પરિચય

ભારતમાં દર વર્ષે 24 ડિસેમ્બરે રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક દિવસ ઉજવવામાં આવે છે જેથી ગ્રાહક અધિકારોના મહત્વ અને ગ્રાહક સુરક્ષા માટેના વ્યાપક માળખાને ઉજાગર કરી શકાય. આ દિવસે, ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 1986ને રાષ્ટ્રપતિની મંજૂરી મળી, જેનાથી ગ્રાહકો માટે અધિકારોનો વ્યાપક સમૂહ સ્થાપિત થયો. આમાં સુરક્ષિત રહેવાનો અધિકાર, માહિતી મેળવવાનો અધિકાર, ખાતરીનો અધિકાર, સાંભળવાનો અધિકાર, નિવારણ મેળવવાનો અધિકાર અને ગ્રાહક જાગૃતિનો અધિકાર સામેલ છે. આ કાર્યક્રમનો ઉદ્દેશ ગ્રાહકો અને અન્ય હિતધારકોમાં જાગૃતિ લાવવાનો અને જવાબદાર પ્રથાઓને પ્રોત્સાહન આપવાનો છે. 2025માં, રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક દિવસ "ડિજિટલ ન્યાય દ્વારા કાર્યક્ષમ અને ઝડપી નિકાલ" થીમ પર આધારિત છે, જે ટેકનોલોજી-સક્ષમ, સુલભ અને સમયસર ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પર ભારતના સતત ધ્યાનને પ્રતિબિંબિત કરે છે.

 

ગ્રાહક અધિકારોનું પુનર્વિચાર: મજબૂત કાયદા, ઝડપી નિરાકરણ અને વધુ સારા પરિણામો

ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 ભારતમાં ગ્રાહકોના હિતોનું રક્ષણ કરવા માટે એક મહત્વપૂર્ણ સુધારો છે. 20 જુલાઈ, 2020ના રોજ અમલમાં મુકાયેલ, આ કાયદો 1986ના ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમને બદલે છે અને વિવાદ નિરાકરણ અને બજાર જવાબદારી માટે વધુ આધુનિક માળખું રજૂ કરે છે. આ કાયદો ગ્રાહક કલ્યાણનું રક્ષણ કરવા અને વાણિજ્યિક વ્યવહારોમાં ન્યાયિતાને પ્રોત્સાહન આપવાનો પ્રયાસ કરે છે, જે જાણકાર નિર્ણય લેવાની સુવિધા આપે છે, સમાન અને ન્યાયી પરિણામો સુનિશ્ચિત કરે છે, અને ફરિયાદોનું ઝડપી અને અસરકારક નિરાકરણ લાવે છે. આ કાયદો અનેક મુખ્ય અધિકારોની ખાતરી આપે છે, જેમાં માલ અથવા સેવાઓની ગુણવત્તા, જથ્થો, શક્તિ, શુદ્ધતા અને ધોરણો વિશે માહિતગાર થવાનો અધિકાર સામેલ છે, જેનાથી ગ્રાહકોને અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓથી રક્ષણ મળે છે. તેના ઉદ્દેશ્યોને અમલમાં મૂકવા માટે, કાયદો ગ્રાહક વિવાદોના નિરાકરણ માટે ત્રણ-સ્તરીય ન્યાયિક માળખું સ્થાપિત કરે છે:

• જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ મંચ (જિલ્લા ફોરમ) - જિલ્લા કોર્ટમાં સ્થિત પ્રથમ સ્તર, ₹50 લાખ સુધીના દાવાઓ સાથે સંકળાયેલી ફરિયાદનું નિવારણ લાવે છે.
• રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ કમિશન (રાજ્ય કમિશન) - બીજા સ્તર, રાજ્ય કક્ષાની સંસ્થાઓ ₹50 લાખથી વધુ અને ₹2 કરોડ સુધીની રકમની ફરિયાદોનું સંચાલન કરે છે.
• રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ કમિશન (રાષ્ટ્રીય કમિશન) - રાષ્ટ્રીય સ્તરે કાર્યરત સર્વોચ્ચ સ્તર, ₹2 કરોડથી વધુ રકમની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરે છે.

