प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने जनवरी, 2025 के लिए राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों के लिए केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) की 30वीं मासिक रिपोर्ट जारी की। उक्त रिपोर्ट में लोक शिकायतों के प्रकार और श्रेणियों और राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों द्वारा निपटारे की प्रकृति का विस्तृत विश्लेषण किया गया है।

जनवरी, 2025 में राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों द्वारा कुल 58,586 शिकायतों का निवारण किया गया। 31 जनवरी, 2025 तक राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों की सरकारों में सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर लंबित शिकायतों की संख्या 1,88,408 है ।

रिपोर्ट जनवरी, 2025 के महीने में सीपीजीआरएएमएस पोर्टल के माध्यम से सीपीजीआरएएमएस पर पंजीकृत नए उपयोगकर्ताओं के लिए डेटा प्रदान करती है। जनवरी, 2025 के महीने में कुल 56,214 नए उपयोगकर्ता पंजीकृत हुए, जिनमें अधिकतम पंजीकरण उत्तर प्रदेश (8,843) से हुए।

उक्त रिपोर्ट में जनवरी, 2025 में कॉमन सर्विस सेंटर के माध्यम से दर्ज शिकायतों का राज्यवार विश्लेषण भी दिया गया है। सीपीजीआरएएमएस को कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) पोर्टल के साथ एकीकृत किया गया है। यह 5 लाख से अधिक सीएससी पर उपलब्ध है, जो 2.5 लाख ग्राम स्तरीय उद्यमियों (वीएलई) से जुड़ा हुआ है। जनवरी, 2025 के महीने में सीएससी के माध्यम से 5,863 शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें सबसे अधिक शिकायतें उत्तर प्रदेश (1,725 ​​शिकायतें) से दर्ज की गईं, उसके बाद ओडिशा (829 शिकायतें) का स्थान रहा। इसमें उन प्रमुख मुद्दों/श्रेणियों पर भी प्रकाश डाला गया है जिनके लिए सीएससी के माध्यम से अधिकतम शिकायतें दर्ज की गईं।

जनवरी, 2025 में फीडबैक कॉल सेंटर ने कुल एकत्रित फीडबैक में से 53,821 फीडबैक एकत्र किए। जनवरी, 2025 में फीडबैक कॉल सेंटर द्वारा राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों के लिए 20,973 फीडबैक एकत्र किए गए।

जनवरी, 2025 में उत्तर प्रदेश को सबसे अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनकी संख्या 23,337 थी। जनवरी, 2025 के महीने में 16 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों को 1,000 से अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं। जनवरी, 2025 में उत्तर प्रदेश और महाराष्ट्र ने सबसे अधिक शिकायतों का निपटारा किया, जिनकी संख्या क्रमशः 21,899 और 5,138 थी। जनवरी, 2025 के महीने में 14 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों ने 1,000 से अधिक शिकायतों का निपटारा किया है।

रिपोर्ट में वित्त वर्ष 2022-23 और वित्त वर्ष 2023-24 में सेवोत्तम योजना के तहत जारी अनुदान की स्थिति भी शामिल है। पिछले तीन वित्तीय वर्षों (2022-23, 2023-24, 2024-25) में 713 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम पूरे किए गए हैं, जिनमें 23,368 अधिकारियों को प्रशिक्षित किया गया है।

 

जनवरी, 2025 माह के मुख्य बिंदु इस प्रकार हैं:

1. सीपीजीआरएएमएस पर लोक शिकायतों की स्थिति:

• जनवरी, 2025 में राज्यों/संघ राज्य क्षेत्रों के लिए 61,465 पीजी मामले प्राप्त हुए और 58,586पीजी मामलों का निवारण किया गया।
• राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में मासिक निपटारा दिसंबर, 2024 के अंत में 67,193 पीजी मामलों से घटकर जनवरी, 2025 के अंत में 58,586 पीजी मामले हो जाएगा।

2. सीपीजीआरएएमएस पर लंबित लोक शिकायतों की स्थिति

• 31 जनवरी, 2025 तक 23 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में 1,000 से अधिक शिकायतें लंबित हैं ।
• 31 जनवरी, 2025 तक राज्यों/संघ राज्य क्षेत्रों में 1,88,408 पीजी मामले लंबित हैं।
• राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में लंबित पीजी मामले दिसंबर, 2024 के अंत में 1,85,519 से बढ़कर जनवरी, 2025 के अंत में 1,88,408 पीजी मामले हो गए हैं।

रिपोर्ट में केन्द्रीय मंत्रालयों/विभागों की प्रभावी शिकायत समाधान की 5 सफल कहानियां भी शामिल हैं:

