محکمہ انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات (ڈی اے آر پی جی) نے جولائی 2025 کے لیے مرکزیت پر مبنی  پبلک شکایات کے ازالے اور نگرانی  کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) ماہانہ رپورٹ جاری کی ، جو عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے ۔  یہ ڈی اے آر پی جی کے ذریعے شائع کردہ مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق 39 ویں رپورٹ ہے ۔

جولائی 2025 کی پیش رفت سے ظاہر ہوتا ہے کہ مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے 1,47,902 شکایات کا ازالہ کیا گیا ۔  2025 کے لیے مرکزی وزارتوں/محکموں میں شکایات کے نمٹارے کا اوسط وقت 15 دن ہے ۔  یہ رپورٹیں 10 مراحل والے سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے ٹھکانے لگانے کے معیار کو بہتر بنانے اور ٹائم لائنز کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا ۔

یہ رپورٹ جولائی 2025 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے رجسٹرڈ نئے صارفین کے لیے ڈیٹا فراہم کرتی ہے ۔  جولائی 2025 میں مختلف چینلوں کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر کل 63,073 نئے صارفین رجسٹر ہوئے ہیں ، جن میں سے 10,114 رجسٹریشن اتر پردیش سے ہیں۔ فیڈ بیک کال سینٹر نے جولائی 2025 کے مہینے میں 74,278 فیڈ بیک اکٹھے کیے ، جہاں مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے 43,189 فیڈ بیک اکٹھے کیے گئے ۔

مذکورہ رپورٹ جولائی 2025 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات پر ریاست کے لحاظ سے تجزیہ بھی فراہم کرتی ہے ۔  سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔  جولائی 2025 کے مہینے میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے کل 6422 شکایات درج کی گئی ہیں ۔  یہ ان بڑے مسائل/زمروں کو بھی اجاگر کرتا ہے جن کے لیے سی ایس سی کے ذریعے زیادہ سے زیادہ شکایات درج کی گئیں ۔

رپورٹ میں جائزہ میٹنگ ماڈیول کا ایک جائزہ بھی پیش کیا گیا ہے ، جسے 14 فروری 2025 کو مرکزی وزارتوں اور محکموں میں نافذ کیا گیا ہے ۔  یہ ماڈیول عوامی شکایات کے سکریٹری سطح کے جائزوں کی سہولت فراہم کرتا ہے ، اس طرح ازالے کے طریقہ کار کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے اور شہریوں کی اطمینان کو بہتر بناتا ہے ۔  31 جولائی 2025 تک کل 132 جائزہ میٹنگیں کی جا چکی ہیں ، جن میں سے 23 میٹنگیں جولائی 2025 میں منعقد  ہوئی تھیں ۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے جولائی 2025 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

1. پی جی کیسز:

• جولائی 2025 میں ، سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1,51,509 پی جی کیس موصول ہوئے ، 1,47,902 پی جی کیسوں کا ازالہ کیا گیا اور 67,118 پی جی کیس زیر التواء ہیں ۔

2. پی جی اپیلیں:

• جولائی 2025 میں 21,248 اپیلیں موصول ہوئیں اور 23,143 اپیلیں نمٹائی گئیں ۔
• سال 2025 کے لیے سب سے کم زیر التواء  اپیل بھی جولائی میں ریکارڈ کی گئی تھی ، جس میں کل 14,163 اپیلیں زیر التوا تھیں ۔

3. شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (جی آر اے آئی)-جولائی 2025

• سنٹرل بورڈ آف ان ڈائریکٹ ٹیکسز اینڈ کسٹمز ، محکمہ ڈاک ، اور بجلی کی وزارت جولائی 2025 کے لیے گروپ اے (500 سے زیادہ شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔
• پارلیمانی امور کی وزارت ، دواسازی کا محکمہ ، اور قبائلی امور کی وزارت جولائی 2025 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔

*******

ش ح ۔ا ک۔ رب

U- 4491