જિલ્લા ફોરમ અને રાજ્ય કમિશનની રચના સંબંધિત રાજ્ય સરકારો દ્વારા કેન્દ્ર સરકારની મંજૂરીથી કરવામાં આવે છે, જ્યારે રાષ્ટ્રીય કમિશન સીધી કેન્દ્ર સરકાર દ્વારા સ્થાપિત કરવામાં આવે છે. આ ન્યાયિક સંસ્થાઓ સિવિલ કોર્ટના અધિકારક્ષેત્રને રદ કરતી નથી; તેના બદલે, તેઓ ગ્રાહક ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે વૈકલ્પિક પદ્ધતિ પૂરી પાડે છે.

કેન્દ્રીય ગ્રાહક સુરક્ષા સત્તામંડળ (CCPA)ની ભૂમિકા અને કાર્યો

કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ, 2019 હેઠળ 24 જુલાઈ, 2020ના રોજ સ્થપાયેલ કેન્દ્રીય ગ્રાહક સુરક્ષા સત્તામંડળ (CCPA) બધા ગ્રાહકોના હિતોનું રક્ષણ કરવાના હેતુથી એક નિયમનકારી સંસ્થા તરીકે કાર્ય કરે છે. તેના કાર્યોમાં સામેલ છે:

• ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ, પ્રોત્સાહન અને અમલીકરણ
• અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ અટકાવવા
• ખાતરી કરવી કે કાયદાનું ઉલ્લંઘન કરીને માલ અને સેવાઓ વેચવામાં ન આવે
• ખોટા અથવા ભ્રામક દાવાઓને રોકવા માટે જાહેરાતોનું નિરીક્ષણ અને નિયમન
• ભ્રામક જાહેરાતો ફેલાવવામાં સામેલ ઉત્પાદકો, સમર્થનકર્તાઓ અને પ્રકાશકો સામે કાર્યવાહી શરૂ કરવી

CCPA પાસે અસુરક્ષિત માલ અને સેવાઓને પાછા બોલાવવાની, અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ બંધ કરવાની, દંડ લાદવાની અને જો જરૂરી હોય તો, કાર્યવાહી કરવાની સત્તા છે.

ગ્રાહક સુરક્ષા પહેલોને પ્રોત્સાહન આપવું: ગ્રાહક કલ્યાણ ભંડોળ

ગ્રાહક કલ્યાણ ભંડોળનો હેતુ ગ્રાહક હિતોનું રક્ષણ કરતી અને દેશભરમાં ગ્રાહક ચળવળને મજબૂત બનાવતી પહેલોને સમર્થન આપવાનો છે. રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશોને ગ્રાહક કલ્યાણ કોર્પસ ફંડ સ્થાપિત કરવા માટે નાણાકીય સહાય પૂરી પાડવામાં આવે છે, જેમાં રાજ્યો માટે 75:25 અને વિશેષ શ્રેણીના રાજ્યો અને નિયુક્ત કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશો માટે 90:10ના ગુણોત્તરમાં યોગદાન આપવામાં આવે છે. આ ભંડોળ પર મળેલા વ્યાજમાંથી કાર્યક્રમ પ્રવૃત્તિઓનું ભંડોળ પૂરું પાડવામાં આવે છે. નાણાકીય વર્ષ 2024-25 દરમિયાન (31.12.2024 સુધીમાં), રાજ્યો/કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશોને ₹38.68 કરોડની રકમ જારી કરવામાં આવી છે.

એક પ્રતિભાવશીલ અને વિશ્વસનીય ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ માળખું સ્થાપિત કરવું

માલ અથવા સેવાઓની ખરીદીથી ઉદ્ભવતી ફરિયાદોનું સમયસર અને સચોટ નિરાકરણ પૂરું પાડવા માટે એક પ્રતિભાવશીલ અને વિશ્વસનીય ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલી મહત્વપૂર્ણ છે. આ પ્રણાલીને મજબૂત બનાવવાથી માત્ર બજારમાં વિશ્વાસ જ નહીં, પણ ગ્રાહકોની ચિંતાઓને ઓળખવામાં આવે છે, તેનું નિરાકરણ કરવામાં આવે છે અને કાર્યક્ષમ રીતે તેનું નિરાકરણ કરવામાં આવે છે, જેનાથી ગ્રાહકો સશક્ત બને છે.

