चिकित्सा सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने और रोगी-केंद्रित स्वास्थ्य सेवा वितरण सुनिश्चित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए, श्रम एवं रोजगार मंत्रालय के अधीन कर्मचारी राज्य बीमा निगम (ईएसआईसी) ने देशभर में अपने सभी अस्पतालों और औषधालयों में एक व्यापक केंद्रीकृत ऑनलाइन रोगी फीडबैक प्रणाली को सफलतापूर्वक लागू किया है।

यह डिजिटल पहल बीमित व्यक्तियों (आईपी) और रोगियों को अपने स्वास्थ्य सेवा अनुभवों को सहजता से साझा करने, विशिष्ट चिंताओं को उठाने और संस्थागत सुधार के लिए व्यावहारिक सुझाव देने में सक्षम बनाती है। यह प्लेटफॉर्म महत्वपूर्ण सेवा मापदंडों, विशेष रूप से सुविधा की स्वच्छता, चिकित्सा कर्मचारियों के व्यवहार और आवश्यक दवाओं की उपलब्धता पर नागरिकों का सीधा फीडबैक प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

निर्बाध पहुंच और कई भाषाओं में सुविधा

व्यापक भागीदारी और पूर्ण सुगम पहुंच सुनिश्चित करने के लिए, यह प्रणाली रोगियों के लिए कई फीडबैक चैनल प्रदान करती है:

• स्वचालित एसएमएस लिंक: ईएसआईसी एचआईएस (धनवंतरी) मॉड्यूल के माध्यम से सेवाओं का लाभ उठाने के तुरंत बाद बीमित व्यक्ति को एसएमएस के माध्यम से एक सीधा फीडबैक लिंक भेजा जाता है।
• ऑन-साइट क्यूआर कोड: लाभार्थी सभी ओपीडी और अस्पताल के विभिन्न स्थानों पर प्रमुखता से लगाए गए अनुकूलित, बहुभाषी पोस्टरों पर प्रदर्शित क्यूआर कोड को स्कैन करके अपना फीडबैक तुरंत साझा कर सकते हैं।
• वेब पोर्टल: आधिकारिक ईएसआईसी वेबसाइट के माध्यम से भी सीधे फीडबैक भेजा जा सकता है।

उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस के तहत मरीजों को बस अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके क्यूआर कोड को स्कैन करना होता है, अपना आईपी नंबर दर्ज करना होता है, अपने अनुभव को रेट करना होता है और कुछ ही सेकंड में अपना फीडबैक भेजना (सबमिट) करना होता है।

पारदर्शिता और जवाबदेही के लिए सशक्त प्रौद्योगिकी

फीडबैक तंत्र की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने के लिए, सिस्टम में ओटीपी सत्यापन प्रक्रिया के माध्यम से आईपी विवरणों का तत्क्षण सत्यापन और डुप्लिकेट फीडबैक को रोकने के लिए सख्त तंत्र मौजूद हैं। इसके अलावा, यह फीडबैक प्लेटफॉर्म देश के विविध कार्यबल की जरूरतों को प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए व्यापक बहुभाषी सहायता प्रदान करता है।

स्तरीय निगरानी और त्वरित शिकायत निवारण

मरीजों के फीडबैक पर तत्काल प्रशासनिक कार्रवाई करने के लिए, सिस्टम में मजबूत और भूमिका-आधारित डिजिटल डैशबोर्ड एकीकृत किए गए हैं। इससे तीन अलग-अलग प्रशासनिक स्तरों पर निरंतर और तत्क्षण प्रदर्शन की निगरानी संभव हो पाती है:

• मुख्यालय स्तर
• क्षेत्रीय कार्यालय स्तर
• स्थानीय ईएसआई स्वास्थ्य सुविधाओं का स्तर

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सिस्टम को इस तरह से तैयार किया गया है कि यह 3 से कम सेवा रेटिंग को स्वचालित रूप से चिह्नित करके गंभीर समस्याओं की पहचान कर लेता है। यह स्वचालित चेतावनी तंत्र सुनिश्चित करता है कि संबंधित अधिकारी समय पर और लक्षित सुधारात्मक कार्रवाई कर सकें। इसके अतिरिक्त, यह प्लेटफॉर्म सभी स्वास्थ्य सुविधाओं की प्रदर्शन रैंकिंग का समर्थन करता है, जिससे निरंतर सुधार, स्वस्थ प्रतिस्पर्धा और सख्त संस्थागत जवाबदेही की संस्कृति को बढ़ावा मिलता है।

देश के कार्यबल के प्रति अपने मूल मिशन की पुष्टि करते हुए यह पहल ईएसआईसी के समर्पण का प्रमाण है, जो इस मूलमंत्र को प्रतिध्वनित करती है: "ईएसआईसी - बेहतर स्वास्थ्य सेवा के लिए प्रतिबद्ध।"

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