یکم  نومبر 2022سے 26 مئی 2025 کی مدت میں، مرکزی حکومت کی وزارتوں/محکموں/تنظیموں کے خلاف موصول ہونے والی، نمٹائی گئی اور زیر التوا شکایات کی تفصیلات درج ذیل ہیں:-

حکومت نےسی پی گرامس( مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام) کے تحت 10 نکاتی اصلاحات کے نفاذ کے ذریعے شکایات کے التوا کو کم کرنے اور ازالے کے عمل کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے اقدامات کا ایک جامع مجموعہ شروع کیا ہے۔ ان اصلاحات میں نظام کی صلاحیتوں کو بڑھانے کے لیے اگلی نسل کی مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجیز کو اپنانا، زبان کی رکاوٹوں کو دور کرنے کے لیے تمام 22 شیڈول زبانوں میں سی پی گرامس کو دستیاب کرنا اور بنیادی وجہ کے تجزیہ اور نظامی اصلاحات کے لیے ڈیٹا اسٹریٹیجی یونٹ کا قیام شامل ہے۔ حکومت نے وزارتوں، محکموں اور ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی کارکردگی کو بینچ مارک کرنے کے لیے شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (جی آر اے آئی) متعارف کرایا ہے۔ شفافیت کو فروغ دینے اور سینئر سطح کی نگرانی کو فعال کرنے کے لیے ماہانہ شکایات کی رپورٹیں شائع کی جاتی ہیں۔ ڈی اے آر پی جی نے سکریٹریوں  کے لیے ایک وقف شدہ جائزہ ماڈیول بھی شروع کیا ہے تاکہ محکمے میں شکایات کو نمٹانے کے التوا اور معیار کی باقاعدگی سے نگرانی کی جا سکے۔

اس کے علاوہ، ایک فیڈ بیک ماڈیول نافذ کیا گیا ہے، جس میں ایک کثیر لسانی فیڈ بیک کال سینٹر کے ذریعے شکایات کے ازالے کے بعد شہریوں کا اطمینان ریکارڈ کیا جاتا ہے۔ ناقص درجہ بندی خود بخود اپیل دائر کرنے کے آپشن کو متحرک کرتی ہے، اور وزارتیں/محکمے داخلی جائزہ اور جوابدہی کے لیے اس طرح کے تاثرات کے آڈیو ٹرانسکرپٹس تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ سی پی گرامس کو مختلف مرکزی وزارتوں اور ریاستی حکومتوں کے شکایتی پورٹل کے ساتھ بھی مربوط کیا گیا ہے، اور کامن سروس سینٹرز (سی ایس سی) کے ساتھ انضمام کے ذریعے دیہی علاقوں تک رسائی کو بڑھایا گیا ہے۔ گزشتہ تین برسوں کے دوران، مرکزی وزارتوں اور محکموں نے مسلسل ایک لاکھ سے زیادہ شکایات کا ہر ماہ ازالہ کیا ہےاور مرکزی سکریٹریٹ میں زیر التواء معاملات کو کم کر کے تقریباً 64,000 تک پہنچا دیا گیا ہے۔

سوچھتا پر حکومت کی سالانہ خصوصی مہم کے تحت عوامی شکایات کا ازالہ بھی ایک اہم ترجیح ہے۔ اکتوبر 2024 میں چلائی گئی خصوصی مہم 3.0 کے دوران 5.55 لاکھ سے زیادہ شکایات اور اپیلیں نمٹائی گئیں۔ مزید برآں، مؤثر شکایات کے ازالے کو ادارہ جاتی شکل دینے کے لیے، حکومت نے 23 اگست 2024 کو جامع رہنما خطوط جاری کیے، تجویز کردہ حل کی ٹائم لائن کو 30 دن سے کم کر کے 21 دن کر دیا۔ یہ رہنما خطوط شکایات کے پورٹلز کے انضمام، وزارتوں اور محکموں میں مخصوص شکایات سیل قائم کرنے، قابل نوڈل اور اپیلی افسروں کی تقرری، بنیادی وجوہات کے تجزیہ اور شہریوں کے تاثرات پر زور دینے، اور شکایات میں اضافے اور نگرانی کے طریقہ کار کو مضبوط بنانے کا حکم دیتے ہیں۔ یہ کوششیں جوابدہ، شہریوں پر مبنی اور جوابدہ حکمرانی کے لیے حکومت کے عزم سے ہم آہنگ ہیں۔

یہ معلومات ڈاکٹر جتیندر سنگھ، مرکزی وزیر مملکت (آزادانہ چارج) برائے سائنس اور ٹیکنالوجی، ارضیاتی سائنسز، ایم او ایس پی ایم او، ایم او ایس پرسنل، عوامی شکایات اور پنشن، محکمہ جوہری توانائی اور محکمہ خلائی نے آج لوک سبھا میں ایک تحریری جواب میں دی۔

***

ش ح۔ ک ا۔ ش ہ ب

U.NO.4168

(Release ID: 2152982)