فارم تیار کرنے تک توسیع کی ہے ۔  فی الحال  اس کے حل ہر روز لاکھوں مسافروں اور ریلوے اہلکاروں کی مدد کرتے ہیں ۔

سی آر آئی ایس نے پی آر ایس سمیت کئی پلیٹ فارم تیار کیے ہیں ، جنہوں نے ہندوستانی ریلوے کے ساتھ مسافروں کے تعامل کے طریقے کو تبدیل کر دیا ہے ۔

• غیر محفوظ شدہ ٹکٹنگ سسٹم (یو ٹی ایس): غیر محفوظ شدہ سفر کے لیے بغیر کاغذ اور موبائل ٹکٹنگ کی حمایت کرتا ہے ۔
• نیشنل ٹرین انکوائری سسٹم (این ٹی ای ایس): حقیقی وقت میں ٹرین چلانے کی صورتحال ، شیڈول اور آمد یا روانگی کی معلومات فراہم کرتا ہے ۔
• ریل کنیکٹ: 2017 میں متعارف کرائی گئی ریل کنیکٹ موبائل ایپلی کیشن نے پی آر ایس خدمات کو اسمارٹ فونز تک پہنچایا ۔  اس نے آن لائن ٹکٹ کی بکنگ ، ٹکٹ کی منسوخی اور پی این آر انکوائری کو فعال کیا ۔
• ریل ون: جولائی 2025 میں لانچ کیا گیا۔ ریل ون ایک مربوط موبائل ایپلی کیشن ہے ۔  ریل ون متعدد افعال کو ایک متحد انٹرفیس میں جوڑتا ہے ۔جس سے ریلوے خدمات تک رسائی آسان ہو جاتی ہے ۔  اس ایپلی کیشن کو 22 جولائی تک اینڈرائیڈ اور آئی او ایس ڈیوائسز پر 4.55 کروڑ سے زیادہ بار ڈاؤن لوڈ کیا جا چکا ہے ۔  فی الحال یہ روزانہ تقریبا 9.65 لاکھ ٹکٹوں کی بکنگ کی سہولت فراہم کر رہا ہے ۔  اس کی تازہ ترین خصوصیات میں سے ایکمصنوعی ذہانت پر مبنی ویٹ لسٹ کی تصدیق کی پیش گوئی ہے ۔  اس میں سفر سے پہلے،یہاں تک کہ ٹکٹوں کی بکنگ کے وقت بھی ویٹ لسٹڈ ٹکٹ کی تصدیق ہونے کے امکان کا اندازہ لگایا گیا ہے ۔  پیشن گوئی کی درستگی سے بہتر ہوا ہے 53فیصد کرنے کے لئے 94فیصدمسافروں کو زیادہ باخبر سفر کے فیصلے کرنے میں مدد.
• ریل مدد: مسافروں کی شکایات ، فیڈ بیک اور سروس کی درخواستوں کے لیے ایک مربوط پلیٹ فارم فراہم کرتا ہے ۔  مسافر ریل مداد ویب سائٹ ، موبائل ایپلی کیشن ، ایس ایم ایس اور ریلوے ہیلپ لائن 139 کے ذریعے مدد حاصل کر سکتے ہیں ۔  یہ پلیٹ فارم شکایات کے بروقت ازالے کے لیے خودکار شکایت تفویض اور خودکار کشیدگی کا استعمال کرتا ہے ۔  گزشتہ تین سالوں کے دوران حل کی گئی شکایات کی تفصیلات:

• کوچ متر: مسافروں کو ان کے سفر کے دوران ہاؤس کیپنگ اور مدد جیسی جہاز کی سہولیات کی درخواست کرنے میں مدد کرتا ہے ۔
• ریل سگم: ریلوے خدمات ، مال برداری اور مسافروں سے متعلق سہولیات کے بارے میں معلومات فراہم کرتا ہے ۔
• ریل راج بھاشا: ڈیجیٹل ٹولز کے ذریعے ریلوے انتظامیہ میں ہندی کے استعمال کی حمایت کرتا ہے ۔

مسافر خدمات کے علاوہ ، سی آر آئی ایس نے ڈیجیٹل نظام تیار کیا ہے جو ریلوے کی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے ۔

• فریٹ آپریشنز انفارمیشن سسٹم (ایف او آئی ایس):مال بردار نقل و حرکت ، ویگن مینجمنٹ اور لاجسٹک پلاننگ کو ڈیجیٹائز کرتا ہے ۔
• کریو مینجمنٹ سسٹم (سی ایم ایس) :عملے کے شیڈولنگ ، تعیناتی اور نگرانی کو ہموار کرتا ہے ۔
• ای درشٹی: ریلوے کی کارکردگی اور آپریشنل اشارے کی نگرانی کے لیے ڈیش بورڈز فراہم کرتا ہے ۔
• آپورتی: خریداری اور ٹینڈر کے انتظام کے عمل کو ڈیجیٹائز کرتا ہے ۔
• چالک دل اور ہینڈ ہیلڈ ٹرمینلز: فیلڈ آپریشنز ، معائنہ اور حقیقی وقت کی نگرانی میں مدد کرتے ہیں ۔

