خزانہ کے وزیر مملکت جناب پنکج چودھری نے آج راجیہ سبھا میں ایک سوال کے تحریری جواب میں بتایا کہ  بینکوں میں صارفین کو فراہم کی جانے والی خدمات کے بارے میں ریزرو بینک آف انڈیا (آر بی آئی) کی طرف سے جاری کردہ رہنما خطوط ، علاقائی زبانوں کے استعمال کے بارے میں جامع ہدایات فراہم کرتے ہیں ، تاکہ بینک علاقائی ضروریات کے مطابق اپنی خدمات فراہم  کر سکیں ۔ بینکوں کو یہ بھی مشورہ دیا گیا ہے کہ وہ شاخوں کے عمومی انتظام کے لیے بورڈ سے منظور شدہ پالیسی بنائیں جس میں دیگر باتوں کے ساتھ ساتھ تمام کاؤنٹروں پر  ہندی ، انگریزی اور متعلقہ علاقائی زبان میں  ڈسپلے انڈیکیٹر بورڈ لگائیں ، صارفین کو بینک میں دستیاب خدمات اور سہولیات کی تمام تفصیلات پر مشتمل کتابچے فراہم کریں ، تمام طباعت شدہ مواد جیسے اوپننگ فارم ، پے ان سلپس ، پاس بک وغیرہ دستیاب کرائیں  تاکہ خوردہ صارفین کے ذریعہ انہیں استعمال کیا جاسکے  اور صارفین کی شکایات کو دور کرنے کو یقینی بنایا جاسکے۔ اس کے علاوہ بینکوں کے پاس بینکاری خدمات فراہم کرنے اور علاقائی زبانوں میں مدد فراہم کرنے کے لیے کثیر لسانی رابطہ مراکز اور ڈیجیٹل چینلز موجود ہیں ۔

مالیاتی خدمات کے محکمے نے سرکاری سیکٹر کے بینکوں (پی ایس بی) کو بھی مشورہ دیا ہے کہ وہ بینکوں میں کسٹمر سروس کے حوالے سے متعلقہ علاقائی زبانوں کے استعمال سے متعلق آر بی آئی کی ہدایات پر عمل کریں ۔ مزید برآں ، آر بی آئی نے  درج فہرست کمرشل بینکوں (ایس سی بی) کے ساتھ بات چیت میں اس بات کا اعادہ کیا ہے کہ صارفین کے لیے تمام مواصلات ، ہمیشہ سہ لسانی شکل-ہندی ، انگریزی اور علاقائی زبان میں جاری کیے جانے چاہئیں ۔ اس کے علاوہ ، انڈین بینک ایسوسی ایشن (آئی بی اے)نے تمام پی ایس بیز کو اپنے مراسلے میں مشورہ دیا ہے کہ وہ مقامی بینک افسران (ایل بی اوز) کی بھرتی کے بارے میں ایک پالیسی بنا سکتے ہیں تاکہ مقامی صارفین کے ساتھ ان کی مقامی زبان میں ، خاص طور پر دیہی اور نیم شہری مراکز میں موثر رابطے کو یقینی بنایا جا سکے ۔ سرکاری سیکٹر کے بینکوں( پی ایس بیز) کے ذریعے اس پر سرگرمی سے عمل کیا جا رہا ہے ۔ مزید برآں ، پی ایس بی میں اگلے کاؤنٹر پر کسٹمر سروس کے کام بنیادی طور پر کسٹمر سروس ایسوسی ایٹس (سی ایس اے) کے ذریعے انجام دیے جاتے ہیں جس میں بھرتی کے عمل کے دوران ، سی ایس اے کو اب ریاست یا مرکز کے زیر انتظام علاقے کی سرکاری زبان کے لیے مقامی زبان کی مہارت کا ٹیسٹ (ایل پی ٹی) پاس کرنے کی ضرورت ہوتی ہے ، جہاں عملہ تعینات کیا جائے گا ۔ یہ علاقائی زبانوں میں آسان  خط و کتابت کی سہولت فراہم کرتا ہے جس کے نتیجے میں موثر کسٹمر سروسز حاصل ہوتی ہیں ۔

ش ح۔ م ع۔ ج

Uno-2222

(रिलीज़ आईडी: 2197786) आगंतुक पटल : 5