عملے، عوامی شکایات اور پنشن کی وزارت
پارلیمانی سوال: ازالۂ شکایات میکانزم میں تصفیہ کی شرح
प्रविष्टि तिथि:
02 APR 2025 4:34PM by PIB Delhi
عملہ، عوامی شکایات اور پنشن کے مرکزی وزیر مملکت (آزادانہ چارج) ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے آج لوک سبھا میں ایک سوال کےتحریری جواب میں بتایا کہ گزشتہ پانچ سالوں میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل www.pgportal.gov.in پر موصولہ اور تصفیہ شدہ شکایات کی کل تعداد ضمیمہ 1 میں منسلک ہے۔ اس مدت کے دوران پی جی پورٹل پر موصول ہونے والی ریاست وار شکایات کی تفصیلات ضمیمہ II میں منسلک ہیں۔ 2020-2024 کے دوران کل 1,15,52,503 شکایات کا ازالہ کیا گیا اور جنوری تا دسمبر 2024 کے دوران سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر اب تک کی سب سے زیادہ 26,45,869 شکایات کا ازالہ کیا گیا۔ حکومت نے شکایات کے ازالے کو بروقت، بامعنی اور قابل رسائی بنانے کے لیے سی پی جی آر اے ایم ایس کی 10 مرحلہ وار اصلاحات کی ہیں اور سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 103,183 شکایات افسران کو شامل کیا ہے ۔ اس سے 28 فروری 2025تک حکومتِ ہندمیں زیر التواءعوامی شکایات کو 59,946 تک کم کرنے میں مدد ملی۔ازالہ کی اوسط ٹائم لائنز 2019 میں 28 دنوں سے کم ہو کر فروری 2025 میں 15 دن رہ گئی ہیں۔ حکومت نے 23 اگست 2024 کو عوامی شکایات کے موثر ازالے کے لیے جامع رہنما خطوط جاری کیے۔ ان رہنما خطوط میں مختلف عوامی شکایات کے پلیٹ فارموں کو مربوط کرنے، وزارتوں/محکموں میں وقف شکایات کے سیل کی تشکیل، تجربہ کار اور قابل نوڈل افسران کی تقرری، شکایات کے بنیادی تجزیے پر زور اور فیڈ بیک پر کارروائی، اپیلٹ اتھارٹیز کی تقرری کے ذریعے اضافے کے عمل کو مضبوط بنانے، شکایات کی بندش کے رہنما خطوط کو تصفیے کے وقت کی حد کو 30 دن سے کم کرکے 21 دن کرنے کا تصور پیش کیا گیا ہے۔ عوامی شکایات کا ازالہ بھی 2 اکتوبر سے 31 اکتوبر تک سوچھتا کو ادارہ جاتی بنانے اور سرکاری دفاتر میں زیر التواء شکایات کو کم کرنے کے لیے حکومت کی طرف سے چلائی جانے والی خصوصی مہم کے اہم شعبوں میں سے ایک ہے۔ خصوصی مہم 2024 کے دوران تقریبا 5.55 لاکھ عوامی شکایات اور اپیلوں کو نمٹا دیا گیا ہے۔
مختلف وزارتوں/محکموں میں آسامیوں کا خالی ہونا اور انہیں پُر کیا جانا ایک مسلسل عمل ہے۔ خالی آسامیوں کی تفصیلات متعلقہ وزارتوں/محکموں/ریاستی حکومتوں کے ذریعے محفوظ رکھی جاتی ہیں۔ مرکزی حکومت کی وزارتوں/محکموں کو وقتا فوقتا خالی آسامیوں کو مقررہ وقت میں پُر کرنے کی ہدایت کی گئی ہے۔ وزیر اعظم کے ذریعے 22 اکتوبر 2022 کو شروع کیے گئے روزگار میلوں میں مرکزی حکومت کی خالی آسامیاں مشن موڈ میں پُر کی گئی ہیں۔
ضمیمہ-11
|
سال
|
موصولہ
|
وصول ہونے کی مدت
|
کل وصولی
|
سال میں تصفیہ شدہ کل شکایات
|
|
2020
|
1071603
|
2271270
|
3342873
|
2319569
|
|
2021
|
1023304
|
2000590
|
3023894
|
2135923
|
|
2022
|
887971
|
1918238
|
2806209
|
2143468
|
|
2023
|
662741
|
1953057
|
2615798
|
2307674
|
|
2024
|
308124
|
2615321
|
2923445
|
2645869
|
|
کل
|
|
10758476
|