سی آر آئی ایس جدید ڈیجیٹل حل کے ذریعے ریلوے ٹیکنالوجی کو جدید بنانا جاری رکھے ہوئے ہے ۔  یہمصنوعی ذہانت (اے آئی) مشین لرننگ (ایم ایل)بگ ڈیٹا اینالیٹکس اور کلاؤڈ کمپیوٹنگ کو اپنا رہا ہے ۔  یہ ریلوے ایپلی کیشنز میں بلاک چین ، انٹرنیٹ آف تھنگز (آئی او ٹی) اور آگمینٹڈ/ورچوئل ریئلٹی (اے آر/وی آر) کو بھی اپنا رہا ہے ۔  ان ٹیکنالوجیز کو استعمال کیا جا رہا ہے:

• ٹرین کی تاخیر اور ویٹ لسٹ کی تصدیق کی پیش گوئی کریں ۔
• ٹرین کے راستوں اور ٹائم ٹیبل کو بہتر بنائیں ۔
• توانائی کی کھپت کی پیش گوئی کریں ۔
• ریلوے کے اثاثوں کی پیش گوئی پر مبنی دیکھ بھال کو فعال کریں ۔
• منصوبہ بندی اور عملی فیصلہ سازی کو بہتر بنائیں ۔

اگلی نسل کا پی آر ایس اس تکنیکی بنیاد پر تعمیر کرتا ہے ۔  یہ ایک تیز ، ہوشیار اور زیادہ توسیع پذیر ریزرویشن پلیٹ فارم بنانے کے لیے کلاؤڈ سے چلنے والے بنیادی ڈھانچے کو جدید ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز کے ساتھ جوڑتا ہے ۔

مسافر ریزرویشن نظام تقریبا ًچار دہائیوں میں ہندوستانی ریلوے کی ڈیجیٹل تبدیلی کی عکاسی کرتا ہے ۔  آج یہ ایک قابل اعتماد ریزرویشن پلیٹ فارم ہے جسے ملک بھر میں لاکھوں مسافر استعمال کرتے ہیں ۔  اگلی نسل کا پی آر ایس اس مضبوط بنیاد پر تعمیر کرتا ہے ۔  یہ سب مل کر تیز ، زیادہ قابل اعتماد اور زیادہ ہموار ریلوے پیشکش فراہم کریں گے ۔  جیسے جیسے مسافروں کی ضروریات میں اضافہ ہوتا جا رہا ہے ، ہندوستانی ریلوے مستقبل کے لیے تیار ریزرویشن ایکو سسٹم بنا رہا ہے ۔

سینٹر فار ریلوے انفارمیشن سسٹمز:

https://cris.org.in/loadpage?page=indexNew#home

وزارت ریل

https://indianrail.gov.in/enquiry/PNR/PnrEnquiry.jsp

https://sr.indianrailways.gov.in/view_detail.jsp?lang=0&id=0,4,268&dcd=19160&did=17678519509983E5D5568AFF4D66322B878236BFF8C69

https://www.pib.gov.in/Pressreleaseshare.aspx?PRID=1685036&reg=48&lang=2

https://www.pib.gov.in/Pressreleaseshare.aspx?PRID=1566211&lang=2&reg=48

https://indianrailways.gov.in/railwayboard/uploads/directorate/eff_res/work_Study/2019-20/208_SR_2019-20.pdf

https://www.pmf.irctc.co.in/cn/TermsAndConditions.html

https://www.pib.gov.in/PressReleaseIframePage.aspx?PRID=2141145&reg=48&lang=2

https://indianrailways.gov.in/railwayboard/uploads/directorate/eff_res/work_Study/2019-20/81_NR_2019-20.pdf

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2258800&reg=3&lang=1

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2154363&reg=48&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleaseIframePage.aspx?PRID=2140614&reg=48&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2285066&reg=48&lang=1

https://www.pib.gov.in/PressReleaseIframePage.aspx?PRID=2065879&reg=48&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2135694&reg=48&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=1486017&reg=48&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2140614&reg=48&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2287719&reg=48&lang=1

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=1514686&reg=48&lang=2

پی ڈی ایف کے لئے یہاں کلک کریں۔

*********

 ش ح۔م ح۔رض

Urdu No-1539