عملے، عوامی شکایات اور پنشن کی وزارت
azadi ka amrit mahotsav

پارلیمنٹ کا  سوال: عوامی شکایات کے ازالے کے نظام میں اصلاحات

پوسٹ کرنے کی تاریخ: 05 FEB 2026 12:57PM by PIB Delhi

گزشتہ تین سالوں کے دوران سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر موصول ہونے والی شکایات کی تعداد کی وزارت/محکمہ وار تفصیلات ضمیمہ-1 میں دی گئی ہیں ۔

سال 2025 میں ، سی پی جی آر اے ایم ایس پر شکایات کے نمٹارے کا اوسط وقت ریاستی/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی حکومتوں کے لیے 64 دن تھا ۔

حکومت نے سی پی جی آر اے ایم ایس کے تحت 10 مراحل کی اصلاحات کے نفاذ کے ذریعے شکایات کے زیر التواء ہونے کو کم کرنے اور شکایات کے ازالے کے عمل کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے اقدامات کا ایک جامع مجموعہ شروع کیا ہے ۔ مزید برآں ، عوامی شکایات کے موثر ازالے کے لیے جامع رہنما خطوط اگست 2024 میں جاری کیے گئے تھے تاکہ شکایات کے ازالے کی ٹائم لائنز کو معقول بنایا جا سکے اور وقف شکایات سیل کے قیام کو لازمی قرار دیا جا سکے ، بنیادی وجوہات کے تجزیے پر زور دیا جا سکے ، شہریوں کی رائے پر کارروائی کی جا سکے ، اور شکایات میں اضافے کے طریقہ کار کو مضبوط کیا جا سکے ۔ عوامی شکایات کے سینئر سطح کے جائزے کی سہولت کے لیے سی پی جی آر اے ایم ایس میں ایک وقف جائزہ میٹنگ ماڈیول کو فعال کیا گیا ہے ۔ شکایات کے ازالے کے طریقہ کار پر ریاستی/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی حکومتوں کے افسران کی صلاحیت سازی کے لیے ، سیوتم اسکیم کے تحت انتظامی تربیتی اداروں کو مالی مدد فراہم کی جاتی ہے ۔ پچھلے چار سالوں کے دوران ، اس طرح کے 1,010 تربیتی پروگرام منعقد کیے گئے ہیں ، جن سے ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے 33,775 افسران مستفید ہوئے ہیں ۔ ڈی اے آر پی جی شکایات کے بروقت نمٹارے کو یقینی بنانے کے لیے تمام ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے نوڈل افسران کے ساتھ ماہانہ جائزہ میٹنگیں بھی کرتا ہے ۔ مزید برآں ، حکومت جدید ترین ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجیز کا استعمال کرتے ہوئے حکومت ہند کے عوامی شکایات کے نظام کے لیے ایک اینڈ ٹو اینڈ آئی ٹی حل کی تازہ ترقی کر رہی ہے ۔

ضمیمہ-I

گزشتہ تین سالوں (2023 سے 2025) کے دوران سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر موصول ہونے والی شکایات کی تعداد کی وزارت/محکمہ وار تفصیلات

Ministry/Department

Brought Forward

Received

Disposed

Central Board of Direct Taxes (Income Tax)

13033

199627

207615

Central Board of Indirect Taxes and Customs

766

40850

41423

Department for Promotion of Industry and Internal Trade

52

7084

7026

Department of Administrative Reforms and Public Grievances - PG Division

882

15566

16264

Department of Agriculture and Farmers Welfare

5150

281338

285438

Department of Agriculture Research and Education

88

4853

4859

Department of Animal Husbandry, Dairying

166

6127

6173

Department of Atomic Energy

178

4918

5043

Department of Bio Technology

13

828

825

Department of Chemicals and Petrochemicals

21

1442

1454

Department of Commerce

218

13594

13491

Department of Consumer Affairs

867

60025

60208

Department of Defence

1291

51620

52535

Department of Defence Finance

1003

82955

77525

Department of Defence Production

67

6085

6079

Department of Defence Research and Development

55

2539

2533

Department of Economic Affairs ACC Division

479

10942

10887

Department of Empowerment of Persons with Disabilities

69

9746

9637

Department of Ex Servicemen Welfare

1498

121691

122072

Department of Expenditure

462

8485

8743

Department of Fertilizers

46

1796

1810

Department of Financial Services (Banking Division)

