سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) نے صارفین کے تحفظ ایکٹ ، 2019 کے تحت گمراہ کن اشتہارات ، غیر منصفانہ تجارتی طریقوں اور صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی میں ملوث ہونے پر دکشانت آئی اے ایس اور ابھیمانو آئی اے ایس کے خلاف 8,00,000 روپے کا جرمانہ عائد کرنے کے حتمی احکامات جاری کیے ہیں ۔

یہ فیصلہ صارفین کے حقوق کے تحفظ اور فروغ کے لیے بطور مجموعی طور پر کیا گیا ہے اور اس بات کو یقینی بنایا گیا ہے کہ کسی بھی ایسی اشیاء یا خدمات کے بارے میں کوئی جھوٹا یا گمراہ کن اشتہار نہ دیا جائے جو صارفین کے تحفظ ایکٹ، 2019 کی دفعات کی خلاف ورزی کرے۔

دونوں صورتوں میں ، سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) نے کامیاب یو پی ایس سی امیدواروں سے موصول ہونے والی نمائندگی کا نوٹس لیا جن کے نام اور تصاویر ان کے نتائج کے کریڈٹ کا دعوی کرنے والے اشتہارات میں رضامندی کے بغیر استعمال کیے گئے تھے ۔ کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ ، 2019 کی خلاف ورزی کے پیش نظر ، چیف کمشنر ، محترمہ کی سربراہی میں سی سی پی اے ۔ ندھی کھرے اور کمشنر جناب انوپم مشرا نے دکشانت آئی اے ایس اور ابھیمانو آئی اے ایس کے خلاف احکامات جاری کیے ہیں ۔

۱۔دکشانت آئی اے ایس کا معاملہ: سی سی پی اے کو محترمہ منی شکلا (اے آئی آر 96 ، یو پی ایس سی سی ایس ای 2021) کی طرف سے ایک نمائندگی موصول ہوئی جس میں کہا گیا کہ ان کا نام اور تصویر ان کی رضامندی کے بغیر انسٹی ٹیوٹ کے پروموشنل مواد میں استعمال کی گئی تھی ۔ انہوں نے واضح کیا کہ وہ کبھی بھی دکشانت آئی اے ایس کے ساتھ وابستہ نہیں رہی تھیں اور انہوں نے صرف چہل اکیڈمی میں ایک فرضی انٹرویو میں شرکت کی تھی ، جو انہیں بعد میں معلوم ہوا کہ دکشانت آئی اے ایس کے ساتھ مشترکہ طور پر منعقد کیا گیا تھا ۔
سی سی پی اے نے نوٹ کیا کہ دکشانت آئی اے ایس نے "یو پی ایس سی سی ایس ای 2021 میں 200 سے زیادہ نتائج" کا دعوی کرنے والے اشتہارات شائع کیے تھے ، جن میں کامیاب امیدواروں کی تصاویر اور نام شامل تھے ، بغیر ان کے ذریعے لیے گئے مخصوص کورسز کا انکشاف کیے ۔ انسٹی ٹیوٹ متعدد مواقع کے باوجود قابل اعتماد شواہد کے ساتھ اس دعوے کو ثابت کرنے میں ناکام رہا ۔

دکشانت آئی اے ایس نے دعوی کیا کہ طلباء نے اس کے انٹرویو گائیڈنس پروگرام (آئی جی پی) میں شرکت کی تھی اور یہ پروگرام چہل اکیڈمی کے ساتھ مشترکہ طور پر منعقد کیا گیا تھا ۔ تاہم ، اتھارٹی نے پایا کہ دکشانت آئی اے ایس "200 سے زیادہ نتائج" کے اپنے دعوے کے خلاف صرف 116 اندراج فارم تیار کر سکا ۔ یہ چہل اکیڈمی کے ساتھ کوئی معاہدہ یا یہ ظاہر کرنے کے لیے کوئی ثبوت پیش کرنے میں بھی ناکام رہا کہ طلباء کو پروگرام کی مشترکہ نوعیت سے آگاہ کیا گیا تھا ۔ فوری معاملے میں ، یہ کامیاب امیدواروں کے ذریعے لیے گئے مخصوص کورس کے بارے میں ممکنہ امیدواروں سے جان بوجھ کر اہم معلومات کو چھپاتے ہوئے امتحان کے تمام مراحل کے لیے "یو پی ایس سی سی ایس ای 2021 میں 200 + نتائج" کا پورا کریڈٹ لیتے ہوئے پایا گیا ہے ۔

کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ ، 2019 صارفین کو باخبر رہنے کا حق عطا کرتا ہے ، جس میں سچائی اور درست معلومات حاصل کرنے کا حق شامل ہے جو انہیں معقول انتخاب کرنے کے قابل بناتا ہے ۔ گمراہ کن اشتہارات اس حق کو کمزور کرتے ہیں اور صارفین کے مفاد کو بری طرح متاثر کرتے ہیں ، خاص طور پر تعلیم کے شعبے میں جہاں امیدوار اہم وقت ، کوشش اور مالی وسائل کی سرمایہ کاری کرتے ہیں ۔ موجودہ کیس کے حقائق یہ ثابت کرتے ہیں کہ مخالف فریق نے گمراہ کن اشتہارات جاری کرکے اور کامیاب امیدواروں کے منتخب کردہ کورس اور فرضی انٹرویو سیشن کی مشترکہ نوعیت کے بارے میں مادی معلومات کو چھپاتے ہوئے ایکٹ کی دفعہ 2 (28) اور 2 (47) کی خلاف ورزی کی ۔

تحقیقات سے پتہ چلا کہ اشتہارات نے جان بوجھ کر کامیاب امیدواروں کے کورسز کے بارے میں اہم تفصیلات چھپائیں ۔ اس غلطی نے ایک غلط تاثر پیدا کیا کہ دکشانت آئی اے ایس نے ان کی مجموعی یو پی ایس سی کی تیاری میں حصہ ڈالا ، جبکہ ان کی وابستگی انٹرویو کے مرحلے تک محدود تھی ۔ اس طرح کے گمراہ کن دعوے لاکھوں امیدواروں کو غیر منصفانہ طور پر متاثر کر سکتے ہیں جو اپنی تیاری میں کافی وقت ، کوشش اور پیسہ لگاتے ہیں ۔

۲۔ابھیمانو آئی اے ایس کا معاملہ: محترمہ نیتاشا گوئل (اے آئی آر 175 ، یو پی ایس سی سی ایس ای 2022) کی ایک نمائندگی سے انکشاف ہوا کہ انسٹی ٹیوٹ نے اسے اپنی طالبہ کے طور پر جھوٹا دعوی کیا تھا اور بغیر اجازت کے اس کا نام اور تصویر استعمال کی تھی ۔
شواہد سے پتہ چلتا ہے کہ انسٹی ٹیوٹ نے اس کے ساتھ ایک فرضی انٹرویو کے لیے اس کے تفصیلی درخواست فارم (ڈی اے ایف) کی بنیاد پر ایک سوالیہ بینک شیئر کیا تھا جو کبھی نہیں کیا گیا تھا ۔ اس کے باوجود ، انسٹی ٹیوٹ نے بغیر رضامندی کے اس کا نام اور تصویر استعمال کی ، یہ عمل سی سی پی اے نے دھوکہ دہی اور غیر منصفانہ قرار دیا ، جو کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ ، 2019 کے تحت ایک غیر منصفانہ معاہدہ کی شرط کے مترادف ہے ۔

جانچ پڑتال پر ، سی سی پی اے نے پایا کہ ابھیمانو آئی اے ایس نے "2200 + سلیکشنز از انسیپشن" ، "10 + سلیکشنز ان آئی اے ایس ٹاپ 10" ، اور "ایچ سی ایس/پی سی ایس/ایچ اے ایس میں فرسٹ رینک" جیسے گمراہ کن دعوے بھی شائع کیے تھے ۔ اشتہارات میں یو پی ایس سی سول سروسز امتحان ، ہریانہ سول سروسز (ایچ سی ایس) آر بی آئی گریڈ-بی ، اور نابارڈ گریڈ-اے سمیت 2023 کے مختلف امتحانات کے کامیاب امیدواروں کی تصاویر اور نام نمایاں طور پر دکھائے گئے تھے ، جبکہ ان امیدواروں نے جن مخصوص کورسز میں داخلہ لیا تھا ان کے بارے میں اہم معلومات کو چھپایا گیا تھا ۔

سی سی پی اے کی تحقیقات سے پتہ چلا کہ انسٹی ٹیوٹ نے 2023 میں مختلف امتحانات میں 139 دعوی کردہ انتخاب کی تفصیلات پیش کیں ، جن میں سے 88 طلباء نے ابھیمانو آئی اے ایس کی مدد کے بغیر ابتدائی اور مین مرحلے پاس کیے تھے ۔ انسٹی ٹیوٹ نے انہیں محض فرضی انٹرویو پروگرام یا ذاتی سوالیہ بینک فراہم کیے تھے ۔ اس طرح کی اہم معلومات کو چھپانا گمراہ کن اور گمراہ کن پایا گیا ، جو طلباء کو باخبر انتخاب کرنے کے حق سے محروم کرتا ہے ، اور اس طرح ایک غیر منصفانہ تجارتی عمل تشکیل دیتا ہے ۔

