صارفین کے امور کے محکمے ، صارفین کے امور ، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت ، حکومت ہند نے آج نئی دہلی کے مانک بھون میں ‘‘کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ ، 2019 میں ترمیم سےمتعلق چنتن شیور’’ کا انعقاد کیا ۔ قانون سازی اور طریقہ کار سے متعلق اصلاحات پر بات چیت صارفین کے تحفظ کے فریم ورک کو مضبوط بنانے اور صارفین کی شکایات کے فوری اور موثر ازالے کو یقینی بنانے پر مرکوز رہی ۔

اس تقریب میں نیشنل کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن (این سی ڈی آر سی) کے صدر عزت مآب جسٹس امریشور پرتاپ شاہی ، صارفین سے متعلق محکمے کی سکریٹری محترمہ ندھی کھرے ، ایڈیشنل سکریٹری جناب بھرت کھیڑا اور جوائنٹ سکریٹری جناب انوپم مشرا نے شرکت کی۔ اپنے خطاب میں ، انہوں نے صارفین کی شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کو آسان بنانے اور صارفین کے انصاف کے لیے ادارہ جاتی فریم ورک کو مضبوط بنانے کے لیے حکومت کے غیر متزلزل عزم کی نشاندہی کی ۔

صارفین کے امور کے محکمے کی سکریٹری محترمہ ندھی کھرے نے اپنے افتتاحی خطاب میں اس بات پر روشنی ڈالی کہ کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ ، 2019 میں باقاعدہ مقدمات کے نمٹارے کے لئے تین ماہ اور جانچ یا تجزیہ کی ضرورت والوں کے لیے پانچ ماہ کی واضح وقت کی حد مقرر کی گئی ہے اور زور دیا کہ کوئی بھی مقدمہ چھ ماہ سے زیادہ زیر التوا نہیں رہنا چاہیے ، جو صارفین کے بروقت انصاف پر حکومت کی توجہ کی عکاسی کرتا ہے ۔

سکریٹری نے ای-جاگرتی پہل کے ساتھ براہ راست فوائد کی منتقلی ، ای-فائلنگ ، اور ڈیجیٹل شکایات کے ازالے جیسے اقدامات کے ذریعے صارفین کے تحفظ میں ٹیکنالوجی کے بڑھتے ہوئے استعمال پر زور دیا ، جس سے ڈیجیٹل کارکردگی اور شفافیت میں بہتری آئی ہے ۔ انہوں نے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (1915) کے ذریعے مقدمے سے پہلے کے ازالے کو مضبوط بنانے کے لئے یو این سی ٹی اے ڈی کی طرف سے ہندوستان کی عالمی شناخت پر بھی روشنی ڈالی جو سالانہ 12 لاکھ سے زیادہ شکایات کو 21 دن یا اس سے کم وقت میں حل کرتی ہے ،جس میں 1,150 سے زیادہ کمپنیاں شراکت دار کے طور پر شامل ہوتی ہیں اور اے آئی پر مبنی نظام سے شکایات کے تیزی سے حل کو یقینی بناتا ہے ۔ اس طرح ، 1986 کے کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ کے ارتقاء کو مزید ترقی پسند اور ٹیکنالوجی پر مبنی کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 پر روشنی ڈالی گئی ہے جو تیز رفتار ، بٖغیر کسی پریشانی کے موثر انصاف کو یقینی بناتا ہے جو تکنیکی ترقی کی رفتار سے ہم آہنگ ہوتا ہے ۔

نیشنل کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن (این سی ڈی آر سی) کے صدر ، عزت مآب جسٹس امریشور پرتاپ شاہی نے ایک منظم اور باقاعدہ کارکردگی آڈٹ کی ضرورت پر زور دیا جو نہ صرف طریقہ کار کی تعمیل کی جانچ کرتا ہے بلکہ صارفین کو انصاف فراہم کرنے میں قانون کے حقیقی اثرات کی پیمائش بھی کرتا ہے ۔ انہوں نے چیٹ جی پی ٹی جیسے اے آئی ٹولز سمیت ٹیکنالوجی کے کردار کو اجاگر کرتے ہوئے این آئی سی کے ذریعے صارفین کے فورموں میں مضبوط ادارہ جاتی اور تکنیکی مدد پر زور دیا ۔ انہوں نے کہا کہ اگرچہ اس طرح کے آلات کارکردگی کو بڑھا سکتے ہیں ، لیکن انسانی فیصلے ، ہمدردی اور افہام و تفہیم کو انصاف کی فراہمی کے مرکز میں رہنا چاہیے ، جس میں ٹیکنالوجی صرف ایک معاون آلے کے طور پر کام کرتی ہے ۔

