حکومت ہند کے صارفین کے امور کے محکمے نے آج بہار  کے پٹنہ میں مشرقی ریاستوں کے لئے صارفین کے تحفظ پر ایک علاقائی ورکشاپ کا انعقاد کیا ، جس میں بہار ، مغربی بنگال ، جھارکھنڈ اور اڈیشہ کے اہم اسٹیک ہولڈرز کو اکٹھا کیا گیا تاکہ صارفین کی شکایات کے ازالے کو مضبوط کیا جا سکے اور صارفین کے کمیشنوں کے کام کاج کو بہتر بنایا جا سکے ۔

ورکشاپ میں زیر التواء مقدمات کو کم کرنے ، کنزیومر کمیشن کے احکامات کی تعمیل کو بہتر بنانے ، تیزی سے انصاف کے لئے ڈیجیٹل ٹولز کا استعمال کرنے اور ڈیجیٹل مارکیٹ میں ڈارک پیٹرنز اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں جیسے ابھرتے ہوئے چیلنجوں سے نمٹنے پر توجہ مرکوز کی گئی ۔

ڈیجیٹل صارفین کے انصاف کیلئےپُر زورکوشش

اپنے کلیدی خطاب میں ، محترمہ ندھی کھرے نے ملک بھر میں صارفین کی شکایات کے ازالے کے نظام کو جدید بنانے کے لیے محکمہ کی طرف سے کی گئی بڑی اصلاحات پر روشنی ڈالی ۔

انہوں نے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ  2.0) کے بڑھتے ہوئے کردار کواجاگر کیا، جو کثیر لسانی رسائی ، آن لائن شکایات درج کرنے اور ٹیکنالوجی کے ذریعے تیزی سے حل فراہم کرتا ہے ۔  سکریٹری نے ای-جاگرتی کے ملک گیر رول آؤٹ کی بھی تفصیل بتائی ۔

(کنفونیٹ 2.0)، صارفین کے کمیشن کے لئے ایک مربوط ڈیجیٹل پلیٹ فارم، ای فائلنگ، آن لائن کیس مینجمنٹ، ویڈیو کانفرنسنگ، ڈیٹا ڈیش بورڈز اور اے آئی پر مبنی ٹولز کو ایک ساتھ لاتا ہے، جو صارفین کے معاملات کے لیے ایک مکمل ڈیجیٹل ورک فلو تیار کرتا ہے۔

انہوں نے کہا کہ ای-جاگرتی بکھرے ہوئے نظام سے ایک شفاف ، مؤثر اور حقیقی وقت کے ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کی طرف تبدیلی کی نشاندہی کرتی ہے ، جس سے بہتر نگرانی اور معاملات کو تیزی سے نمٹا جا سکتا ہے ۔ مشرقی ہندوستان کے لیے اس کی اہمیت پر زور دیتے ہوئے انہوں نے کہا کہ ڈیجیٹل پلیٹ فارم بہار ، جھارکھنڈ اور اڈیشہ کے دیہی اور جغرافیائی طور پر پھیلے ہوئے اضلاع میں صارفین کے انصاف تک رسائی کو بہت بہتر بنا سکتے ہیں ۔ انہوں نے ریاستی اور ضلعی صارفین کمیشنوں پر زور دیا کہ وہ تاخیر کو کم کرنے اور احکامات پر بروقت عمل درآمد کو یقینی بنانے کے لئے ویڈیو سماعتوں ، خودکار کیس ٹولز اور پرفارمنس ڈیش بورڈز کا مکمل استعمال کریں ۔

زراعت اور قیمتوں کے استحکام پر توجہ مرکوز

محترمہ کھرے نے گھریلو پیداوار اور دالوں کی خریداری کو مضبوط بنانے کی ضرورت کے بارے میں بات کی اور گھریلو استعمال میں اناج سے دالوں کی طرف تبدیلی پر بھی تبادلہ خیال کیا۔

بہار کی مضبوط زرعی بنیاد کا حوالہ دیتے ہوئے ، انہوں نے دالوں کی کاشت کو بڑھانے اور دلہن کی خریداری سمیت منظم خریداری کے امکانات پر روشنی ڈالی ۔ انہوں نے کہا کہ ہندوستان اس وقت میانمار ، آسٹریلیا اور برازیل جیسے ممالک سے ارہر ، چنا اور اڑد جیسی دالوں کی درآمد کرتا ہے اور گھریلو صلاحیت بڑھانے کی ضرورت پر زور دیا ۔

انہوں نے مارکیٹ کی قیمتیں ایم ایس پی سے نیچے آنے پر ایم ایس پی پر مبنی خریداری کے لیے حکومت کے عزم کا اعادہ کیا ، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ کسان مارکیٹ کی زیادہ قیمتوں سے فائدہ اٹھا سکیں ، اس طرح کسانوں کی فلاح و بہبود اور غذائی تحفظ میں مدد ملے گی ۔

بہار نے ڈیجیٹل گورننس اصلاحات کا خیر مقدم کیا

 