"آئی اے ایس ٹاپ 10 میں 10 + انتخاب" کے گمراہ کن دعوے کے حوالے سے ، سی سی پی اے نے پایا کہ ان میں سے زیادہ تر انتخاب 2001-2012 کے ہیں ، جن میں سے صرف دو 2018 میں ہوئے تھے ، اور یہ کہ ان طلباء نے صرف انٹرویو گائیڈنس پروگراموں میں شرکت کی تھی ۔ "1999 کے بعد سے" کے جملے کو خارج کرنا ایک مادی غلطی قرار دیا گیا جس نے صارفین کو یہ یقین دلانے میں گمراہ کیا کہ انسٹی ٹیوٹ کے حالیہ اور بار بار ٹاپ-10 نتائج برآمد ہوئے ہیں ۔ اتھارٹی نے مشاہدہ کیا کہ اس طرح کی غلط بیانی طلباء کے فیصلوں کو غیر منصفانہ طور پر متاثر کرتی ہے اور صارفین کے تحفظ کے قانون 2019 کی دفعہ 2 (9) کے تحت ان کے مطلع کیے جانے کے حق کی خلاف ورزی کرتی ہے ۔

"آغاز کے بعد سے 2200 + انتخاب" کا دعوی بھی غیر مصدقہ پایا گیا ، کیونکہ انسٹی ٹیوٹ اس کی تصدیق کے لیے کوئی ثبوت پیش کرنے میں ناکام رہا ۔ اشتہارات میں یہ واضح نہیں کیا گیا تھا کہ ان انتخابوں میں کون سے امتحانات کا حوالہ دیا گیا ہے جیسے کہ یو پی ایس سی ، ایچ سی ایس ، آر بی آئی گریڈ-بی ، یا نابارڈ گریڈ-اے ، اس طرح یہ غلط تاثر پیدا ہوتا ہے کہ تمام انتخاب یو پی ایس سی سی ایس ای سے تھے ۔ اس وسیع اور نااہل دعوے نے انسٹی ٹیوٹ کی ساکھ کو بڑھا چڑھا کر رکھ دیا اور امیدواروں کو گمراہ کیا ۔ اسی طرح ، "ایچ سی ایس/پی سی ایس/ایچ اے ایس میں فرسٹ رینک" پیش کرنے کا دعوی غیر مصدقہ رہا ، کیونکہ متعدد مواقع کے باوجود کوئی دستاویزی ثبوت فراہم نہیں کیا گیا تھا ۔

صارفین کے تحفظ کا قانون ، 2019 صارفین کے باخبر فیصلے کرنے کے حق کو برقرار رکھتا ہے ۔ اشتہارات میں حقائق کی غلط نمائندگی اس حق میں مداخلت کرتی ہے ، کیونکہ صارف (جیسا کہ اس معاملے میں ، طلباء) مبالغہ آمیز اور غلط کامیابی کی شرح کی بنیاد پر اپنا وقت ، پیسہ اور کوشش لگا سکتے ہیں ۔ غلط ، نامکمل اور گمراہ کن دعوی پیش کرنا ، غیر منصفانہ تجارتی طریقوں میں مشغول ہونا ہے ، جو اصلاحی اقدامات کی ضمانت دیتا ہے ۔

سی سی پی اے نے مسابقتی امتحانات کے کامیاب امیدواروں پر زور دیا ہے کہ وہ کسی بھی ایسے واقعے کی فوری اطلاع دیں جہاں کوچنگ انسٹی ٹیوٹ اشتہارات میں یا تشہیری مقاصد کے لیے ان کا نام یا تصویر غلط طریقے سے استعمال کرتا ہے ۔

اب تک سی سی پی اے نے گمراہ کن اشتہارات اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کے لیے مختلف کوچنگ اداروں کو 57 نوٹس جاری کیے ہیں ۔ اس طرح کے گمراہ کن دعووں کو روکنے کی ہدایات کے ساتھ 27 کوچنگ انسٹی ٹیوٹ پر 98.6 لاکھ روپے سے زیادہ کے جرمانے عائد کیے گئے ہیں ۔

(حتمی آرڈر سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی کی ویب سائٹ https://doca.gov.in/ccpa/orders-advisories.php?page_no=1 پر دستیاب ہے ۔)

 

***

UR-617

(ش ح۔اس ک  )

(Release ID: 2185163) Visitor Counter : 8