1. 1. श्रीमती इंदिरा देवी की शिकायत - एकल महिलाओं के लिए प्रमाण पत्र जारी करना

चुडोली गांव की निवासी श्रीमती इंदिरा देवी अपने पति द्वारा त्याग दिए जाने के बाद 15-16 वर्षों से अकेली रह रही हैं। अपने बच्चों की अकेले देखभाल करने के बावजूद उन्हें पालनहार या पेंशन जैसी सरकारी सुविधाएं नहीं मिल रही थीं। सरपंच के अनुरोध के बाद, जिला कलेक्टर ने ग्राम विकास अधिकारी और पटवारी को जांच करने का निर्देश दिया। जांच के आधार पर, धोद के मजिस्ट्रेट ने "प्रशासन गांव की ओर" अभियान के दौरान मौके पर ही परित्याग का प्रमाण पत्र जारी किया। इससे श्रीमती इंदिरा देवी को तत्काल पेंशन स्वीकृति और एकल महिलाओं के लिए अन्य लाभों तक पहुंच प्राप्त करने में मदद मिली।

1. 2. श्री प्रशांत शर्मा की शिकायत - ईडब्ल्यूएस प्रमाण पत्र जारी करना

श्री प्रशांत शर्मा ने बताया कि उन्होंने ईडब्ल्यूएस प्रमाण-पत्र के लिए आवेदन किया था, लेकिन उनके आवेदन पर कोई कार्रवाई नहीं की गई। सभी आपत्तियों को दूर करने और आवश्यक दस्तावेज पुनः प्रस्तुत करने के बावजूद कोई कार्रवाई नहीं की गई और प्रमाण-पत्र भी स्वीकृत नहीं हुआ। शिकायतकर्ता ने आवश्यक कार्रवाई का अनुरोध किया, जिसके बाद आवेदक को ईडब्ल्यूएस प्रमाण-पत्र जारी किया गया।

1. 3. श्री दीनदयाल शर्मा की शिकायत - लंबित पेंशन का वितरण

श्री दीनदयाल शर्मा का पेंशन आवेदन शुरू में प्रस्तुत दस्तावेजों में विसंगतियों के कारण खारिज कर दिया गया था। इस मुद्दे को हल करने और अपनी पेंशन स्वीकृत करने की मांग करते हुए, शिकायतकर्ता ने औपचारिक शिकायत दर्ज कराई। फोन पर उनसे संपर्क कर उन्हें सभी आवश्यक दस्तावेजों के साथ करौली में तहसील कार्यालय में जाने के लिए कहा गया। पहले और दूसरे दोनों स्तरों पर पूरी तरह से सत्यापन के बाद, विसंगतियों को दूर कर दिया गया और श्री दीनदयाल शर्मा की पेंशन सफलतापूर्वक स्वीकृत कर दी गई।

1. 4. श्रीमती सुदेश रानी की शिकायत - राष्ट्रीय एवं राज्य एकल महिला पेंशन योजना के अंतर्गत लंबित पेंशन का वितरण

श्रीमती सुदेश रानी ने राष्ट्रीय एवं राज्य एकल महिला पेंशन योजना के अंतर्गत पेंशन भुगतान में देरी के बारे में शिकायत दर्ज कराई। उनके आवेदन को स्वीकृत किए जाने के बावजूद, जुलाई, अगस्त और सितंबर 2024 की पेंशन डीबीटी प्रणाली के माध्यम से उनके खाते में जमा नहीं की गई, जिससे उन्हें वित्तीय कठिनाई का सामना करना पड़ा। अधिकारियों ने शिकायत पर तुरंत कार्रवाई की, अभिलेखों का सत्यापन किया और जुलाई से अक्टूबर 2024 तक के लंबित भुगतान को डीबीटी तंत्र के तहत सीधे उनके खाते में वितरित कर दिया।

1. 5. श्री सोबरन सिंह की शिकायत - कार्डधारकों को राशन उपलब्ध नहीं कराया गया

पाली तहसील के दिगवार के ग्राम प्रधान श्री सोबरन सिंह ने बताया कि सरकारी राशन की दुकान के संचालक शिवचरन ने कार्डधारकों को राशन देने से मना कर दिया, बल्कि उनका अंगूठा लगवाने के बाद रेत की बोरी तौल दी। विरोध करने वालों को गाली-गलौज और झूठे मुकदमे में फंसाने की धमकी दी गई। संबंधित ग्रामीणों ने संपूर्ण समाधान दिवस में अपनी शिकायत रखी। उनकी शिकायत पर जांच कराई गई, जिसमें उचित दर विक्रेता द्वारा किए गए कदाचार और अनियमितताओं की पुष्टि हुई। 26 नवंबर 2024 को जिलाधिकारी के अनुमोदन से उचित दर विक्रेता शिवचरन के विरुद्ध एफआईआर दर्ज कराई गई। आगे की कार्रवाई प्रक्रियाधीन है, जिसके संबंध में शिकायतकर्ता को भी अवगत करा दिया गया है।

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