आईआरसीटीसी वेबसाइट का अपटाइम अप्रैल 2025-अक्टूबर 2025 के दौरान 99.98% था, जबकि 2024-25 में यह 99.86% था। भारतीय रेल ने सिस्टम को आधुनिक बनाने के लिए प्रशासनिक  और प्रौद्योगिकीय दोनों तरह के उपाय किए हैं।  प्रशासनिक उपायों में संदिग्ध उपयोगकर्ता आईडी को निष्क्रिय करना, संदिग्ध रूप से बुक किए गए पीएनआर  के लिए राष्ट्रीय साइबर अपराध पोर्टल पर शिकायत दर्ज करना, उपयोगकर्ता आईडी का पुनर्मूल्यांकन आदि शामिल हैं।

सिस्टम सुधार उपायों में जांच और सत्यापन, वास्तविक उपयोगकर्ताओं द्वारा सुचारू बुकिंग सुनिश्चित करने के लिए अग्रणी सामग्री वितरण नेटवर्क और अत्याधुनिक तकनीक के साथ एंटी बीओटी एप्लिकेशन की भागीदारी शामिल है। इसके अलावा, सिस्टम में सुधार के लिए आईआरसीटीसी के प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे के नियमित रूप से तृतीय पक्ष ऑडिट किए जा रहे हैं।

तब से भारतीय रेलवे पर बुक किए गए कुल आरक्षित टिकटों में ई-टिकटिंग की हिस्सेदारी बढ़कर 87% से अधिक हो गई है। हालांकि, विफल लेनदेन/विलंबित रिफंड/बुकिंग त्रुटियों के बारे में कुछ शिकायतें प्राप्त हुई हैं, जिनके त्वरित समाधान के लिए नियमित आधार पर निगरानी की जा रही है।

आईआरसीटीसी वेबसाइट और मोबाइल ऐप एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (API)  इसके अलावा, आईआरसीटीसी ने एडवांस्ड कंटेंट डिलीवरी नेटवर्क (CDN) समाधान लागू किए हैं। यह सर्वर का ग्लोबल नेटवर्क है जो यूज़र्स तक स्टैटिक कंटेंट ज़्यादा तेज़ी से और भरोसेमंद तरीके से पहुंचाता है।

भारतीय रेल में क्षमता बढ़ाना और टेक्नोलॉजिकल अपग्रेडेशन लगातार चलने वाली प्रक्रिया है, जो संसाधनों की उपलब्धता और तकनीकी-आर्थिक  व्यवहार्यता पर निर्भर करता है।

भारतीय रेल हर साल औसतन लगभग 58 करोड़ भोजन परोसती है। औसतन लगभग 0.0008% शिकायतें ही मिलती हैं। इन शिकायतों की जांच के आधार पर, पिछले चार वर्षों में 2.8 करोड़ रुपये का जुर्माना लगाया गया है।

भारतीय रेल की लगातार कोशिश रहती है कि सफर करने वाले यात्री को अच्छी गुणवत्ता और हाइजीनिक खाना मिले। इसलिए भारतीय रेल समय-समय पर यात्रियों को मिलने वाले भोजन और सेवा की गुणवत्ता को बेहतर बनाने के लिए ज़रूरी कदम उठाता है। गुणवत्ता, हाइजीन और खाद्य सुरक्षा को बेहतर बनाने के लिए ये उपाय किए गए हैं:

• विशेष बेस किचन से भोजन की आपूर्ति।
• पहचानी गई जगहों पर मॉडर्न बेस किचन शुरू करना।
• खाना बनाने की बेहतर मॉनिटरिंग के लिए बेस किचन में CCTV कैमरे लगाना।
• खाना बनाने के लिए कुकिंग ऑयल, आटा, चावल, दालें, मसाला आइटम, पनीर, डेयरी प्रोडक्ट वगैरह जैसे पॉपुलर और ब्रांडेड रॉ मटीरियल को शॉर्टलिस्ट करना और उनका इस्तेमाल करना।
• बेस किचन में फ़ूड सेफ़्टी और साफ़-सफ़ाई के तरीकों पर नज़र रखने के लिए फ़ूड सेफ़्टी सुपरवाइज़र तैनात करना।
• ट्रेनों में आईआरसीटीसी सुपरवाइज़र तैनात करना।
• खाने के पैकेट पर QR कोड लगाना, जिससे किचन का नाम, पैकेजिंग की तारीख वगैरह जैसी जानकारी दिखाई दे।
• बेस किचन और पेंट्री कार में नियमित रूप से पूरी सफ़ाई और समय-समय पर पेस्ट कंट्रोल।
• फ़ूड सेफ़्टी नॉर्म्स का पालन पक्का करने के लिए, हर केटरिंग यूनिट के लिए तय खाद्य सुरक्षा अधिकारी से फ़ूड सेफ़्टी एंड स्टैंडर्ड्स अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (FSSAI) सर्टिफ़िकेशन ज़रूरी कर दिया गया है।
• ट्रेनों में खाने की क्वालिटी पक्का करने के लिए इंस्पेक्शन और मॉनिटरिंग सिस्टम के तहत रेगुलर फ़ूड सैंपलिंग।
• पेंट्री कार और बेस किचन में खाने की साफ़-सफ़ाई और क्वालिटी की जांच के लिए थर्ड पार्टी ऑडिट किया जाता है। कस्टमर सैटिस्फैक्शन सर्वे भी किया जाता है।
• फ़ूड सेफ़्टी ऑफ़िसर समेत रेलवे/आईआरसीटीसी अधिकारियों द्वारा नियमित और औचक  निरीक्षण।
•  आईआरसीटीसी कैटरिंग स्टाफ की स्किल्स को बढ़ाने के लिए रेगुलर ट्रेनिंग देता है, जिसमें कस्टमर सर्विस एरिया जैसे कम्युनिकेशन, अच्छा व्यवहार, सर्विस स्टैंडर्ड, पर्सनल ग्रूमिंग और हाइजीन पर ध्यान दिया जाता है।

 

यात्रियों का फीडबैक लेने के लिए, पिछले कुछ वर्षों में रेलमदद पोर्टल शुरू करके भारतीय रेल की शिकायत  प्रबंधन प्रणाली को मजबूत, सुगम और ज़्यादा आसान बनाया गया है। रेलमदद पोर्टल शुरू होने के साथ, भारतीय रेल ने पैसेंजर को कंप्लेंट और सुझाव दर्ज करने के लिए सिंगल विंडो सिस्टम दिया।

अगर ट्रेन में खाने की क्वालिटी से जुड़ी कोई भी पैसेंजर कंप्लेंट रिपोर्ट की जाती है, तो सर्विस में कमी के लिए सर्विस प्रोवाइडर के खिलाफ तुरंत और सही सज़ा वाली कार्रवाई की जाती है।

केंद्रीय रेल, सूचना और प्रसारण और इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री, श्री अश्विनी वैष्णव ने यह जानकारी आज लोकसभा में लिखित जवाब में दी।

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