آئی آر سی ٹی سی کی ویب سائٹ کا اپ ٹائم اپریل 2025-اکتوبر 2025 کے دوران 99.98 فیصد تھا ، جبکہ یہ 2024-25 میں 99.86 فیصد تھا ۔ ہندوستانی ریلوے نے نظام کو جدید بنانے کے لیے انتظامی اور تکنیکی دونوں اقدامات کیے ہیں ۔ انتظامی اقدامات میں مشکوک یوزر آئی ڈیز کو غیر فعال کرنا ، مشکوک طور پر بک شدہ پی این آرز کے لیے نیشنل سائبر کرائم پورٹل پر شکایات درج کرنا ، یوزر آئی ڈیز کی تجدید وغیرہ شامل ہیں ۔

نظام میں بہتری کے اقدامات میں چیک اور توثیق ، معروف مواد فراہم کرنے والے نیٹ ورک کی شمولیت اور جدید ترین ٹیکنالوجی کے ساتھ اینٹی بی او ٹی ایپلی کیشن شامل ہیں تاکہ حقیقی صارفین کے ذریعے ہموار بکنگ کو یقینی بنایا جا سکے ۔ اس کے علاوہ ، نظام میں بہتری کے لیے آئی آر سی ٹی سی کے ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کے باقاعدہ تھرڈ پارٹی آڈٹ کیے جا رہے ہیں ۔

اس کے بعد سے ہندوستانی ریلوے پر بک کیے گئے کل ریزرو ٹکٹوں میں ای-ٹکٹنگ کا حصہ بڑھ کر 87فیصد سے زیادہ ہو گیا ہے ۔ تاہم ، ناکام لین دین/تاخیر سے رقم واپسی/بکنگ کی غلطیوں کے بارے میں کچھ شکایات موصول ہوتی ہیں جن کے فوری حل کے لیے باقاعدگی سے نگرانی کی جا رہی ہے ۔

آئی آر سی ٹی سی ویب سائٹ اور موبائل ایپس ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیس (اے پی آئی) پر مبنی ٹیکنالوجی پر کام کرتی ہیں ، جس کے لیے صارف کے آلے اور آئی آر سی ٹی سی سرورز کے درمیان صرف کم سے کم ٹیکسٹ پر مبنی ڈیٹا کے تبادلے کی ضرورت ہوتی ہے ۔ یہ دیہی علاقوں میں بھی ٹکٹ کی بکنگ کے لیے موثر کارکردگی کو یقینی بناتا ہے ۔ اس کے علاوہ ، آئی آر سی ٹی سی نے ایڈوانسڈ کنٹینٹ ڈیلیوری نیٹ ورک (سی ڈی این) سولیوشنز کو نافذ کیا ہے ، جو سرورز کا ایک عالمی نیٹ ورک ہے جو صارفین کو زیادہ تیزی سے اور قابل اعتماد طریقے سے جامد مواد فراہم کرتا ہے ۔

صلاحیت میں اضافہ اور تکنیکی اپ گریڈیشن ہندوستانی ریلوے پر ایک جاری عمل ہے ، جو وسائل کی دستیابی اور تکنیکی اقتصادی فزیبلٹی سے مشروط ہے ۔

ہندوستانی ریلوے ہر سال اوسطا تقریبا 58 کروڑ کھانے فراہم کرتی ہے ۔ اوسطا صرف 0.0008 فیصد شکایات موصول ہوتی ہیں ۔ ان شکایات کی تحقیقات کی بنیاد پر گزشتہ چار سالوں میں 2.8 کروڑ روپے کا جرمانہ عائد کیا گیا تھا ۔

ہندوستانی ریلوے کی یہ مسلسل کوشش ہے کہ وہ سفر کرنے والے مسافروں کو اچھے معیار اور صاف ستھرا کھانا فراہم کرے ۔ اس کے مطابق ہندوستانی ریلوے کی طرف سے وقتا فوقتا مسافروں کو کھانے اور خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ضروری اقدامات کیے جاتے ہیں ۔ معیار ، حفظان صحت اور غذائی تحفظ کو بہتر بنانے کے لیے درج ذیل اقدامات کیے گئے ہیں:

