सरकार ने विभिन्न मौजूदा स्वतंत्र प्रणालियों को एकीकृत करते हुए, सरकारी लेनदेन और डीबीटी के भुगतान, लेखांकन और मिलान के लिए एक एकल मंच के रूप में पीएफएमएस को अनिवार्य किया है। बेहतर निधि प्रबंधन के लिए पीएफएमएस पर कई नकदी प्रबंधन मॉड्यूल शुरू किए गए हैं, जिनमें सिंगल नोडल एजेंसी (एसएनए), ट्रेजरी सिंगल अकाउंट (टीएसए), सेंट्रल नोडल एजेंसी (सीएनए) और सिंगल नोडल एजेंसी सम्योचित प्रणाली एकीकृत उच्च हस्तांतरण (एसएनए स्पर्श) शामिल हैं।

एसएनए स्पर्श और केंद्र प्रायोजित योजनाओं के लिए स्पर्श - प्रत्यक्ष लाभ हस्तांतरण (डीबीटी) समय पर निधियों की निकासी सुनिश्चित कर रहे हैं। इन उपायों ने वास्तविक समय की रिपोर्टों के माध्यम से निधियों की ट्रैकिंग और योजनाओं में समय पर भुगतान को सक्षम बनाकर पारदर्शिता को काफी बढ़ाया है। भारतीय रिजर्व बैंक के माध्यम से लाभार्थी के बैंक खाते में सीधे भुगतान जमा होने से निधि वितरण में देरी और भी कम हो गई है।

डीबीटी मॉड्यूल को सुदृढ़ करने के लिए, पीएफएमएस ने संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए अपनी प्रणाली को अद्यतन किया है और नए प्रोटोकॉल लागू किए हैं। इनमें दावा फाइलों की थोक अस्वीकृति से आंशिक स्वीकृति की ओर परिवर्तन और डी-सीडेड और सीडेड आधार डेटा को बाहरी प्रणालियों के साथ अग्रिम रूप से साझा करना शामिल है। पीएफएमएस में तकनीकी और प्रक्रियात्मक सुधार उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और आवश्यकताओं के आधार पर नियमित रूप से किए जाते हैं। उपयोगकर्ता अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली शुरू की गई है।

पीएफएमएस ने शिकायत निवारण प्रणाली, यानी ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली शुरू की है, ताकि पीएफएमएस उपयोगकर्ताओं/लाभार्थियों के लिए शिकायत निवारण तंत्र को सुदृढ़ किया जा सके।

सीआरएम प्रणाली की प्रमुख विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

• प्रत्येक शिकायत के लिए स्वचालित रूप से टिकट तैयार होना।

• उपयोगकर्ता को टिकट संख्या के साथ स्वचालित रूप से पावती प्राप्त होना।

• उपयोगकर्ता द्वारा शिकायतों की स्थिति की निगरानी।

• पीएफएमएस हेल्पडेस्क पोर्टल पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)।

पीएफएमएस प्रत्येक सोमवार और बुधवार को ओपन हाउस सत्र आयोजित करता है। यह सीआरएम उपयोगकर्ताओं के लिए अपने संदेह दूर करने और समस्याओं का समाधान पाने का एक मंच है। इसके अतिरिक्त, डीबीटी ओपन हाउस सभी कार्यदिवसों पर दोपहर 12 बजे से दोपहर 1 बजे तक (वीडियो प्रसारण के माध्यम से) आयोजित किया जाता है। यह पीएफएमएस उपयोगकर्ताओं (नागरिकों सहित) के लिए अपने संदेह दूर करने और समस्याओं का समाधान पाने का एक मंच है।

यह जानकारी वित्त राज्य मंत्री श्री पंकज चौधरी ने आज राज्यसभा में लिखित उत्तर में दी।

******

पीके/केसी/एनएम

(रिलीज़ आईडी: 2226157) आगंतुक पटल : 31