عملے، عوامی شکایات اور پنشن کی وزارت
پارلیمانی سوال:عوامی شکایات کا ازالہ
پوسٹ کرنے کی تاریخ:
05 FEB 2026 12:56PM by PIB Delhi
ریاستوں /مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی حکومتوں کی طرف سے سنٹرلائزڈ پبلک گریوینس ریڈریس اینڈ مانیٹرنگ سسٹم(سی پی جی آر اے ایم ایس) کے ذریعے موصول اور ازالے کی گئی عوامی شکایات کی تفصیلات کے ساتھ ساتھ گزشتہ پانچ سالوں (2021 سے 2025) کے دوران شکایت کنندگان کی طرف سے دائر کردہ یاد دہانیوں کی تعداد ضمیمہ-1 میں دی گئی ہے ۔ مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق شکایات کے لیے سی پی جی آر اے ایم ایس پر اپیل کا طریقہ کا(میکانزم )دستیاب ہے ۔
سی پی جی آر اے ایم ایس ایک ساتوں دن چوبیس گھنٹے والا آن لائن پلیٹ فارم ہے جو شہریوں کے لیے دستیاب ہے اور عوامی شکایات کی درج کرنے، آگے بھیجنے، نگرانی کرنے اور جائزہ لینے کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ شکایات کے ازالے کی ذمہ داری، بشمول افسران کے خلاف تادیبی کارروائی شروع کرنا اگر وہ شکایات حل کرنے میں ناکام ہوں یا گمراہ کن جوابات دیں، متعلقہ وزارتوں/محکمہ جات اور متعلقہ ریاستوں /مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی حکومتوں پر عائد ہوتی ہے۔
حکومت نے سی پی جی آر اے ایم ایس کے تحت 10 مراحل کی اصلاحات کے نفاذ کے ذریعے شکایات کے زیر التواء ہونے کو کم کرنے اور شکایات کے ازالے کے عمل کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے اقدامات کا ایک جامع مجموعہ شروع کیا ہے ۔ مزید برآں ، عوامی شکایات کے موثر ازالے کے لیے جامع رہنما خطوط اگست 2024 میں جاری کیے گئے تھے تاکہ شکایات کے ازالے کی ٹائم لائن کو 30 دن سے 21 دن تک معقول بنایا جا سکے ، اور وقف شکایات سیل کے قیام کو لازمی قرار دیا جا سکے ، بنیادی وجوہات کے تجزیے پر زور دیا جا سکے ، شہریوں کی رائے پر کارروائی کی جا سکے ، اور شکایات میں اضافے کے طریقہ کار کو مضبوط کیا جا سکے ۔ عوامی شکایات کے سینئر سطح کے جائزے کی سہولت کے لیے سی پی جی آر اے ایم ایس میں ایک وقف جائزہ میٹنگ ماڈیول کو فعال کیا گیا ہے ۔ شکایات کے ازالے کے طریقہ کار پر ریاستوں /مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی حکومتوں کے افسران کی صلاحیت سازی کے لیے ، سیوتم اسکیم کے تحت انتظامی تربیتی اداروں کو مالی مدد فراہم کی جاتی ہے ۔ گذشتہ چار سالوں کے دوران ، اس طرح کے 1,010 تربیتی پروگرام منعقد کیے گئے ہیں ، جن سے ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے 33,775 شکایات کے ازالے کے افسران کو فائدہ پہنچا ہے ۔ ڈی اے آر پی جی شکایات کے بروقت نمٹارے کو یقینی بنانے کے لیے تمام ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے نوڈل افسران کے ساتھ ماہانہ جائزہ میٹنگیں بھی کرتا ہے ۔
ضمیمہ-1
ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی حکومتوں کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس کے ذریعے موصول ہونے والی اور نمٹائی گئی عوامی شکایات کی تفصیلات، ساتھ ہی پچھلے پانچ سال (01.01.2021 سے 31.12.2025) کے دوران شکایت کنندگان کی جانب سے دائر کردہ یاد دہانیوں کی تعداد درج ذیل ہے:
|
ریاست/ مرکز کے زیر انتظام علاقے
|
موصول شدہ
|
حل شدہ
|
شکایت کنندگان کی جانب سے دائر کردہ یاد دہانیوں کی تعداد
|
|
انڈمان اور نکوبار
|
6222
|
6223
|
661
|
|
آندھرا پردیش
|
47785
|
78724
|
18296
|
|
اروناچل پردیش
|
2335
|
2919
|
1002
|
|
آسام
|
131070
|
163097
|
9223
|
|
بہار
|
163782
|
232073
|
44080
|
|
چندی گڑھ
|
20442
|
20568
|
3787
|
|
چھتیس گڑھ
|
47909
|
45327
|
7051
|
|
دادرہ اور نگر حویلی اور دمن اور دیو
|
3422
|
3094
|
1129
|
|
گوا
|
7145
|
8382
|
1897
|
|
گجرات
|
278592
|
284357
|
77588
|
|
ہریانہ
|
162973
|
179304
|
75034
|
|
ہماچل پردیش
|
18763
|
35404
|
5647
|
|
جموں و کشمیر
|
37348
|
45090
|
11721
|
|
جھارکھنڈ
|
99163
|
113954
|
33362
|
|
کرناٹک
|
91797
|
114381
|
22635
|
|
کیرالہ
|
40248
|
46300
|
6401
|
|
لداخ
|
1056
|
1040
|
185
|
|
لکشدیپ
|
1101
|
1083
|
146
|
|
مدھیہ پردیش
|
187482
|
297006
|
48347
|
|
مہاراشٹر
|
207140
|
316443
|
73614
|
|
منی پور
|
7676
|
8283
|
804
|
|
میگھالیہ
|
2632
|
4191
|
507
|
|
میزورم
|
1781
|
2317
|
1512
|
|
ناگالینڈ
|
1982
|
1014
|
861
|
|
دہلی (این سی ٹی)
|
150563
|
160373
|
46780
|
|
اڈیشہ
|
77624
|
103127
|
20716
|
|
پڈوچیری
|
9023
|
9351
|
1308
|
|
پنجاب
|
107075
|
128519
|
19545
|
|
راجستھان
|
151733
|
164394
|
29509
|
|
سکم
|
1225
|
1933
|
262
|
|
تمل ناڈو
|
108720
|
132711
|
48235
|
|
تلنگانہ
|
37696
|
37760
|
5090
|
|
تریپورہ
|
8422
|
8462
|
1794
|
|
اتر پردیش
|
1283546
|
1347013
|
122533
|
|
اتراکھنڈ
|
73295
|
108918
|
12514
|
|
مغربی بنگال
|
72127
|
127152
|
41209
|
|
کل
|
3650895
|
4340287
|
794985
|
یہ معلومات سائنس اور ٹیکنالوجی اور ارضیاتی سائنس کے مرکزی وزیر مملکت (آزادانہ چارج) اور وزیر اعظم کے دفتر ، عملہ ، عوامی شکایات اور پنشن ، جوہری توانائی اور خلا کے وزیر مملکت ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے آج راجیہ سبھا میں ایک تحریری جواب میں فراہم کیں ۔
۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔
(ش ح۔ ش آ۔ن ع)
U. No.1716
(ریلیز آئی ڈی: 2223819)
وزیٹر کاؤنٹر : 6