انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے نومبر 2025 کے لیے سنٹرلائزڈ پبلک شکایات کے ازالے اور نگرانی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) ماہانہ رپورٹ جاری کی ، جو عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے ۔  یہ ڈی اے آر پی جی کے ذریعے شائع کی گئی مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق 43 ویں رپورٹ ہے ۔

نومبر 2025 کی پیش رفت سے ظاہر ہوتا ہے کہ مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے 1,42,856 شکایات کا ازالہ کیا گیا ہے ۔  2025 کے لیے مرکزی وزارتوں/محکموں میں شکایات کے نمٹارے کا اوسط وقت 16 دن ہے ۔  یہ رپورٹیں 10 مراحل والے سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے ازالے کے معیار کو بہتر بنانے اور ٹائم لائنز کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا ۔

یہ رپورٹ نومبر 2025 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے رجسٹرڈ نئے صارفین کا ڈیٹا فراہم کرتی ہے۔ نومبر 2025 میں مختلف چینلز کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر کل 57,180 نئے صارفین نے رجسٹریشن کروایا، جن میں سے 8,739 رجسٹریشن اتر پردیش سے کئے گئے ہیں۔فیڈ بیک کال سینٹر نے نومبر 2025 کے مہینے میں 70,141 فیڈ بیک اکٹھے کیے ، جہاں مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے 41,472 فیڈ بیک موصول ہوئے  ہیں۔

مذکورہ رپورٹ نومبر 2025 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات پر ریاست کے لحاظ سے تجزیہ بھی فراہم کرتی ہے ۔  سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔  نومبر 2025 کے مہینے میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے کل 14,094 شکایات درج کی گئی ہیں ۔

رپورٹ میں جائزہ میٹنگ ماڈیول کا ایک جائزہ بھی پیش کیا گیا ہے ، جسے 14 فروری 2025 کو مرکزی وزارتوں اور محکموں میں نافذ کیا گیا ہے ۔  یہ ماڈیول عوامی شکایات کے سکریٹری سطح کے جائزوں کی سہولت فراہم کرتا ہے ، اس طرح ازالے کے طریقہ کار کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے اور شہریوں کے اطمینان کو بہتر بناتا ہے ۔  30 نومبر 2025 تک کل 223 جائزہ میٹنگیں کی جا چکی ہیں ، جن میں سے 17 میٹنگیں نومبر 2025 میں منعقد کی گئی تھیں ۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے اکتوبر 2025 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

پی جی کیس:

• نومبر 2025 میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1,43,449 پی جی کیس موصول ہوئے ، 1,42,856 پی جی کیسوں کا ازالہ کیا گیا اور 67,859 پی جی کیس زیر التواء ہیں ۔

پی جی اپیلیں:

 

• نومبر 2025 میں 27,761 اپیلیں موصول ہوئیں اور 25,690 اپیلیں نمٹائی گئیں ۔
• سال 2025 کے لیے نومبر میں 18,955 اپیل زیر التواء ریکارڈ کی گئیں۔

 

شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (جی آر اے آئی)-نومبر 2025

• محکمہ ٹیلی مواصلات ، محکمہ ڈاک اور سنٹرل بورڈ آف ان ڈائریکٹ ٹیکسز اینڈ کسٹمز نومبر 2025 کے لیے گروپ اے(500سے زیادہ شکایات) میں شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں بہترین کارکردگی دکھانے والے اداروں میں شامل ہیں۔
• پارلیمانی امور کی وزارت، بجلی کی وزارت اور کوئلے کی وزارت نومبر 2025 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) میں شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست کارکردگی دکھانے والے اداروں میں شامل ہیں۔

پی ڈی ایف فائل کے لیے یہاں کلک کریں

***

ش ح۔ش ت۔ ش ا

U. No-3166

(ریلیز آئی ڈی: 2203976) وزیٹر کاؤنٹر : 25