12096898
|
11552503
|
ضمیمہ-II
(01.01.2020 سے 31.12.2024 تک کی مدت کے لیے ریاست وار شکایات کی تفصیلات)
01-01-2020 سے 31-12-2024 کے لئے ریاست وار پیشرفت رپورٹ
|
ریاست
|
موصولہ
|
وصول ہونے کی مدت
|
کل وصولی
|
کل تصفیہ شدہ
|
کل زیر التواء
|
|
حکومت انڈمان ونکوبار
|
85
|
5704
|
5789
|
5755
|
34
|
|
حکومت آندھراپردیش
|
29985
|
39133
|
69118
|
65068
|
4050
|
|
حکومت اروناچل پردیش
|
548
|
2400
|
2948
|
2762
|
186
|
|
حکومت آسام
|
28072
|
130742
|
158814
|
154233
|
4581
|
|
حکومت بہار
|
60836
|
165978
|
226814
|
218951
|
7863
|
|
حکومت چھتیس گڑھ
|
5492
|
44715
|
50207
|
48008
|
2199
|
|
حکومت گوا
|
1712
|
7502
|
9214
|
8451
|
763
|
|
حکومت گجرات
|
9024
|
266779
|
275803
|
270475
|
5328
|
|
حکومت ہریانہ
|
45802
|
157207
|
203009
|
191945
|
11064
|
|
حکومت ہماچل پردیش
|
19520
|
20727
|
40247
|
34533
|
5714
|
|
حکومت جموں وکشمیر
|
14759
|
35398
|
50157
|
42810
|
7347
|
|
حکومت جھارکھنڈ
|
28379
|
89637
|
118016
|
112206
|
5810
|
|
حکومت کرناٹک
|
42179
|
96461
|
138640
|
133322
|
5318
|
|
حکومت کیرلا
|
27008
|
48583
|
75591
|
69811
|
5780
|
|
حکومت مدھیہ پردیش
|
99601
|
183280
|
282881
|
279288
|
3593
|
|
حکومت مہاراشٹر
|
119868
|
212362
|
332230
|
313470
|
18760
|
|
حکومت منی پور
|
1662
|
6562
|
8224
|
5939
|
2285
|
|
حکومت میگھالیہ
|
1545
|
2821
|
4366
|
3899
|
467
|
|
حکومت میزورم
|
515
|
1748
|
2263
|
1496
|
767
|
|
حکومت ناگالینڈ
|
280
|
2046
|
2326
|
1046
|
1280
|
|
قومی راجدھانی خطہ دہلی کی حکومت
|
14514
|
147912
|
162426
|
156682
|
5744
|
|
حکومت اڈیشہ
|
29692
|
68923
|
98615
|
80240
|
18375
|
|
حکومت پڈوچیری
|
628
|
8535
|
9163
|
9116
|
47
|
|
حکومت پنجاب
|
16701
|
102648
|
119349
|
116235
|
3114
|
|
حکومت راجستھان
|
108046
|
148558
|
256604
|
255197
|
1407
|
|
حکومت سکم
|
766
|
1265
|
2031
|
2004
|
27
|
|
حکومت تمل ناڈو
|
23673
|
110690
|
134363
|
126461
|
7902
|
|
حکومت تلنگانہ
|
5781
|
38749
|
44530
|
44224
|
306
|
|
حکومت تریپورہ
|
551
|
7662
|
8213
|
8160
|
53
|
|
مرکز کے زیر انتظام علاقہ چھتیس گڑھ کی حکومت
|
320
|
20655
|
20975
|
20882
|
93
|
|
مرکز کے زیر انتظام علاقہ دادرا و نگر حویلی کی حکومت
|
52
|
1789
|
1841
|
1716
|
125
|
|
مرکز کے زیر انتظام علاقہ دمن ودیو کی حکومت
|
37
|
1879
|
1916
|
1719
|
197
|
|
مرکز کے زیر انتظام علاقہ لداخ حکومت
|
6
|
1047
|
1053
|
1044
|
9
|
|
مرکز کے زیرانتظام علاقہ لکشدیپ کی حکومت
|
2
|
1065
|
1067
|
1038
|
29
|
|
حکومت اترپردیش
|
115976
|
1169750
|
1285726
|
1273452
|
12274
|
|
حکومت اتراکھنڈ
|
41131
|
70583
|
111714
|
108676
|
3038
|
|
حکومت مغربی بنگال
|
46969
|
76347
|
123316
|
83402
|
39914
|
|
کل
|
941717
|
3497842
|
4439559
|
4253716
|
185843
|
* اس مدت کے دوران نمٹائی گئی بقیہ 72,98,787 شکایات حکومت ہند سے متعلق ہیں
******
(ش ح ۔ک ح۔ع ن(
U. No. 9403
(रिलीज़ आईडी: 2118145)
आगंतुक पटल : 23