عملے، عوامی شکایات اور پنشن کی وزارت
پارلیمانی سوال: شہریوں کی شکایات کے بروقت ازالے کا نظام
प्रविष्टि तिथि:
06 AUG 2026 2:16PM by PIB Delhi
مرکزی حکومت نے مرکزی اور ریاستی وزارتوں، محکموں اور تنظیموں میں شکایات کے ازالے کے لیے مضبوط نظام قائم کیا ہے۔ عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) پر شکایات کو نمٹانے کے لیے 21 دن کی مقررہ مدت طے کی گئی ہے۔ شکایات کے بروقت ازالے کو یقینی بنانے کے لیے وقتاً فوقتاً جائزوں کے ذریعے مسلسل نگرانی کی جاتی ہے۔اگرچہ بعض پیچیدہ نوعیت کے معاملات، مختلف محکموں کے درمیان مشاورت، قانونی کارروائی یا تفصیلی جانچ کی ضرورت کے باعث کبھی کبھار چند شکایات مقررہ مدت سے زیادہ وقت لے سکتی ہیں، تاہم تاخیر کو کم سے کم کرنے اور شہریوں کو غیر ضروری پریشانی سے بچانے کے لیے مسلسل کوششیں کی جا رہی ہیں۔
مجموعی رجحان سے ظاہر ہوتا ہے کہ گزشتہ برسوں کے دوران شکایات کے بروقت ازالے میں مسلسل بہتری آئی ہے۔ مرکزی وزارتوں اور محکموں میں شکایات کے ازالے کا اوسط وقت سال 2021 میں 32 دن سے کم ہو کر سال 2026 میں (15 جولائی 2026 تک) 13 دن رہ گیا ہے۔ یہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ زیادہ تر شکایات مقررہ 21 دن کی مدت کے اندر نمٹا دی جا رہی ہیں۔ زیر التوا شکایات کی قریبی نگرانی کے لیے فروری 2025 میں جائزہ اجلاس ماڈیول کو فعال کیا گیا، جس کے ذریعے اعلیٰ افسران شکایات کے ازالے کی باقاعدگی سے جانچ کر سکیں۔ گزشتہ پانچ برسوں اور موجودہ سال کے دوران سی پی جی آر اے ایم ایس پر مقررہ مدت سے زیادہ زیر التوا رہنے والی شکایات کی وزارت اور محکمہ وار تفصیلات ضمیمہ-1 میں شامل کی گئی ہیں۔
یہ معلومات سائنس و ٹیکنالوجی، ارضیاتی سائنسز کے وزیر مملکت (آزادانہ چارج) نیز وزیر اعظم کے دفتر، عملہ، عوامی شکایات و پنشن، ایٹمی توانائی اور خلائی امور کے وزیر مملکت ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے آج راجیہ سبھا میں ایک تحریری جواب میں فراہم کیں۔
ضمیمہ-1
مرکزی وزارتوں، محکموں اور تنظیموں میں مقررہ مدت کے اندر نمٹائی گئی اور مقررہ مدت سے زیادہ زیر التوا رہنے والی شکایات کی تفصیلات
|
تنظیم
|
2021
|
2022
|
2023
|
2024
|
2025
|
2026 (15جولائی تک)
|
|
مقررہ وقت کے اندر شکایات کاازالہ
|
مقررہ وقت سے زیادہ وقت لینے والے زیر التوا معاملات
|
مقررہ وقت کے اندر شکایات کاازالہ
|
مقررہ وقت سے زیادہ وقت لینے والے زیر التوا معاملات
|
مقررہ وقت کے اندر شکایات کاازالہ
|
مقررہ وقت سے زیادہ وقت لینے والے زیر التوا معاملات
|
مقررہ وقت کے اندر شکایات کاازالہ
|
مقررہ وقت سے زیادہ وقت لینے والے زیر التوا معاملات
|
مقررہ وقت کے اندر شکایات کاازالہ
|
مقررہ وقت سے زیادہ وقت لینے والے زیر التوا معاملات
|
مقررہ وقت کے اندر شکایات کاازالہ
|
مقررہ وقت سے زیادہ وقت لینے والے زیر التوا معاملات
|
|
براہ راست ٹیکسوں کےمرکزی بورڈ (انکم ٹیکس)
|
31357
|
8007
|
27972
|
14024
|
33364
|
6768
|
28620
|
62972
|
31864
|
2610
|
27719
|
2680
|
|