1. ઈ-જાગૃતિ - 2025માં ગ્રાહક ન્યાયમાં ક્રાંતિ લાવવી

1 જાન્યુઆરી, 2025ના રોજ લોન્ચ થયેલ, ઈ-જાગૃતિ ભારતમાં ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ માટે એક મહત્વપૂર્ણ ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ તરીકે ઝડપથી ઉભરી આવ્યું છે. તે OCMS, e-Daakhil, NCDRC CMS અને CONFONET સહિતની અગાઉની સિસ્ટમોને એક જ, સુવ્યવસ્થિત ઇન્ટરફેસમાં એકીકૃત કરે છે, સુલભતામાં વધારો કરે છે અને પ્રક્રિયાઓને સરળ બનાવે છે. હવે NCDRC અને તમામ રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશોમાં કાર્યરત, આ પ્લેટફોર્મ વપરાશકર્તાઓને ફરિયાદો નોંધાવવા, ચુકવણી કરવા, વર્ચ્યુઅલ સુનાવણીમાં ભાગ લેવા અને કેસની પ્રગતિનું નિરીક્ષણ કરવા સક્ષમ બનાવે છે. તેનો બહુભાષી સપોર્ટ, ચેટબોટ સહાય, વૉઇસ-ટુ-ટેક્સ્ટ સુવિધાઓ અને સુરક્ષિત ડિજિટલ ઍક્સેસ, વરિષ્ઠ નાગરિકો અને અપંગ વ્યક્તિઓ સહિત તમામ વપરાશકર્તાઓ માટે ઉપયોગમાં સરળતા સુનિશ્ચિત કરે છે.

ઇ-જાગૃતિના મુખ્ય ફાયદા

• વૈશ્વિક પહોંચ: આ પ્લેટફોર્મ NRI અને સ્થાનિક વપરાશકર્તાઓ બંનેને સુરક્ષિત એન્ડ-ટુ-એન્ડ એન્ક્રિપ્શન અને ભૂમિકા-આધારિત સુરક્ષિત ઍક્સેસ સાથે દૂરસ્થ રીતે કેસ ફાઇલ કરવા અને મેનેજ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
• કાર્યક્ષમતા અને ગતિ: સ્વચાલિત વર્કફ્લો, રીઅલ-ટાઇમ SMS અને ઇમેઇલ સૂચનાઓ અને વર્ચ્યુઅલ સુનાવણીએ સિસ્ટમની એકંદર કાર્યક્ષમતામાં નોંધપાત્ર સુધારો કર્યો છે. ખાસ કરીને, દસ રાજ્યો અને NCDRC એ તાજેતરમાં નિકાલ દર 100 ટકાથી વધુ નોંધાવ્યો છે.
• સમાવેશીતા: આ પ્લેટફોર્મ બહુભાષી ઇન્ટરફેસ અને સુલભતા સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે, જે તેને વિવિધ ભાષાકીય અને સામાજિક-આર્થિક પૃષ્ઠભૂમિના લોકો માટે વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ બનાવે છે.
• સુરક્ષિત વ્યવહારો: ભારત કોશ અને PayGov ચુકવણી ગેટવે સાથે એકીકરણ ખાતરી કરે છે કે ફી ચુકવણી પ્રક્રિયાઓ કાર્યક્ષમ, સુરક્ષિત અને વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ છે.

નવેમ્બર 2025ના મધ્ય સુધીમાં, પ્લેટફોર્મે 1.35 લાખથી વધુ કેસ દાખલ કરવાની સુવિધા આપી છે અને 1.31 લાખથી વધુ કેસોનું નિરાકરણ કર્યું છે, જેને 2.81 લાખથી વધુ નોંધાયેલા વ્યક્તિઓ દ્વારા સમર્થન આપવામાં આવ્યું છે, જેમાં 1,400 બિન-નિવાસી ભારતીયો (NRIs)નો સમાવેશ થાય છે. યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ (146), યુનાઇટેડ કિંગડમ (52), યુએઈ (47), કેનેડા (39), ઓસ્ટ્રેલિયા (26) અને જર્મની (18) સહિતના દેશોના NRIs દ્વારા કુલ 466 ફરિયાદો દાખલ કરવામાં આવી હતી.

