انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے فروری 2026 کے لیے عوامی  شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی  نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) ماہانہ رپورٹ جاری کی ، جس میں عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کیا گیا ہے ۔ یہ ڈی اے آر پی جی کے ذریعے شائع کی گئی مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق 46 ویں رپورٹ ہے ۔

فروری 2026 کی پیش رفت سے ظاہر ہوتا ہے کہ مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے 1,63,606 شکایات کا ازالہ کیا گیا ہے ۔ 2026 کے لیے مرکزی وزارتوں/محکموں میں شکایات کے نمٹارے کا اوسط وقت 14 دن ہے ۔ یہ رپورٹیں 10 مراحل والے سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے ٹھکانے لگانے کے معیار کو بہتر بنانے اور مقررہ اوقات کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا ۔

یہ رپورٹ فروری 2026 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے رجسٹرڈ نئے صارفین کے لیے ڈیٹا فراہم کرتی ہے ۔ فروری 2026 میں مختلف چینلوں کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر کل 72,357 نئے صارفین رجسٹر ہوئے ہیں ، جن میں سے 11,945 رجسٹریشن اتر پردیش سے ہیں ۔ فیڈ بیک کال سینٹر نے فروری 2026 کے مہینے میں 70,434 فیڈ بیک اکٹھے کیے ، جہاں مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے 45,365 فیڈ بیک اکٹھے کیے گئے ۔

مذکورہ رپورٹ فروری 2026 میں مشترکہ خدمات مراکز ( سی ایس سی) کے ذریعے درج کی گئی شکایات پر ریاست کے لحاظ سے تجزیہ بھی فراہم کرتی ہے ۔ سی پی جی آر اے ایم ایس کو مشترکہ خدمات مراکز (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔ فروری 2026 کے مہینے میں مشترکہ خدمات مراکز کے ذریعے کل 11,761 شکایات درج کی گئی ہیں ۔

رپورٹ میں جائزہ میٹنگ ماڈیول کا ایک جائزہ بھی پیش کیا گیا ہے ، جسے 14 فروری 2025 کو مرکزی وزارتوں اور محکموں میں نافذ کیا گیا ہے ۔ یہ ماڈیول عوامی شکایات کے سکریٹری سطح کے جائزوں کی سہولت فراہم کرتا ہے ، اس طرح ازالے کے طریقہ کار کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے اور شہریوں کی اطمینان کو بہتر بناتا ہے ۔ 28 فروری 2026 تک کل 283 جائزہ میٹنگیں کی جا چکی ہیں ، جن میں سے 18 میٹنگیں فروری 2026 میں ہوئی تھیں ۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے فروری 2026 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

عوامی شکایات کے معاملے:

• فروری 2026 میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1,63,750 عوامی شکایات کے معاملے موصول ہوئے ، 1,63,606 عوامی شکایات کے معاملے کا ازالہ کیا گیا اور 72,485 عوامی شکایات کے معاملے زیر التواء ہیں ۔

پی جی اپیلیں:

• فروری 2026 میں 31,326 اپیلیں موصول ہوئیں اور 31,984 اپیلیں نمٹائی گئیں ۔
• سال 2026 کے لیے فروری 2026 میں 20,875 زیر التواء اپیلیں ریکارڈ کی گئیں ۔

شکایات کے ازالے کا  تجزیہ  اور اشاریہ (جی آر اے آئی)-فروری 2026

• ٹیلی مواصلات کا محکمہ ، بالواسطہ ٹیکسوں اور کسٹمز کے مرکزی بورڈ اور محکمہ ڈاک فروری 2026 کے لیے گروپ اے (500 سے زیادہ شکایات کے برابر) کے اندر شکایات کے ازالے کے جائزے  اور اشاریے میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔
• پارلیمانی امور کی وزارت ، آیوش کی وزارت اور ٹیکسٹائل کی وزارت فروری 2026 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) میں شکایات کے ازالے کے جائزے  اور اشاریے میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔

پی ڈی ایف فائل کے لیے  یہاں کلک کریں:

*************

ش ح ۔ م ع۔ ر ب

U. No.4210

(ریلیز آئی ڈی: 2241174) وزیٹر کاؤنٹر : 11