بالواسطہ ٹیکسوں اور کسٹمز کےمرکزی بورڈ
|
14252
|
501
|
10743
|
351
|
9864
|
56
|
14094
|
20865
|
13458
|
37
|
8445
|
14
|
|
صنعت اور داخلی تجارت کے فروغ کا محکمہ
|
2599
|
13
|
2113
|
11
|
2046
|
37
|
1564
|
2637
|
1724
|
21
|
1526
|
10
|
|
محکمۂ برائے انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات
|
296
|
132
|
2350
|
592
|
2429
|
1150
|
4538
|
8546
|
4046
|
185
|
4604
|
46
|
|
محکمہ برائے زراعت اور
کسانوں کی بہبود
|
28577
|
1692
|
28303
|
1219
|
122243
|
108
|
105326
|
138664
|
50492
|
119
|
18663
|
8
|
|
محکمہ برائے زرعی تحقیق اورتعلیم
|
2208
|
95
|
1903
|
80
|
1105
|
27
|
888
|
1553
|
981
|
32
|
700
|
25
|
|
محکمہ برائے مویشی پروری اورڈیری
|
1800
|
55
|
1313
|
156
|
1430
|
26
|
929
|
1592
|
1713
|
26
|
1628
|
20
|
|
محکمہ برائے جوہری توانائی
|
1492
|
477
|
1017
|
157
|
929
|
39
|
1203
|
1627
|
1597
|
12
|
715
|
9
|
|
محکمہ برائےبائیو ٹیکنالوجی
|
569
|
12
|
280
|
6
|
207
|
3
|
171
|
309
|
144
|
3
|
128
|
7
|
|
محکمہ برائے کیمیکل اور
پیٹرو کیمیکل
|
1049
|
2
|
438
|
10
|
356
|
8
|
388
|
606
|
472
|
0
|
627
|
0
|
|
محکمہ تجارت
|
6814
|
140
|
4966
|
180
|
3556
|
66
|
3547
|
5147
|
3883
|
154
|
1938
|
23
|
|
صارفین کے امور کا محکمہ
|
13059
|
187
|
13775
|
249
|
12106
|
237
|
11583
|
18072
|
19357
|
23
|
19891
|
8
|
|
دفاع کا محکمہ
|
8582
|
3341
|
9625
|
2361
|
11865
|
500
|
13595
|
19782
|
17003
|
86
|
12718
|
28
|
|
دفاعی اخراجات کامحکمہ
|
17464
|
525
|
16175
|
301
|
10710
|
319
|
20278
|
36060
|
22099
|
2324
|
24617
|
2435
|
|
محکمہ دفاعی پیداوار
|
3074
|
12
|
2491
|
23
|
1760
|
93
|
1211
|
2065
|
1195
|
18
|
1032
|
11
|
|
دفاعی تحقیق اور ترقی کا محکمہ
|
1506
|
17
|
1255
|
23
|
606
|
13
|
610
|
981
|
551
|
24
|
400
|
8
|
|
اقتصادی امور کا محکمہ
اے سی سی ڈویژن
|
5844
|
343
|
4281
|
353
|
2060
|
539
|
1616
|
3851
|
1680
|
428
|
1320
|
103
|
|
معذور افراد کو بااختیار بنانے کا محکمہ
|
3099
|
79
|
2489
|
10
|
2873
|
7
|
2618
|
3344
|
2946
|
40
|
3090
|
7
|
|
سابق فوجیوں کی بہبود کا محکمہ
|
7100
|
411
|
10835
|
489
|
22190
|
1448
|
33623
|
57455
|
20347
|
583
|
5881
|
566
|
|
اخراجات کا محکمہ
|
4973
|
54
|
7191
|
52
|
4987
|
18
|
1052
|
1612
|
1246
|
61
|
1043
|
9
|
|
کھاد وںکا محکمہ
|
1635
|
19
|
473
|
37
|
380
|
63
|
327
|
559
|
635
|
5
|
393
|
2
|
|
محکمہ برائے مالیاتی خدمات
(بینکنگ ڈویژن)
|
154182
|
1159
|
176984
|
1161
|
151842
|
1388
|
123732
|
186655
|
175737
|
138
|
157302
|
95
|
|
محکمہ مالیاتی خدمات (بیمہ ڈویژن)
|
32870
|
105
|
28936
|
115
|
35596
|
86
|
21448
|
29253
|
28299
|
29
|
20315
|
22
|
|
مالیاتی خدمات (پنشن اصلاحات) کامحکمہ
|
3420
|
29
|
3445
|
25
|
3169
|
25
|
2655
|
3303
|
4188
|
9
|
2771
|
3
|
|
محکمہ برائے ماہی پروری
|
323
|
48
