عوامی شکایات کے ازالے میں شکایات کے ازالے کے معیار اور شہریوں کی اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے وزیر اعظم کی ہدایات کے مطابق ، ڈی اے آر پی جی آر ٹی ایس فریم ورک کے تحت شکایات کے ازالے میں  نگرانی کو بڑھانے کے لیے ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے رائٹ ٹو سروسز کمشنرز کے ساتھ اشتراک  کر رہا ہے ۔ 30 مئی 2025 کو ڈی اے آر پی جی کے سکریٹری جناب وی سری نواس کی صدارت میں ہوئی ایک میٹنگ میں ڈی اے آر پی جی نے زمین ، محنت ، ماحولیات اور بینکنگ سے متعلق 204000 عوامی شکایات کی نقشہ سازی پیش کی جو ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر موصول ہوئی تھیں اور آر ٹی ایس کمشنروں سے بروقت ازالہ کو یقینی بنانے کی درخواست کی گئی تھی ۔ فی الحال ریاستیں این ای ایس ڈی اے فریم ورک کے تحت 20,000 سے زیادہ ای-خدمات فراہم کر رہی ہیں ۔ ریاست کی مخصوص خدمات کی فراہمی سے متعلق عوامی شکایات کی نقشہ سازی خدمات کی آر ٹی ایس کوریج کا جامع جائزہ لینے اور مقررہ وقت پر شکایات کے ازالے کو یقینی بنائے گی ۔ ڈی اے آر پی جی سنٹرلائزڈ پبلک شکایات کے ازالے اور نگرانی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) پورٹل پر موصول ہونے والی خدمات سے متعلق شکایات کو ریاستی شکایات افسران کی موثر نگرانی کے لیے دونوں پورٹلز کے اے پی آئی لنک کے ذریعے آر ٹی ایس کمیشنوں کے ساتھ شیئر کرے گا ۔

ریاستی سطح کی شکایات کے بروقت حل میں آر ٹی ایس کمیشنوں کے اہم کردار کو اجاگر کرتے ہوئے ، ڈی اے آر پی جی کے سکریٹری نے ریاستی کمیشنوں سے درخواست کی کہ وہ سی پی جی آر اے ایم ایس پر ڈی اے آر پی جی کے ذریعے شناخت کردہ آراضی ، محنت ، مالیات اور ماحولیات کے چار اہم شعبوں میں شہریوں کی شکایات کا جائزہ لیں ۔ سی پی جی آر اے ایم ایس-آر ٹی ایس پر مبنی  پائلٹ پروجیکٹ ہریانہ آر ٹی ایس کمیشن کے ذریعے نافذ کیا جائے گا ۔

 

ریاستوں کی حمایت حاصل کرنے میں آر ٹی ایس کمیشنوں کے کردار کو مدنظر رکھتے ہوئے اور ای-خدمات کو بڑھانے کے لیے ایک روڈ میپ کی وضاحت کرتے ہوئے ، انہیں خدمات کی فراہمی کو بہتر بنانے اور شکایات کے ازالے کے لیے ڈیجیٹل خدمات کو بڑھانے کے لیے ڈی اے آر پی جی کے ریاستی تعاون پہل (ایس سی آئی) کے تحت تجاویز پیش کرنے کے لیے بھی مدعو کیا گیا ۔ لازمی ای-خدمات کی فہرست میں ریاستی مشاورت کے ساتھ مناسب ترمیم کی جائے گی ۔ یہ پہل ڈیجیٹل تبدیلی اور موثر عوامی خدمات کی فراہمی کے لیے حکومت ہند کے وسیع تر وژن کے ساتھ مطابقت رکھتی ہے ، جو شہریوں کو بااختیار بنانے اور حکمرانی کے نتائج کو بہتر بنانے کے لیے جاری کوششوں کی عکاسی کرتی ہے ۔

*****

ش ح-اع خ  ۔ر  ا

U-No- 1324

(Release ID: 2133031)