2025માં ઇ-જાગૃતિએ કેસ નિરાકરણ કાર્યક્ષમતામાં નોંધપાત્ર સુધારો દર્શાવ્યો હતો. જુલાઈ અને ઓગસ્ટ વચ્ચે, 27,545 કેસ ઉકેલાયા હતા, જ્યારે 27,080 નવા કેસ દાખલ કરવામાં આવ્યા હતા. સપ્ટેમ્બર અને ઓક્ટોબર દરમિયાન, 24,504 કેસ ઉકેલાયા હતા, જ્યારે 21,592 નવા કેસ દાખલ કરવામાં આવ્યા હતા. બંને અંતરાલો 2024ના પ્રદર્શન સ્તરો કરતાં સુધારેલ કામગીરી દર્શાવે છે, જે પેન્ડિંગ કેસોના ઝડપી નિરાકરણ અને વધુ અસરકારક ફરિયાદ નિવારણને પ્રતિબિંબિત કરે છે. વધુમાં, પ્લેટફોર્મે 200,000 થી વધુ SMS ચેતવણીઓ અને 1.2 મિલિયન ઇમેઇલ સૂચનાઓ જનરેટ કરી છે, જે રીઅલ-ટાઇમ સંદેશાવ્યવહાર અને સમયસર પાલન સુનિશ્ચિત કરે છે.

 

2. રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન 2.0

ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે AI-સક્ષમ NCH 2.0 રજૂ કરીને રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન (NCH)ને અપગ્રેડ કરી છે, જે બહુભાષી સપોર્ટ, ચેટબોટ-આધારિત વાતચીત અને ઝડપી ફરિયાદ નિવારણ પ્રદાન કરે છે. આ પોર્ટલ ગ્રાહકોને ઓનલાઈન ફરિયાદો નોંધાવવા, મુકદ્દમા પહેલા નિવારણ મેળવવા અને તેમના અધિકારો વિશે જાણવાની મંજૂરી આપે છે. રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઈને અદ્યતન તકનીકી ઉકેલોને એકીકૃત કરીને તેની પહોંચ અને કાર્યકારી ક્ષમતામાં નોંધપાત્ર વધારો કર્યો છે. NCH દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલા કોલની સંખ્યા લગભગ દસ ગણી વધી છે, જે ડિસેમ્બર 2015માં 12,553 થી ડિસેમ્બર 2024માં 155,138 થઈ ગઈ છે. આ નોંધપાત્ર વધારો ગ્રાહકોના હેલ્પલાઇનમાં વધતા વિશ્વાસને પ્રતિબિંબિત કરે છે. તેવી જ રીતે, દર મહિને નોંધાયેલી ફરિયાદોની સરેરાશ સંખ્યા 2017માં 37,062 થી વધીને 2024માં 111,951 થઈ ગઈ છે. તે હવે વાર્ષિક 1.2 મિલિયનથી વધુ ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરે છે, જેમાંથી ઘણી ફરિયાદોનું નિરાકરણ 21 દિવસમાં થાય છે, જેને 1,169 ભાગીદાર કંપનીઓ અને AI-આધારિત સિસ્ટમો દ્વારા સમર્થન આપવામાં આવે છે જે ઝડપી નિરાકરણ સુનિશ્ચિત કરે છે. લગભગ 65 ટકા ફરિયાદો ડિજિટલ ચેનલો દ્વારા દાખલ કરવામાં આવે છે, જેમાં WhatsApp-આધારિત સબમિશન માર્ચ 2023માં 3 ટકાથી વધીને માર્ચ 2025માં 20 ટકા થઈ ગઈ છે. રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન (NCH) એ 25 એપ્રિલ, 2025 અને 31 ઓક્ટોબર, 2025 વચ્ચે ગ્રાહકોને ₹27.61 કરોડના રિફંડ મેળવવામાં સફળતાપૂર્વક મદદ કરી છે. આ નોંધપાત્ર નિરાકરણ 30 ક્ષેત્રોમાં પ્રાપ્ત થયું હતું, જેમાં રિફંડ દાવાઓ સંબંધિત 49,333 ગ્રાહક ફરિયાદોનું અસરકારક રીતે નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું હતું.

રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન 17 ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ છે અને ગ્રાહકોને WhatsApp, SMS, ઇમેઇલ, NCH એપ્લિકેશન, વેબ પોર્ટલ અને ઉમંગ એપ્લિકેશન જેવા બહુવિધ ચેનલો દ્વારા સંકલિત ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ દ્વારા ફરિયાદો નોંધાવવા સક્ષમ બનાવે છે. વિભાગ ગ્રાહકોને ટોલ-ફ્રી નંબર 1915 અથવા ઑનલાઇન પોર્ટલનો ઉપયોગ કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે જેથી માલ અથવા સેવાઓ સંબંધિત તેમની ચિંતાઓનું તાત્કાલિક અને અસરકારક રીતે નિરાકરણ થાય.

3. જાગો ગ્રાહક જાગો પોર્ટલ અને મોબાઇલ એપ્લિકેશન

ગ્રાહકોને છેતરપિંડીભરેલી ઑનલાઇન પ્રવૃત્તિઓથી બચાવવા માટે ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે અદ્યતન ડિજિટલ સાધનો લાગુ કર્યા છે. ઐરાવત- Airavat AI સુપર કોમ્પ્યુટર પર રીઅલ-ટાઇમ ઇન્ટેલિજન્ટ સાયબર-ફિઝિકલ સિસ્ટમના ભાગ રૂપે વિકસાવવામાં આવેલ, આ સાધનો સંભવિત ડાર્ક પેટર્નને ઓળખવા માટે પ્લેટફોર્મ ટેક્સ્ટ અને ડિઝાઇનનું વિશ્લેષણ કરે છે. જાગો ગ્રાહક જાગો એપ્લિકેશન ચકાસાયેલ ઇ-કોમર્સ માહિતી પ્રદાન કરે છે અને વપરાશકર્તાઓને સંભવિત અસુરક્ષિત વેબસાઇટ્સ વિશે ચેતવણી આપે છે, જ્યારે જાગૃતિ એપ્લિકેશન ગ્રાહકોને શંકાસ્પદ URLની સીધી સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટીને જાણ કરવા સક્ષમ બનાવે છે. જાગૃતિ ડેશબોર્ડ પ્લેટફોર્મનું રીઅલ-ટાઇમ મૂલ્યાંકન પ્રદાન કરીને દેખરેખને વધુ સમર્થન આપે છે. સામૂહિક રીતે, આ સાધનો દેખરેખને વધારે છે, તાત્કાલિક સુધારાત્મક કાર્યવાહીને સરળ બનાવે છે અને ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણને મજબૂત બનાવે છે.

 

4. બ્યુરો ઓફ ઇન્ડિયન સ્ટાન્ડર્ડ્સ (BIS)

BIS અધિનિયમ, 2016 હેઠળ બ્યુરો ઓફ ઇન્ડિયન સ્ટાન્ડર્ડ્સ ભારતની રાષ્ટ્રીય માનક સંસ્થા તરીકે સેવા આપે છે. તે માનક વિકાસ, ઉત્પાદન પ્રમાણપત્ર અને ગુણવત્તા ખાતરીમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે. માનક વિકાસ, પ્રમાણપત્ર અને પરીક્ષણમાં તેની પ્રવૃત્તિઓ દ્વારા, BIS સલામત અને વિશ્વસનીય ઉત્પાદનોની ઉપલબ્ધતામાં ફાળો આપે છે, ગ્રાહકો માટે આરોગ્ય જોખમો ઘટાડે છે, નિકાસ સ્પર્ધાત્મકતા અને આયાત અવેજીને ટેકો આપે છે, અને સમગ્ર બજારમાં ઉત્પાદન સ્પષ્ટીકરણોમાં બિનજરૂરી ભિન્નતાને અટકાવે છે.

22,300થી વધુ ભારતીય ધોરણો અમલમાં છે, જેમાંથી 94 ટકા ઇન્ટરનેશનલ ઓર્ગેનાઇઝેશન ફોર સ્ટાન્ડર્ડાઇઝેશન (ISO) અને ઇન્ટરનેશનલ ઇલેક્ટ્રોટેકનિકલ કમિશન (IEC) દ્વારા સ્થાપિત આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો સાથે સુસંગત છે. 2014થી ફરજિયાત પ્રમાણપત્રનો અવકાશ નોંધપાત્ર રીતે વિસ્તર્યો છે, 14 ગુણવત્તા નિયંત્રણ ઓર્ડર (QCOs) દ્વારા નિયંત્રિત 106 ઉત્પાદનોથી 191 QCOs અને બે આડી QCOs દ્વારા નિયંત્રિત 773 માલ સુધી.

