प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग ने सितंबर 2026 के लिए राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों हेतु केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली  की 50वीं मासिक रिपोर्ट जारी की है। उक्त रिपोर्ट में लोक शिकायतों के प्रकार और श्रेणियों तथा राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों द्वारा उनके निपटान की प्रकृति का विस्तृत विश्लेषण प्रस्तुत किया गया है।

सितंबर 2026 में, राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों के लिए 99,134 लोक शिकायत मामले प्राप्त हुए और 1,15,168 लंबित मामलों का निपटारा किया गया। सितंबर 2026 में उत्तर प्रदेश में सबसे अधिक 45,970 लंबित मामले दर्ज किए गए, इसके बाद आंध्र प्रदेश में 8,340 लोक शिकायत मामले दर्ज किए गए। 30 सितंबर 2026 तक, सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली पोर्टल पर लंबित लोक शिकायत मामलों की कुल संख्या 2,37,128 है। इसके अलावा, 23 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में 1,000 से अधिक लंबित लंबित मामले हैं।

इस रिपोर्ट में सितंबर 2026 के दौरान केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली पोर्टल के माध्यम से केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली पर पंजीकृत नए उपयोगकर्ताओं का डेटा दिया गया है। सितंबर 2026 में विभिन्न माध्यमों से कुल 92,822 नए उपयोगकर्ताओं ने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली पर पंजीकरण कराया है, जिनमें से सबसे अधिक पंजीकरण उत्तर प्रदेश से हैं (15,742)। कॉल सेंटर और ऑनलाइन माध्यम से सितंबर 2026 में कुल 1,87,362 प्रतिक्रियाएं प्राप्त हुईं, जिनमें से 75,568 प्रतिक्रियाएं राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों से प्राप्त हुईं।

रिपोर्ट में सितंबर 2026 में सामान्य सेवा केंद्रों के माध्यम से दर्ज शिकायतों का राज्यवार विश्लेषण भी दिया गया है। केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली को सामान्य सेवा केंद्र (सीएससी) पोर्टल के साथ एकीकृत किया गया है और यह 5 लाख से अधिक सीएससी में उपलब्ध है, जो 25 लाख ग्राम-स्तरीय उद्यमियों (वीएलई) से संबद्ध है। सितंबर 2026 में साझा सेवा केंद्रों के माध्यम से कुल 12,996 शिकायतें दर्ज की गई हैं।

रिपोर्ट में सेवोत्तम योजना के अंतर्गत पिछले पांच वित्तीय वर्षों में आयोजित प्रशिक्षण कार्यक्रमों की कुल संख्या और प्रशिक्षित अधिकारियों की संख्या भी दी गई है। वित्त वर्ष 2022-23 और वित्त वर्ष 2026-27 के बीच कुल 1,312 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए गए, जिनमें लगभग 43,738 अधिकारियों को प्रशिक्षित किया गया।

क्रमांक	वित्तीय वर्ष	प्रशिक्षण आयोजित किया गया	प्रशिक्षित अधिकारी
1	2022-23	280	8,496
2	2023-24	236	8,477
3	2024-25	319	10,881
4	2025-26	331	10,887
5	2026-27 (30 सितंबर, तक)	146	4,997
कुल		1,312	43,738

 

सितंबर, 2026 की मुख्य बातें निम्नलिखित हैं:

मुख्य विशेषताएं

• सेवा वितरण मानकों के आधार पर शिकायत निवारण प्रदर्शन की समीक्षा करने और शिकायत निवारण को सुदृढ़ करने के उपायों की पहचान करने के लिए 24 सितंबर, 2026 को राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों के साथ एक समीक्षा बैठक आयोजित की गई थी।
• पश्चिम बंगाल ने 22 सितंबर, 2026 को केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली पोर्टल के साथ अपना पूर्ण एकीकरण पूरा कर लिया।
• सेवोत्तम योजना के अंतर्गत पिछले पांच वित्तीय वर्षों (वित्त वर्ष 2022-23 से वित्त वर्ष 2026-27) में, 1,312 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम पूरे किए गए हैं, जिनमें लगभग 43,738 अधिकारियों को प्रशिक्षित किया गया है।
• सितंबर 2026 में, कर्नाटक को सामान्य सेवा केंद्रों के माध्यम से सबसे अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं, जो सामान्य सेवा केंद्रों के माध्यम से प्राप्त कुल 12,996 शिकायतों का 54 प्रतिशत थीं।

सीपीग्राम पर सार्वजनिक शिकायतों की स्थिति

• सितंबर 2026 में, राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों के लिए 99,134 लोक शिकायत मामले प्राप्त हुए और 1,15,168 लोक शिकायतों के मामलों का निवारण किया गया, जो उस वर्ष का सबसे अधिक निपटान था।
• सितंबर 2026 में उत्तर प्रदेश में सबसे अधिक 45,970 लोक शिकायतों के मामलों का निपटारा दर्ज किया गया, इसके बाद आंध्र प्रदेश और हरियाणा में क्रमशः 8,340 और 6,437 लोक शिकायत मामले दर्ज किए गए।

सीपीग्राम पर सार्वजनिक शिकायतों की लंबित स्थिति

• 30 सितंबर, 2026 तक 23 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में 1000 से अधिक शिकायतें लंबित थीं।
• राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों के लिए, 30 सितंबर, 2026 तक, 2,37,128 लोक शिकायत मामले लंबित हैं, जो अगस्त 2026 में दर्ज लंबित मामलों की तुलना में लगभग 6.3 प्रतिशत की कमी दर्शाता है।

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पीके/केसी/आरटी/एचएन/एनजे

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