নয়াদিল্লি, ১৩ অক্টোবর ২০২৬: রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলগুলোর জন্য সেপ্টেম্বর, ২০২৬ মাসের 'সেন্ট্রালাইজড পাবলিক গ্রিভেন্স রিড্রেস অ্যান্ড মনিটরিং সিস্টেম' (সিপিজিআরএএমএস)-এর ৫০তম মাসিক প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে কেন্দ্রীয় সরকারের প্রশাসন সংস্কার ও জন-অভিযোগ বিভাগ (ডিএআরপিজি)। এই প্রতিবেদনে জন-অভিযোগের ধরন ও শ্রেণিবিভাগ এবং রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলগুলোর দ্বারা তা নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ার বিস্তারিত বিশ্লেষণ তুলে ধরা হয়েছে।

সেপ্টেম্বর, ২০২৬ মাসে রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলগুলোর জন্য ৯৯,১৩৪টি জন-অভিযোগ সংক্রান্ত মামলা পাওয়া গেছে এবং ১,১৫,১৬৮টি মামলার নিষ্পত্তি করা হয়েছে। সেপ্টেম্বর, ২০২৬ মাসে সর্বোচ্চ সংখ্যক মামলা নিষ্পত্তির রেকর্ড গড়েছে উত্তর প্রদেশ (৪৫,৯৭০টি মামলা); এর পরেই রয়েছে অন্ধ্র প্রদেশ (৮,৩৪০টি মামলা)। ৩০ সেপ্টেম্বর, ২০২৬ পর্যন্ত তথ্য অনুযায়ী, সমস্ত রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল মিলিয়ে সিপিজিআরএএমএস পোর্টালে মোট অমীমাংসিত জন-অভিযোগ মামলার সংখ্যা দাঁড়িয়েছে ২,৩৭,১২৮-এ। এছাড়া, ২৩টি রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলের প্রতিটিতে ১,০০০-এর বেশি জন-অভিযোগ সংক্রান্ত মামলা অমীমাংসিত অবস্থায় রয়েছে। এই প্রতিবেদনে সেপ্টেম্বর ২০২৬ মাসে সিপিজিআরএএমএস পোর্টালের মাধ্যমে সিপিজিআরএএমএস-এ নিবন্ধিত নতুন ব্যবহারকারীদের তথ্য তুলে ধরা হয়েছে। সেপ্টেম্বর ২০২৬ মাসে বিভিন্ন মাধ্যমের সাহায্যে সিপিজিআরএএমএস-এ মোট ৯২,৮২২ জন নতুন ব্যবহারকারী নিবন্ধিত হয়েছেন; এর মধ্যে সর্বাধিক সংখ্যক নিবন্ধন হয়েছে উত্তর প্রদেশ থেকে (১৫,৭৪২ জন)। সেপ্টেম্বর ২০২৬ মাসে কল সেন্টার ও অনলাইনের মাধ্যমে মোট ১,৮৭,৩৬২টি মতামত (ফিডব্যাক) সংগ্রহ করা হয়েছে, যার মধ্যে বিভিন্ন রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল থেকে সংগৃহীত মতামতের সংখ্যা ছিল ৭৫,৫৬৮টি।

প্রতিবেদনটিতে সেপ্টেম্বর ২০২৬ মাসে 'কমন সার্ভিস সেন্টার'-এর (সিএসসি) মাধ্যমে দায়ের করা অভিযোগগুলোর রাজ্য-ভিত্তিক বিশ্লেষণও প্রদান করা হয়েছে। সিপিজিআরএএমএস-কে কমন সার্ভিস সেন্টার পোর্টালের সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে এবং এটি ৫ লক্ষেরও বেশি সিএসসি-তে উপলব্ধ, যার সাথে ২.৫ লক্ষ 'ভিলেজ লেভেল এন্টারপ্রেনার' বা গ্রাম-স্তরের উদ্যোক্তা (ভিএলই) যুক্ত রয়েছেন। সেপ্টেম্বর ২০২৬ মাসে কমন সার্ভিস সেন্টারগুলোর মাধ্যমে মোট ১২,৯৯৬টি অভিযোগ দায়ের করা হয়েছে।

এছাড়াও, প্রতিবেদনটিতে 'সেবোত্তম' প্রকল্পের আওতায় গত পাঁচটি অর্থবছরে আয়োজিত প্রশিক্ষণ কর্মসূচি এবং প্রশিক্ষিত আধিকারিকদের মোট সংখ্যার তথ্য দেওয়া হয়েছে। ২০২২-২৩ থেকে ২০২৬-২৭ অর্থবছরের মধ্যে মোট ১,৩১২টি প্রশিক্ষণ কোর্স পরিচালনা করা হয়েছে, যার মাধ্যমে প্রায় ৪৩,৭৩৮ জন আধিকারিককে প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়েছে।