|
290
|
20
|
402
|
5
|
245
|
373
|
446
|
1
|
344
|
3
|
|
خوراک اور سرکاری نظام تقسیم کا محکمہ
|
5085
|
23
|
4914
|
9
|
6656
|
12
|
10779
|
13481
|
11329
|
1166
|
7751
|
1046
|
|
محکمہ صحت اور خاندانی
فلاح و بہبود
|
27898
|
3780
|
10209
|
12896
|
24559
|
773
|
27490
|
38988
|
42539
|
870
|
33636
|
241
|
|
محکمہ صحت تحقیق
|
3430
|
180
|
1123
|
54
|
858
|
24
|
593
|
980
|
846
|
5
|
633
|
3
|
|
محکمہ اعلیٰ تعلیم
|
18056
|
1483
|
15123
|
1184
|
12982
|
464
|
12452
|
18879
|
20614
|
412
|
14733
|
1361
|
|
سرمایہ کاری اورسرکاری اثاثہ جات کے انتظام کامحکمہ
|
909
|
43
|
956
|
24
|
1151
|
9
|
674
|
997
|
887
|
7
|
389
|
0
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
محکمہ انصاف
|
10399
|
304
|
14393
|
176
|
13296
|
311
|
10097
|
14648
|
11676
|
254
|
6161
|
215
|
|
زمینی وسائل کامحکمہ
|
1061
|
21
|
1710
|
16
|
3453
|
4
|
3873
|
4717
|
7213
|
5
|
4552
|
3
|
|
قانونی امور کا محکمہ
|
3106
|
5749
|
3655
|
38
|
3759
|
7
|
2816
|
3839
|
3637
|
38
|
2754
|
34
|
|
عسکری امور کا محکمہ
|
4822
|
1976
|
4823
|
897
|
3132
|
226
|
2878
|
4723
|
4989
|
49
|
12293
|
181
|
|
سرکاری زبان کامحکمہ
|
374
|
37
|
237
|
12
|
151
|
7
|
149
|
209
|
254
|
0
|
154
|
0
|
|
محکمہ عملہ اور تربیت
|
16812
|
2526
|
23230
|
3769
|
19722
|
209
|
15433
|
21684
|
19522
|
196
|
11689
|
270
|
|
دواسازی
کامحکمہ
|
1973
|
43
|
758
|
41
|
892
|
2
|
969
|
1374
|
1004
|
2
|
821
|
5
|
|
محکمہ ڈاک
|
51829
|
135
|
54278
|
86
|
56177
|
105
|
51222
|
68496
|
66220
|
93
|
41123
|
20
|
|
سرکاری صنعتوں کامحکمہ
|
685
|
13
|
678
|
6
|
601
|
1
|
527
|
638
|
720
|
0
|
398
|
13
|
|
آمدنی کامحکمہ
|
13383
|
5812
|
8990
|
4039
|
8905
|
66
|
7910
|
10945
|
9660
|
70
|
8426
|
58
|
|
محکمہ دیہی ترقیات
|
4890
|
637
|
7877
|
568
|
14226
|
361
|
700458
|
1385496
|
13468
|
433
|
10353
|
159
|
|
ا سکولی تعلیم
اور خواندگی کامحکمہ
|
22920
|
1175
|
15258
|
948
|
9750
|
1017
|
10046
|
17800
|
14324
|
172
|
9795
|
147
|
|
سائنس اور ٹیکنالوجی کامحکمہ
|
2401
|
28
|
6827
|
29
|
2032
|
23
|
787
|
1262
|
1182
|
58
|
741
|
5
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
سائنسی اور صنعتی تحقیق کا محکمہ
|
714
|
301
|
1548
|
89
|
555
|
3
|
1075
|
1421
|
780
|
1
|
566
|
0
|
|
سماجی انصاف اورتفویض اختیارات کا محکمہ
|
4703
|
1812
|
2505
|
2963
|
6785
|
51
|
6581
|
8655
|
8887
|
32
|
7304
|
83
|
|
خلائی محکمہ
|
448
|
138
|
233
|
26
|
385
|
10
|
232
|
459
|
316
|
8
|
227
|
4
|
|
کھیلوں کامحکمہ
|
1139
|
36
|
1129
|
73
|
949
|
26
|
740
|
1035
|
1120
|
23
|
850
|
29
|
|
ٹیلی مواصلات کا محکمہ
|
58868
|
383
|
51418
|
61
|
47271
|
13
|
58473
|
69892
|
90709
|
4
|
50043
|
3
|
|
منوجوانوں کے امور کامحکمہ
|
685
|
80
|
493
|
96
|
596