اجتماع سے خطاب کرتے ہوئے بہار حکومت کے چیف سکریٹری جناب پرتیہ امرت نے ڈیجیٹل اقدامات پر توجہ مرکوز کرنے کا خیرمقدم کیا اور کہا کہ اس طرح کی اصلاحات مستقبل کے لیے تیار حکمرانی کے لیے ضروری ہیں ۔  انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ شہریوں کو نہ صرف مستفیدین کے طور پر دیکھا جانا چاہیے بلکہ صارفین کے طور پر بھی دیکھا جانا چاہیے جن کو واضح معلومات ، منصفانہ سلوک اور بروقت ازالہ کا حق حاصل ہے ۔  انہوں نے ای-جاگرتی جیسے اقدامات کی تعریف کی اور اس اعتماد کا اظہار کیا کہ تاریک نمونوں جیسے ابھرتے ہوئے مسائل پر بات چیت بامعنی نتائج کا باعث بنے گی ۔  انہوں نے یقین دلایا کہ ورکشاپ کی سفارشات کو ریاست بہار نافذ کرے گی ۔  انہوں نے یہ بھی کہا کہ تمام محکمے وکست بھارت 2047 @ کےقومی وژن کے مطابق ہیں ۔

کلیدی تکنیکی اجلاس

ورکشاپ میں چار تکنیکی سیشن پیش کیے گئے جن میں صارفین کے تحفظ کے اہم پہلوؤں کا احاطہ کیا گیا:

• ای-جاگرتی: ڈیجیٹل اختراع کے ذریعے صارفین کے انصاف کو آگے بڑھاناپرتکنیکی سیشنI میں صارفین کے کمیشنوں کی ڈیجیٹل تبدیلی اور کیس مینجمنٹ ، ہائبرڈ سماعتوں اور کارکردگی کی نگرانی کے لئے ٹیکنالوجی کے استعمال پر توجہ مرکوز کی گئی ۔
• فوری نمٹارے کو یقینی بنانا: التوا کو کم سے کم کرنے کے لیے بہترین طریقۂ  کارکے موضوع پر تکنیکی سیشنII میں مقدمات کے نمٹارے میں تیزی لانے کے لیے طریقہ کار کی اصلاحات ، عدالتی ٹائم مینجمنٹ  اور ٹیکنالوجی سے چلنے والے شیڈولنگ میکانزم پر تبادلہ خیال کیا گیا ۔
• تعمیل کو یقینی بنانا: کنزیومر کمیشن کے احکامات پر مؤثر عمل درآمد کے موضوع پر تکنیکی سیشنIII میں حکم کے بعد کے نفاذ ، بین محکمہ جاتی ہم آہنگی اور عمل درآمد کی کارروائی کی نگرانی کو مضبوط بنانے کے لیے ادارہ جاتی حکمت عملیوں کا جائزہ لیا گیا ۔
• ڈیجیٹل مارکیٹوں میں تاریک نمونے اور صارفین کے تحفظ پر تکنیکی سیشنIV نے ای کامرس اور ڈیجیٹل خدمات میں ابھرتے ہوئے چیلنجوں پر توجہ دی ، جن میں گمراہ کن انٹرفیس ، ہیرا پھیری کے طریقے اور ریگولیٹری اور عدالتی تیاری کی بڑھتی ہوئی اہمیت شامل ہیں ۔

ای-میپ اور جن وشواس بل سمیت لیگل میٹرولوجی اصلاحات اور قیمتوں کے استحکام کے لیے خریداری اور بازار کی مداخلت پر متوازی اجلاس بھی منعقد کیے گئے ۔

ورکشاپ کا افتتاح جناب پرتیہ امرت، چیف سکریٹری، حکومت بہار اور جناب ابھے کمار سنگھ، سکریٹری، محکمہ خوراک اور صارفین کے تحفظ نے کیا۔ محترمہ ندھی کھرے، سکریٹری، محکمہ صارفین امور، حکومت ہند نے کلیدی خطبہ دیا۔ افتتاحی اجلاس کا اختتام صارفین کے امور کے محکمہ کے ایڈیشنل سکریٹری جناب انوپم مشرا کے شکریہ کے ساتھ ہوا۔

ورکشاپ میں صارفین کے امور اور زراعت کے محکموں کے پرنسپل سکریٹریز اور سکریٹریز، ریاستی اور ضلع کنزیومر کمیشن کے چیئرپرسنز، ممبران اور رجسٹرارز، ریاست کے سینئر افسران، این آئی سی کے نمائندے، این سی سی ایف کے چیئرپرسن اور منیجنگ ڈائریکٹر، اور رضاکارانہ صارف تنظیموں کے نمائندوں نے شرکت کی۔

ورکشاپ ڈیجیٹل ٹکنالوجی کو وسعت دینے، ادارہ جاتی صلاحیت کو مضبوط بنانے، احکامات کے مؤثر نفاذ کو یقینی بنانے اور بین ریاستی تعاون کو بڑھانے کے مشترکہ عزم کے ساتھ اختتام پذیر ہوئی۔ صارفین کے امور کے محکمے نے بہار، مغربی بنگال، جھارکھنڈ اور اڈیشہ میں تیز رفتار، قابل رسائی اور ٹیکنالوجی پر مبنی صارفین کے انصاف کے نظام کی تعمیر کے لیے اپنی مسلسل حمایت کا اعادہ کیا۔

۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔

ش ح۔ک ا۔ت ح۔

U-520

(रिलीज़ आईडी: 2214260) आगंतुक पटल : 4