સોના અને ચાંદીના ઝવેરાતનું હોલમાર્કિંગ - BIS કેર એપ

BIS કેર એપ ગ્રાહકોને HUID નંબર દાખલ કરીને હોલમાર્ક કરેલા ઝવેરાતની શુદ્ધતા, ઉત્પાદનનો પ્રકાર અને ઝવેરી અને હોલમાર્કિંગ કેન્દ્રની માહિતી સરળતાથી ચકાસવામાં મદદ કરે છે. Android અને iOS બંને પર 12 ભાષાઓમાં મફતમાં ઉપલબ્ધ, આ એપ વપરાશકર્તાઓને ISI માર્ક ચકાસવા, લાઇસન્સ નંબરો તપાસવા અને શંકાસ્પદ બિન-અનુરૂપ ઉત્પાદનો વિશે ફરિયાદો નોંધાવવાની પણ મંજૂરી આપે છે. આ એપ જાણકાર ખરીદી માટે એક મૂલ્યવાન સાધન તરીકે સેવા આપે છે અને દેશભરના ગ્રાહકો માટે સલામત ઉત્પાદનો અને વાજબી વેપાર પ્રથાઓની ઉપલબ્ધતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે BISના પ્રયાસોને સમર્થન આપે છે.

5. રાષ્ટ્રીય પરીક્ષણ ગૃહ

નેશનલ ટેસ્ટ ગૃહ (NTH) ગ્રાહક બાબતો, ખાદ્ય અને જાહેર વિતરણ મંત્રાલયના ગ્રાહક બાબતોના વિભાગના વહીવટી નિયંત્રણ હેઠળ કાર્ય કરે છે અને તે ભારતની અગ્રણી વૈજ્ઞાનિક સંસ્થાઓમાંની એક છે. રેલવે બોર્ડ હેઠળ 1912માં સ્થાપિત, તે વિવિધ પ્રકારની એન્જિનિયરિંગ સામગ્રી અને તૈયાર ઉત્પાદનોના પરીક્ષણ, માપાંકન, મૂલ્યાંકન અને ગુણવત્તા નિયંત્રણ માટે એક વિશ્વસનીય પ્રયોગશાળામાં વિકસિત થયું છે. NTH પરીક્ષણ પ્રમાણપત્રો જારી કરે છે જે રાષ્ટ્રીય અને આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો તેમજ ગ્રાહક-વિશિષ્ટ આવશ્યકતાઓનું પાલન કરે છે, મૂલ્યાંકનમાં વિશ્વસનીયતા અને ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરે છે. સંસ્થા ઉદ્યોગ, વેપાર અને માનકીકરણમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે, સ્વદેશી ઉત્પાદનના વિકાસને ટેકો આપે છે અને ઔદ્યોગિક સંશોધન અને ઉત્પાદન વચ્ચે મહત્વપૂર્ણ કડી તરીકે સેવા આપે છે.

રાષ્ટ્રીય પરીક્ષણ ગૃહ ડિજિટલ ઉકેલો અપનાવીને તેની કામગીરીનું આધુનિકીકરણ કરી રહ્યું છે. મેન્યુઅલ ભૂલો ઘટાડવા, ટર્નઅરાઉન્ડ સમય ઘટાડવા અને ગુણવત્તા પરીક્ષણો પૂર્ણ કરવામાં ઝડપી બનાવવા માટે લેબોરેટરી ડેટા ઓટોમેશન સિસ્ટમ (LDAS) રજૂ કરવામાં આવી રહી છે, જેનાથી એકંદર ક્ષમતા અને કાર્યક્ષમતામાં વધારો થશે. વધુમાં, એક નવી મોબાઇલ એપ્લિકેશન ઉદ્યોગ અને ગ્રાહકો બંનેને પ્રયોગશાળા સેવાઓને વધુ સરળતાથી ઍક્સેસ કરવા સક્ષમ બનાવશે, જેનાથી જોડાણ સુવ્યવસ્થિત થશે અને સેવા વિતરણમાં સુધારો થશે. NTHનું તાજેતરનું પ્રદર્શન તેની મજબૂત વૃદ્ધિ દર્શાવે છે, જેમાં 2024-25માં નમૂના પરીક્ષણ 60.36 ટકા વધીને 45,926 નમૂનાઓ થયું છે, અને આવક 49.89 ટકા વધીને રૂ. 44.45 કરોડ થઈ છે, જે પાછલા વર્ષના રૂ. 29.66 કરોડ હતી અને નાણાકીય વર્ષ 2025-26 માટે રૂ. 80 કરોડની આવકનું લક્ષ્ય રાખવામાં આવ્યું હતું.