|
14
|
394
|
727
|
440
|
38
|
402
|
26
|
|
قانون ساز ی کامحکمہ
|
1301
|
225
|
738
|
89
|
793
|
9
|
533
|
1072
|
1007
|
26
|
989
|
0
|
|
وزارت کوئلہ
|
3863
|
229
|
3360
|
90
|
3475
|
8
|
3138
|
4386
|
4158
|
5
|
2953
|
1
|
|
آیوش کی وزارت
|
3394
|
70
|
2057
|
194
|
1961
|
3
|
1965
|
2807
|
3084
|
0
|
2010
|
0
|
|
شہری ہوا بازی کی وزارت
|
15157
|
715
|
8439
|
459
|
7071
|
46
|
5082
|
7995
|
5437
|
119
|
4497
|
41
|
|
امداد باہمی
کی وزارت
|
6
|
338
|
12698
|
18368
|
35924
|
14
|
4548
|
6327
|
5672
|
71
|
3906
|
34
|
|
کارپوریٹ امور کی وزارت
|
19854
|
216
|
16366
|
213
|
23625
|
46
|
13759
|
22418
|
12372
|
19
|
8077
|
56
|
|
وزارت ثقافت
|
2262
|
455
|
1544
|
242
|
1576
|
100
|
1415
|
2404
|
2494
|
2
|
2407
|
11
|
|
شمال مشرقی ریاستوں
کی ترقی کی وزارت
|
609
|
7
|
166
|
6
|
232
|
0
|
128
|
205
|
132
|
0
|
103
|
0
|
|
پینے کے پانی اور صفائی ستھرائی کی وزارت
|
2572
|
79
|
2540
|
449
|
4342
|
6
|
12576
|
20998
|
8618
|
114
|
6311
|
190
|
|
وزارت ارضیاتی
سائنسز
|
683
|
6
|
397
|
34
|
320
|
5
|
206
|
377
|
252
|
4
|
156
|
11
|
|
الیکٹرانکس اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کی وزارت
|
9562
|
154
|
7906
|
77
|
7145
|
154
|
7761
|
10381
|
12361
|
31
|
9912
|
21
|
|
ماحولیات، جنگلات اور آب وہوا کی تبدیلی کی وزارت
|
4031
|
77
|
4214
|
328
|
4697
|
50
|
5189
|
7388
|
7360
|
52
|
5192
|
48
|
|
وزارت خارجہ
|
18142
|
497
|
15244
|
1070
|
16786
|
532
|
13347
|
19866
|
17491
|
605
|
11540
|
347
|
|
خوراک کی ڈبہ بندی کی صنعتوں کی وزارت
|
1019
|
12
|
1750
|
15
|
540
|
6
|
346
|
561
|
478
|
7
|
312
|
6
|
|
بھاری صنعتوں کی وزارت
|
1424
|
10
|
1140
|
8
|
1023
|
14
|
962
|
1223
|
2116
|
1
|
1181
|
0
|
|
وزارت داخلہ
|
36173
|
1832
|
36258
|
2212
|
45641
|
895
|
50140
|
69356
|
57415
|
3651
|
48311
|
143
|
|
ہاؤسنگ اور شہری امور کی وزارت
|
29953
|
414
|
27939
|
575
|
24292
|
306
|
34614
|
65551
|
21471
|
913
|
15428
|
436
|
|
وزارت اطلاعات و نشریات
|
5857
|
407
|
3109
|
284
|
2722
|
146
|
2654
|
4252
|
4197
|
10
|
2804
|
2
|
|
وزارت محنت
اور روزگار
|
92876
|
352
|
135690
|
498
|
159267
|
185
|
167942
|
219046
|
203807
|
3189
|
135473
|
5245
|
|
بہت چھوٹی، چھوٹی اور درمیانہ درجے کی صنعتوں کی وزارت
|
3677
|
147
|
2006
|
171
|
1918
|
24
|
8395
|
4830
|
31307
|
317
|
18858
|
55
|
|
کانوں کی وزارت
|
2672
|
25
|
1895
|
20
|
840
|
18
|
1038
|
1510
|
1266
|
31
|
1148
|
7
|
|
وزارت اقلیتی امور
|
1195
|
399
|
1548
|
143
|
1921
|
72
|
2174
|
2417
|
1070
|
64
|
772
|
59
|
|
نئی اور قابل تجدید توانائی کی وزارت
|
894
|
31
|
823
|
12
|
668
|
3
|
1769
|
2407
|
1967
|
22
|
1387
|
16
|
|
پنچایتی راج کی وزارت
|
3889
|
48
|
5345
|
65
|
8060
|
9
|
8346
|
10517
|
11970
|