সেপ্টেম্বর ২০২৬ মাসের প্রধান বিষয়গুলি নিম্নরূপঃ

২০২২-২৩ অর্থবছরে মোট ২৮০টি প্রশিক্ষণ শিবির করা হয়েছে এবং প্রশিক্ষণ পেয়েছেন ৮,৪৯৬ জন৷ ২০২৩-২৪ অর্থবছরে মোট ২৩৬টি প্রশিক্ষণ শিবির করা হয়েছে এবং প্রশিক্ষণ পেয়েছেন ৮,৪৭৭ জন৷  ২০২৪-২৫ অর্থবছরে মোট ৩১৯টি প্রশিক্ষণ শিবির করা হয়েছে এবং প্রশিক্ষণ পেয়েছেন ১০,৮৮১ জন৷  ২০২৫-২৬ অর্থবছরে মোট ৩৩১টি প্রশিক্ষণ শিবির করা হয়েছে এবং প্রশিক্ষণ পেয়েছেন ১০,৮৮৭ জন৷  ২০২৬-২৭ এর ৩০শে সেপ্টেম্বর পর্যন্ত মোট ১৪৬টি প্রশিক্ষণ শিবির করা হয়েছে এবং প্রশিক্ষণ পেয়েছেন ৪,৯৯৭ জন৷ অর্থাৎ মোট ১,৩১২টি প্রশিক্ষণ শিবির থেকে মোট ৪৩,৭৩৮ জনকে প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়েছে৷

উল্লেখ্য-

• সেবা প্রদানের মানদণ্ডের নিরিখে অভিযোগ নিষ্পত্তির কার্যকারিতা পর্যালোচনা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া জোরদার করার পদক্ষেপগুলি চিহ্নিত করার লক্ষ্যে ২৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬ তারিখে বিভিন্ন রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলের সাথে একটি পর্যালোচনা সভা অনুষ্ঠিত হয়।
• পশ্চিমবঙ্গ ২২ সেপ্টেম্বর ২০২৬ তারিখে সিপিজিআরএএমএস পোর্টালের সাথে সম্পূর্ণভাবে সংযুক্ত হওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছে।
• 'সেবোত্তম' প্রকল্পের আওতায়, গত পাঁচটি অর্থবছরে (২০২২-২৩ থেকে ২০২৬-২৭) মোট ১,৩১২টি প্রশিক্ষণ কর্মসূচি সম্পন্ন হয়েছে, যার মাধ্যমে প্রায় ৪৩,৭৩৮ জন আধিকারিককে প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়েছে।
• সেপ্টেম্বর ২০২৬ মাসে কর্ণাটক সিএসসি-র (কমন সার্ভিস সেন্টার) মাধ্যমে সর্বাধিক সংখ্যক অভিযোগ পেয়েছে৷ সিএসসি-র মাধ্যমে প্রাপ্ত মোট ১২,৯৯৬টি অভিযোগের মধ্যে ৫৪ শতাংশই ছিল কর্ণাটক থেকে প্রাপ্ত।

সিপিজিআরএএমএস-এ জন-অভিযোগের বর্তমান অবস্থা

• সেপ্টেম্বর ২০২৬ মাসে বিভিন্ন রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলের জন্য মোট ৯৯,১৩৪টি জন-অভিযোগ (পিজি) নথিভুক্ত হয়েছে এবং ১,১৫,১৬৮টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়েছে, যা এই বছরের মধ্যে সর্বোচ্চ নিষ্পত্তির সংখ্যা।
• সেপ্টেম্বর ২০২৬ মাসে উত্তরপ্রদেশ সর্বাধিক সংখ্যক অভিযোগ নিষ্পত্তির রেকর্ড গড়েছে (৪৫,৯৭০টি); এর পরেই রয়েছে অন্ধ্রপ্রদেশ (৮,৩৪০টি) এবং হরিয়ানা (৬,৪৩৭টি)।

সিপিজিআরএএমএস-এ অমীমাংসিত জন-অভিযোগের অবস্থা

• ৩০ সেপ্টেম্বর ২০২৬ তারিখ পর্যন্ত ২৩টি রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলে ১,০০০-এর বেশি অভিযোগ অমীমাংসিত অবস্থায় রয়েছে।
• ৩০ সেপ্টেম্বর ২০২৬ তারিখ পর্যন্ত বিভিন্ন রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলে মোট ২,৩৭,১২৮টি জন-অভিযোগ অমীমাংসিত রয়েছে, যা আগস্ট ২০২৬-এর অমীমাংসিত অভিযোগের সংখ্যার তুলনায় প্রায় ৬.৩ শতাংশ কম।

*****

PS/DM/KMD

(প্রেস বিজ্ঞপ্তির আইডি: 2322914) ভিজিটরদের কাউন্টার : 6