6. કાનૂની મેટ્રોલોજી નિયમો - તાજેતરના સુધારા (2025)

 

ઓક્ટોબર 2025માં ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે કાનૂની મેટ્રોલોજી (પેકેજ્ડ કોમોડિટીઝ) સુધારા નિયમો, 2025ને સૂચિત કર્યું, જેમાં જણાવાયું હતું કે તબીબી ઉપકરણ પેકેજો હવે તબીબી ઉપકરણો નિયમો, 2017માં નિર્ધારિત લેબલિંગ આવશ્યકતાઓનું પાલન કરશે. ઓક્ટોબર 2025માં કાનૂની મેટ્રોલોજી (સરકાર દ્વારા માન્ય પરીક્ષણ કેન્દ્રો) સુધારા નિયમો, 2025ને સૂચિત કરવામાં આવ્યા હતા, જેમાં પ્રાદેશિક સંદર્ભ પ્રયોગશાળાઓ અને રાષ્ટ્રીય પરીક્ષણ ગૃહોને માન્યતા આપીને માન્ય પરીક્ષણ કેન્દ્રોનો વ્યાપ વધારવામાં આવ્યો હતો. GST-સંબંધિત ભાવ સુધારાઓ પછી પાલનને સમર્થન આપવા માટે, સરકારે ઉત્પાદકો અને પેકેજર્સને માર્ચ 2026 સુધી હાલના પેકેજિંગનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપી છે. 2025ની મુક્તિ હેઠળ, તેઓ પેકેજોને ફરીથી ડિઝાઇન કર્યા વિના MRPને અપડેટ કરી શકે છે, વ્યવસાયિક કામગીરીને સરળ બનાવતી વખતે નિયમનકારી પાલન સુનિશ્ચિત કરી શકે છે. નવેમ્બર 2025માં વિભાગે લીગલ મેટ્રોલોજી (પેકેજ્ડ કોમોડિટીઝ) (બીજો) સુધારો નિયમો, 2025નો ડ્રાફ્ટ બહાર પાડ્યો, જેમાં આયાતી પેકેજ્ડ માલ વેચતા ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ માટે 'મૂળ દેશ' દ્વારા શોધી શકાય તેવા અને સોર્ટ કરી શકાય તેવા ફિલ્ટર્સ પ્રદાન કરવાનું ફરજિયાત બનાવવાનો પ્રસ્તાવ મૂકવામાં આવ્યો. ડિસેમ્બર 2025માં એક નવા સુધારાએ 1 ફેબ્રુઆરી, 2026થી તમામ પાન મસાલા પેકેજો માટે, કદને ધ્યાનમાં લીધા વિના, અન્ય તમામ જરૂરી ઘોષણાઓ સાથે છૂટક વેચાણ કિંમત દર્શાવવાનું ફરજિયાત બનાવ્યું.

એકંદરે, આ સુધારા નિયમનકારી આવશ્યકતાઓને સરળ બનાવે છે, અગાઉની અસ્પષ્ટતાઓને દૂર કરે છે અને તબીબી ઉપકરણ લેબલિંગ, માપન ચકાસણી અને પેકેજિંગ સહિત વિવિધ ક્ષેત્રોમાં સ્પષ્ટતા વધારે છે. ચકાસણી નેટવર્કને વિસ્તૃત કરીને, જાહેરાતના ધોરણોને મજબૂત બનાવીને અને કિંમત નિર્ધારણ પારદર્શિતાને કડક બનાવીને, આ સુધારાઓ સામૂહિક રીતે સુસંગતતા, જવાબદારી અને ગ્રાહક સુરક્ષામાં વધારો કરે છે. વધુમાં, તેઓ વધુ વિશ્વસનીય નિયમનકારી વાતાવરણને સમર્થન આપે છે જે ગ્રાહકોને જાણકાર પસંદગીઓ કરવા માટે સશક્ત બનાવે છે અને વાજબી બજાર પ્રથાઓ સુનિશ્ચિત કરે છે.