• مقررہ بیس کچن سے خوراک کی فراہمی۔
• مخصوص جگہوں پر جدید بیس کچن کی تنصیب۔
• کھانے کی تیاری کی بہتر نگرانی کے لیے بیس کچن میں سی سی ٹی وی کیمرے لگانا۔
• کھانا پکانے کے لیے مشہور اور برانڈڈ خام مال کو شارٹ لسٹ کرنا اور استعمال کرنا، جیسے کوکنگ آئل، آٹا، چاول، دالیں، مسالے کی اشیاء، پنیر، دودھ کی مصنوعات وغیرہ۔
• کھانے کی حفاظت اور حفظان صحت کے طریقوں کی نگرانی کے لیے بیس کچن میں فوڈ سیفٹی سپروائزر کو تعینات کرنا۔
• ٹرینوں پر آئی آر سی ٹی سی  سپروائزر تعینات کرنا۔
• کھانے کے پیکٹوں پر کیو آر کوڈز کو سرایت کر کے تفصیلات ظاہر کرنے کے لیے جیسے کہ کچن کا نام، پیکجنگ کی تاریخ وغیرہ۔
• بیس کچن اور پینٹری کاروں کی باقاعدہ گہری صفائی اور وقتاً فوقتاً پیسٹ کنٹرول۔
• فوڈ سیفٹی کے اصولوں کی تعمیل کو یقینی بنانے کے لیے، فوڈ سیفٹی اینڈ اسٹینڈرڈز اتھارٹی آف انڈیا (FSSAI) کی طرف سے ایک نامزد فوڈ سیفٹی آفیسر سے سرٹیفیکیشن کو ہر کیٹرنگ یونٹ کے لیے لازمی قرار دیا گیا ہے۔
• ٹرینوں میں کھانے کے معیار کو یقینی بنانے کے لیے معائنہ اور نگرانی کے نظام کے حصے کے طور پر کھانے کے باقاعدہ نمونے لینے۔ پینٹری کار اور بیس کچن میں حفظان صحت اور کھانے کے معیار کو جانچنے کے لیے تھرڈ پارٹی آڈٹ کیے جاتے ہیں۔ صارفین کے اطمینان کے سروے بھی کیے جاتے ہیں۔
• ریلوے/آئی آر سی ٹی سی حکام بشمول فوڈ سیفٹی آفیسرز کے ذریعہ باقاعدہ اور حیرت انگیز معائنہ کیا جاتا ہے۔
• آئی آر سی ٹی سی  کیٹرنگ کے عملے کی مہارتوں کو بڑھانے کے لیے باقاعدہ تربیت فراہم کرتا ہے، جس میں کسٹمر سروس کے شعبوں جیسے مواصلات، اچھے آداب، سروس کے معیار، ذاتی گرومنگ، اور حفظان صحت پر توجہ دی جاتی ہے۔

مسافروں کی رائے حاصل کرنے کے لیے ، ریل مدد پورٹل کے تعارف کے ذریعے گزشتہ چند سالوں میں ہندوستانی ریلوے پر شکایات کے انتظام کے نظام کو مضبوط ، آسان اور زیادہ قابل رسائی بنایا گیا ہے ۔ ریل مداد پورٹل کے آغاز کے ساتھ ، ہندوستانی ریلوے نے مسافروں کو شکایات اور تجاویز درج کرنے کے لیے سنگل ونڈو سسٹم فراہم کیا ۔

اگر ٹرینوں میں کھانے کے معیار سے متعلق کسی بھی مسافر کی شکایت کی اطلاع دی جاتی ہے تو سروس فراہم کرنے والوں کے خلاف سروس میں کمی کے لیے فوری اور مناسب تعزیری کارروائی کی جاتی ہے ۔

یہ معلومات ریلوے ، اطلاعات و نشریات اور الیکٹرانکس اور اطلاعاتی ٹیکنالوجی کے مرکزی وزیر جناب اشونی ویشنو نے آج لوک سبھا میں سوالات کے تحریری جوابات میں فراہم کیں ۔

******

U.No: 2343

ش ح۔ح ن۔س ا

 

(रिलीज़ आईडी: 2198474) आगंतुक पटल : 5