مرکزی عوامی شکایات ازالہ اور نگرانی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) پورٹل پر تمام مرکزی وزارتوں/محکموں اور ریاستی/مرکزی زیرِ انتظام علاقوں کی حکومتوں کے ذریعے سال 2023-24 اور 2024-25 کے دوران درج اور نمٹائی گئی شکایات کی تفصیلات درج ذیل ہیں:

 

سال 2023-24 اور 2024-25 کے دوران، سی پی جی آر اے ایم ایس پر عوامی شکایات کے اوسط نمٹانے کا وقت مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے بالترتیب 16 دن اور 15 دن رہا، جبکہ ریاستی/مرکزی زیرِ انتظام علاقوں کی حکومتوں کے لیے بالترتیب 119 دن اور 64 دن رہا۔

تمام مرکزی وزارتوں/محکموں اور ریاستی/مرکزی زیرِ انتظام علاقوں کی حکومتوں کو اپنے متعلقہ موضوعات سے جڑی عوامی شکایات کی کارروائی کے لیے مرکزی عوامی شکایات ازالہ اور نگرانی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) تک کردار پر مبنی رسائی حاصل ہے۔ سترہ (17) ریاستوں/مرکزی زیرِ انتظام علاقوں اور چار (04) مرکزی وزارتوں کے شکایتی پورٹلز کا ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیس (اے پی آئی) پر مبنی انضمام کیا گیا ہے، جبکہ دیگر ریاستیں اپنے شکایتی پورٹل کے طور پر سی پی جی آر اے ایم ایس کا استعمال کرتی ہیں۔ سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ بھی مربوط کیا گیا ہے اور یہ پانچ لاکھ سے زائد کامن سروس سینٹرز پر دستیاب ہے۔

شہری مرکزیت پر مبنی حکمرانی، جوابدہی اور شفافیت کو فروغ دینے کے مقصد سے، ریاستی انتظامی تربیتی اداروں (اسٹیٹ ایڈمنسٹریٹو ٹریننگ انسٹی ٹیوٹس — اے ٹی آئیز) کو مالی معاونت فراہم کی گئی ہے تاکہ سیووتم اسکیم کے تحت شہریوں کے منشور، شکایات کے ازالے کے نظام اور صلاحیت سازی پر زور دیتے ہوئے تربیت دی جا سکے۔ گزشتہ تین (03) برسوں یعنی 2022-23، 2023-24 اور 2024-25 کے دوران، مختلف اے ٹی آئیز نے سیووتم اسکیم کے تحت ریاستوں/مرکزی زیرِ انتظام علاقوں کے 27,854 افسران کو تربیت فراہم کی۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کی شکایات کے ازالے کی کارکردگی کا جائزہ لینے کے لیے شکایات ازالہ تشخیص و اشاریہ (گریوینس ریڈریسل اسیسمنٹ اینڈ انڈیکس — جی آر اے آئی) میں گیارہ (11) اشاریے استعمال کیے جاتے ہیں، جن میں شامل ہیں:
اکیس (21) دن کی مدت کے اندر حل کی گئی شکایات کی شرح؛ اپیلوں کے ازالے کی شرح؛ بدعنوانی کے زمرے میں آنے والی شکایات کے ازالے کی شرح؛ اوسط حل کا وقت؛ شکایات ازالہ افسران کے پاس اکیس (21) دن سے زائد زیرِ التواء شکایات کی شرح؛ دائر کی گئی اپیلوں کی شرح؛ ’’مطمئن‘‘ تبصرے کے ساتھ حل کی گئی شکایات کی شرح؛ ’’فوری‘‘ کے طور پر نشان زد شکایات کے ازالے کی شرح؛ وزارت/محکمے کے ذریعے شکایت کی درجہ بندی کی مناسبیت؛ موصولہ شکایات کے مقابلے میں شکایات ازالہ افسران کا تناسب؛ اور فعال شکایات ازالہ افسران کی شرح۔
(شکایات ازالہ افسران کو اردو میں گریوینس ریڈریسل آفیسرز — جی آر اوز کہا گیا ہے۔)

یہ معلومات آج راجیہ سبھا میں سائنس و ٹیکنالوجی اور ارضیاتی علوم کے مرکزی وزیرِ مملکت (آزادانہ چارج)، اور وزیرِ اعظم کے دفتر، عملہ، عوامی شکایات و پنشن، جوہری توانائی اور خلاء کے امور کے وزیرِ مملکت، ڈاکٹر جتندر سنگھ نے ایک تحریری جواب میں فراہم کیں۔

 

***

UR-1760

(ش ح۔اس ک  )

 

(ریلیز آئی ڈی: 2224008) وزیٹر کاؤنٹر : 5