નિષ્કર્ષ

રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક દિવસ 2025 ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરવા અને બજાર વિશ્વાસને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ભારતની સતત પ્રતિબદ્ધતાને પ્રકાશિત કરે છે. "ડિજિટલ ન્યાય દ્વારા કાર્યક્ષમ અને ઝડપી નિકાલ"ની થીમ ડિજિટલ ફરિયાદ નિવારણ પ્લેટફોર્મ, જેમ કે ઇ-જાગૃતિ અને અપગ્રેડેડ રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇનના સતત વિસ્તરણમાં સ્પષ્ટ છે, જેણે સમગ્ર દેશમાં પહોંચ, પારદર્શિતા અને નિકાલ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કર્યો છે. ડિજિટલ લોન્ચ, સંસ્થાકીય સહયોગ, જાગૃતિ પહેલ અને નવીનતા માન્યતા સહિત કાર્યક્રમ પ્રવૃત્તિઓની વિશાળ શ્રેણી, ગ્રાહક સશક્તિકરણ માટે સંકલિત અભિગમ પર ભાર મૂકે છે.

ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ 2019, કેન્દ્રીય ગ્રાહક સુરક્ષા સત્તામંડળની સ્થાપના, ગ્રાહક કલ્યાણ ભંડોળનું વિસ્તરણ અને સુલભ ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલીઓનો વિકાસ સહિત પ્રકાશિત સુધારાઓ અને પહેલો, પ્રતિભાવશીલ અને ટેકનોલોજી-આધારિત ગ્રાહક ન્યાય પ્રણાલી તરફના પરિવર્તનને પ્રતિબિંબિત કરે છે. BIS, નેશનલ ટેસ્ટિંગ હાઉસ અને કાનૂની મેટ્રોલોજી માળખા દ્વારા પ્રગતિએ વેપારમાં ગુણવત્તા ખાતરી, માનકીકરણ અને ચોકસાઈને વધુ મજબૂત બનાવી છે. સામૂહિક રીતે, આ પગલાં એક ન્યાયી, પારદર્શક અને ગ્રાહક-કેન્દ્રિત ઇકોસિસ્ટમ તરફ સતત પ્રગતિ દર્શાવે છે, જે મુખ્ય સંદેશને મજબૂત બનાવે છે કે જાણકાર અને સશક્ત ગ્રાહકો સ્વસ્થ અને સમાન અર્થતંત્ર માટે કેન્દ્રિય છે.

સંદર્ભ

ગ્રાહક બાબતો, ખાદ્ય અને જાહેર વિતરણ મંત્રાલય

ગ્રાહક બાબતોનો વિભાગ

https://consumeraffairs.gov.in/public/upload/files/1743657766_AR%202024-25_Eng_1744632582.pdf

https://consumeraffairs.gov.in/

https://doca.gov.in/ccpa/

https://e-jagriti.gov.in/

https://jagograhakjago.gov.in/

https://www.bis.gov.in/the-bureau/about-bis/?lang=en

https://consumeraffairs.gov.in/pages/legal-metrology-overview

https://consumeraffairs.gov.in/pages/national-test-house

પીઆઈબી પ્રેસ રિલીઝ

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2157241

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2190535&reg=3&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2179780&reg=3&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2087600&reg=3&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2187416&reg=3&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2088051&reg=3&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2087245&reg=3&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleseDetailm.aspx?PRID=2077618&reg=3&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2178951&reg=3&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2111506&reg=3&lang=2

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2198764&reg=3&lang=1

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2183777

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2184053

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2168208

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2188363

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2198215

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2165412&reg=3&lang=2

PDF ડાઉનલોડ કરવા માટે અહીં ક્લિક કરો.

 

SM/DK/GP/JD

(रिलीज़ आईडी: 2207740) आगंतुक पटल : 32