1108
|
8745
|
1137
|
|
وزارت پارلیمانی امور
|
3080
|
31
|
2489
|
17
|
3185
|
0
|
1650
|
2409
|
1644
|
5
|
1112
|
0
|
|
وزارت پیٹرولیم
اور قدرتی گیس
|
18727
|
231
|
15338
|
360
|
12365
|
298
|
16292
|
27595
|
7085
|
1266
|
13560
|
6895
|
|
وزارت بجلی
|
3937
|
318
|
3663
|
290
|
3183
|
124
|
3946
|
5663
|
6358
|
6
|
8285
|
2
|
|
ریلوے کی وزارت (ریلوے بورڈ)
|
49904
|
348
|
50760
|
1025
|
55138
|
1096
|
54847
|
78152
|
64305
|
1849
|
41262
|
1950
|
|
سڑک نقل وحمل اور شاہراہوں کی وزارت
|
19917
|
1473
|
21622
|
1462
|
19606
|
290
|
22848
|
29532
|
40016
|
245
|
31097
|
267
|
|
جہاز رانی کی وزارت
|
2120
|
239
|
1096
|
211
|
1250
|
50
|
1052
|
1739
|
1258
|
19
|
943
|
4
|
|
ہنر مندی کے فروغ اور صنعت کاری کی وزارت
|
2393
|
72
|
2001
|
102
|
1690
|
31
|
4662
|
2535
|
13746
|
42
|
4954
|
27
|
|
اعداد وشمار اور پروگراموں پر عمل درآمد کی وزارت
|
692
|
77
|
233
|
38
|
360
|
6
|
332
|
495
|
268
|
8
|
258
|
0
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
وزارت اسٹیل
|
2215
|
11
|
946
|
15
|
936
|
18
|
719
|
1277
|
906
|
1
|
1047
|
0
|
|
وزارت ٹیکسٹائل
|
1320
|
21
|
1034
|
17
|
714
|
49
|
539
|
960
|
908
|
0
|
563
|
1
|
|
وزارت سیاحت
|
2603
|
33
|
1993
|
43
|
2329
|
34
|
2276
|
3257
|
2655
|
7
|
2032
|
0
|
|
قبائلی امور کی وزارت
|
1440
|
87
|
860
|
113
|
1450
|
58
|
1613
|
2057
|
3462
|
3
|
1495
|
11
|
|
آبی وسائل، دریاؤں کی ترقی اور گنگا کے احیا کی وزارت
|
1937
|
204
|
1886
|
45
|
4706
|
32
|
2013
|
3042
|
2727
|
65
|
2057
|
26
|
|
خواتین اور بچوں کی بہبود کی وزارت
|
7108
|
167
|
4437
|
139
|
4935
|
127
|
6864
|
8855
|
6930
|
137
|
6664
|
8
|
|
نیتی آیوگ
|
2812
|
19
|
2667
|
46
|
3766
|
5
|
3520
|
4359
|
4024
|
9
|
2681
|
5
|
|
کمپٹرولراینڈ آڈیٹر جنرل آف انڈیا کا دفتر
|
6670
|
126
|
11294
|
41
|
8674
|
68
|
1372
|
2787
|
2344
|
11
|
1133
|
29
|
|
اسٹاف سلیکشن کمیشن
|
7929
|
49
|
11340
|
1319
|
8859
|
251
|
2153
|
3707
|
3702
|
225
|
2027
|
314
|
|
منفرد شناخت سے متعلق بھارتی اتھارٹی
|
11162
|
43
|
12117
|
268
|
16784
|
36
|
18388
|
24944
|
40071
|
754
|
22210
|
542
|
|
کل
|
1011765
|
54464
|
1030956
|
81278
|
1181687
|
21991
|
1815622
|
2990887
|
1358350
|
25917
|
979456
|
27995
|
نوٹ: عوامی شکایات کے ازالے کے مرکزی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) پر شکایات کے ازالے کے لیے مقررہ مدت 22 جون 2021 تک 60 دن تھی، 23 جون 2021 سے 27 جولائی 2022 تک 45 دن، 28 جولائی 2022 سے 23 اگست 2024 تک 30 دن، جبکہ 24 اگست 2024 سے یہ مدت 21 دن مقرر ہے۔ مقررہ مدت کے اندر نمٹائی گئی اور مقررہ مدت سے زیادہ زیر التوا شکایات کا حساب ہر متعلقہ مدت میں نافذ العمل مقررہ وقت کے مطابق کیا گیا ہے۔
*****
ش ح۔م ع - ف ر
Uno-1470
(रिलीज़ आईडी: 2295469)
आगंतुक पटल : 6