ایڈیشنل سکریٹری جناب بھرت کھیڑا نے صارفین کے تحفظ ایکٹ 2019 کی اہم دفعات پر روشنی ڈالی اور اسے صارفین کے حقوق کے تحفظ اور منصفانہ تجارتی طریقوں کو فروغ دینے کے لیے ایک تاریخی قدم قرار دیا ۔ اس ایکٹ کا مقصد زیادہ سے زیادہ شفافیت ، جوابدہی اور انصاف تک رسائی کے ذریعے صارفین کو بااختیار بنانا ہے ۔ مربوط ای-فائلنگ اور ای-ریکارڈ مینجمنٹ سسٹم کے ذریعے ریئل ٹائم کیس ٹریکنگ ، ورچوئل سماعتوں ، ڈیجیٹل سبمیشنز ، اور پیپر لیس کارروائی کی مدد سے مجوزہ ترامیم کے تحت صارفین کی شکایات کا تیز ، کم لاگت اور ٹیکنالوجی پر مبنی ازالہ یقینی بنایا گیا ہے ۔

صارفین کے امور کے محکمے کے جوائنٹ سکریٹری جناب انوپم مشرا نے ڈیجیٹل فائلنگ اور ورچوئل سماعتوں کے لیے ای-جاگریتی ، کیس مینجمنٹ اور پیشن گوئی کے تجزیے کے لیے مصنوعی ذہانت (اے آئی) اور مشین لرننگ (ایم ایل) پر مبنی ٹولز ، اور نظام کو زیادہ موثر اور جامع بنانے کے لیے بھاشنی سے چلنے والی کثیر لسانی رسائی جیسے اقدامات پر روشنی ڈالی ۔ انہوں نے صارفین کے انصاف کی بروقت اور موثر فراہمی کو یقینی بنانے کے لیے ضلعی کمیشنوں کو معقول بنانے ، خالی آسامیوں کو پر کرنے اور بنیادی ڈھانچے کو مضبوط کرنے کی ضرورت پر بھی زور دیا ۔

چنتن شیور میں معاملات کو تیزی سے نمٹانے اور زیر التواء  معاملات کو کم کرنے کو یقینی بنانے کے لیے صارفین کے تحفظ کے قانون 2019 میں مجوزہ ترامیم پر تبادلہ خیال کیا  گیا۔ کلیدی توجہ مرکوز کرنے والے شعبوں میں سخت ٹائم لائنز ، ای-جاگریتی کے ذریعے ڈیجیٹل تبدیلی ، اور موثر ڈرافٹنگ اور کیس مینجمنٹ کے لیے اے آئی اور ایم ایل کا استعمال شامل تھا ۔ اجلاس میں ضلعی صارفین کمیشنوں کو مضبوط بنانے ، خالی آسامیوں کو پر کرنے اور بنیادی ڈھانچے کو بہتر بنانے پر بھی زور دیا گیا ۔ بات چیت نے شہریوں پر مرکوز ، ٹیکنالوجی پر مبنی اور حکومت کے زندگی کو آسان بنانے اور ڈیجیٹل گورننس کے وژن کے مطابق شکایات کے ازالے کے نظام کے لیے محکمہ کے عزم کی تصدیق کی ۔

چنتن شیوِر میں مختلف شراکت داروں نے فعال طور پر شرکت کی، جن میں ریاستی حکومتوں کے نمائندے، ریاستی اور ضلعی صارفین کمیشن کے صدر اور اراکین، رضاکارانہ صارفین تنظیمیں (وی سی او) جیسے کہ سِٹیزن کنزیومر اینڈ سیوک ایکشن گروپ(سی اے جی) اور ممبئی گراہک پنچایت، دہلی، رانچی، پدوچیری اور پٹیالہ کی نیشنل لا یونیورسٹیز، اور نمایاں صنعتی ایسوسی ایشنز جیسے آر اے آئی، سی آئی آئی، ایف آئی سی سی آئی اور ایسوچم شامل تھے۔

اس کے علاوہ، معتبر قانونی فرموں کے نمائندے  دُوآ ایسوسی ایٹس، اِکیگائی لا، جیٹلی اینڈ بخشی اور نِشیتھ دیسائی ایسوسی ایٹس نے بھی مباحثوں میں حصہ لیا، اور گراں قدر قانونی، علمی اور صنعت سے متعلق بصیرت فراہم کیں۔

***

ش ح۔ ک ا۔ ن ع

U.NO.932

(Release ID: 2187481) Visitor Counter : 5