6745

522723

525223

Department of Financial Services (Insurance Division)

1095

90632

91242

Department of Financial Services (Pension Reforms)

34

10306

10312

Department of Fisheries

27

1387

1391

Department of Food and Public Distribution

129

34270

32122

Department of Health & Family Welfare

2108

120114

120216

Department of Health Research

44

2965

2969

Department of Higher Education

1617

63675

64020

Department of Investment & Public Asset Management

24

2907

2915

Department of Justice

344

39258

38869

Department of Land Resources

118

14685

14708

Department of Legal Affairs

28

11395

11369

Department of Military Affairs

586

15752

16053

Department of Official Language

17

760

774

Department of Personnel and Training

2737

67255

69183

Department of Pharmaceuticals

52

3154

3184

Department of Posts

1956

182948

183561

Department of Public Enterprises

10

1921

1921

Department of Revenue

3092

29142

31959

Department of Rural Development

1393

765059

765432

Department of School Education and Literacy

1472

49036

49530

Department of Science and Technology

184

4965

5071

Department of Scientific & Industrial Research

85

3147

3208

Department of Social Justice and Empowerment

874

25666

26334

Department of Space

28

1603

1603

Department of Sports

66

3749

3732

Department of Telecommunications

758

197715

197632

Department of Youth Affairs

100

2220

2249

Legislative Department

67

3403

3388

Ministry of Coal

168

12835

12860

Ministry of Ayush

219

7264

7433

Ministry of Civil Aviation

417

22742

22640

Ministry of Cooperation

100

46973

46792

Ministry of Corporate Affairs

734

55607

55831

Ministry of Culture

303

8609

8840

Ministry of Development of North Eastern Region

11

525

536

Ministry of Drinking Water and Sanitation

606

29483

29509

Ministry of Earth Sciences

38

1112

1137

Ministry of Electronics & Information Technology

277

31036

31031

Ministry of Environment, Forest and Climate Change

481

19910

19905

Ministry of External Affairs

1067

57847

57789

Ministry of Food Processing Industries

25

1648

1647

Ministry of Heavy Industries

50

4444

4480

Ministry of Home Affairs

2101

178071

174636

Ministry of Housing and Urban Affairs

898

106946

106034

Ministry of Information and Broadcasting

420

13143

13415

Ministry of Labour and Employment

3025

603012

592908

Ministry of Micro Small and Medium Enterprises

151

48664

45287

Ministry of Mines

35

3819

3753

Ministry of Minority Affairs

208

8071

8144

Ministry of New and Renewable Energy

15

5316

5255

Ministry of Panchayati Raj

264

34057

32200

Ministry of Parliamentary Affairs

18

6551

6561

Ministry of Petroleum and Natural Gas

1419

61401

60044

Ministry of Power

184

16042

16157

Ministry of Railways ( Railway Board)

2457

203936

202011

Ministry of Road Transport and Highways

1490

94337

94598

Ministry of Shipping

196

4700

4845

Ministry of Skill Development and Entrepreneurship

115

24646

24194

Ministry of Statistics and Programme Implementation

32

1294

1304

Ministry of Steel

65

3613

3622

Ministry of Textiles

75

3064

3089

Ministry of Tourism

104

8040

8037

Ministry of Tribal Affairs

134

8209

8294

Ministry of Water Resources, River Development & Ganga Rejuvenation

93

11773

11648

Ministry of Women and Child Development

248

22972

22691

NITI Aayog

42

11508

11531

O/o the Comptroller & Auditor General of India

107

14134

14176

Staff Selection Commission

860

25468

25954

Unique Identification Authority of India

1014

88977

87332

Total

72460

5115722

5109960

یہ معلومات سائنس اور ٹیکنالوجی اور ارضیاتی سائنس کے مرکزی وزیر مملکت (آزادانہ چارج) اور وزیر اعظم کے دفتر ، عملہ ، عوامی شکایات اور پنشن ، جوہری توانائی اور خلا کے وزیر مملکت ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے آج راجیہ سبھا میں ایک تحریری جواب میں فراہم کیں ۔

******

U.No:1748

ش ح۔ح ن۔س ا

 


(ریلیز آئی ڈی: 2224081) وزیٹر کاؤنٹر : 5