انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے 20 فروری 2025 کو مدھیہ پردیش کے بھوپال میں آر سی وی پی نورونہا اکیڈمی آف ایڈمنسٹریشن میں ’’سیوتم اور عوامی شکایات کے موثر ازالے’’کے موضوع  پر قومی ورکشاپ کا انعقاد کیا ۔  ورکشاپ کا مقصد شفاف اور جوابدہ حکمرانی کے لیے وزیر اعظم ہند کے وژن کے مطابق صلاحیت سازی اور شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کو بڑھانے کی خاطر  ایک روڈ میپ تیار کرناہے ۔

اس تقریب میں مدھیہ پردیش حکومت کے چیف سکریٹری جناب انوراگ جین اور انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے اور پنشن اور پنشن یافتگان کی بہبود کے محکمے کے سکریٹری جناب وی سرینیواس کے ساتھ ہندوستان کے سابق چیف الیکشن کمشنر جناب اوپی  راوت مہمان خصوصی کے طور پر شامل ہوئے ۔

اس مکمل اجلاس میں ، جناب انوراگ جین نے شکایات کے ازالے کے مستقبل پر روشنی ڈالی  اور  شکایات کی بنیادی وجوہات کی شناخت اور ان سے نمٹنے کے لیے اہم آلات کے طور پر ٹیکنالوجی ، ڈیٹا اینالیٹکس ، اور کاروباری عمل کی ازسرنوتبدیلی پر زور دیا ۔  جناب او پی راوت نے ملک بھر میں شکایات کے ازالے میں کیے جانے والے اہم کاموں کو سراہا اور اس میں ڈی اے آر پی جی کے کردار کو سراہا ۔

ڈی اے آر پی جی کے سکریٹری جناب وی سرینیواس نے ریاستی سطح پر شکایات کے حل کو بڑھانے میں سی پی جی آر اے ایم ایس کے اثرات کو اجاگر کیا ۔ جناب وی سرینیواس نے ریاستوں کو یہ بھی بتایا کہ ڈی اے آر پی جی بہت جلد سی پی جی آر اے ایم ایس میں ایک جائزہ ماڈیول نافذ کرے گا جہاں سے ریاستی چیف سکریٹری اپنی اپنی ریاستوں میں شکایات کے ازالے پر میٹنگیں کر سکیں گے ۔

آر سی وی پی نورونہا اکیڈمی آف ایڈمنسٹریشن کے ڈائریکٹر جنرل جناب سچن سنہا نے بھی عوامی خدمات کی فراہمی کو مضبوط بنانے کے بارے میں اپنی معلومات کا اشتراک کیا ۔

ورکشاپ کی اہم جھلکیاں:

آر سی وی پی نورونہا اکیڈمی آف پبلک ایڈمنسٹریشن بھوپال میں سیوتم اور عوامی شکایات کے موثر ازالے سے متعلق قومی ورکشاپ کے اہم نکات درج ذیل ہیں:

1. سیووتم صلاحیت سازی کے پروگرام شکایات کے ازالے کے معیار میں نمایاں بہتری لا رہے ہیں اور ایس کے آئی پی اے  جھارکھنڈ ، ایچ آئی پی اے ہریانہ ، جے کے-آئی ایم پی اے آر ڈی  سری نگر ، انا انسٹی ٹیوٹ آف پبلک ایڈمنسٹریشن چنئی ، نورونہا اکیڈمی آف پبلک ایڈمنسٹریشن بھوپال کے ذریعے کئی بہترین طریقے پیش کیے گئے ۔  فوائد کو مزید مستحکم کرنے کی ضرورت ہے ۔
2. ایڈمنسٹریٹو اسٹاف کالج آف انڈیا (اے ایس سی آئی) اور پروفیسر نرملیا باغچی کا اگلے 12 ہفتوں میں سیوتم کے لیے ایڈمنسٹریٹو ٹریننگ انسٹی ٹیوٹ میں ایک معیاری تربیتی نصاب تیار کرنے میں اہم کردار ہے ۔
3. 22 ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں رائٹ ٹو سروسز ایکٹ کے مؤثر نفاذ سے معیاری شکایات کے ازالے میں اہم فوائد حاصل ہو سکتے ہیں ، انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کا محکمہ ، حکومت ہند آر ٹی ایس کمیشنوں تک رسائی میں اضافہ کرے گا ۔
4. اگلی نسل  سی پی جی آر اے ایم ایس کے تحت تصور کردہ ٹیکنالوجی کی تجدید کاری  سے شہری انٹرفیس کے لیے اہم فوائد حاصل ہوئے ہیں۔
5. آٹو ایسکلیشن کے عمل ، ریاستوں/اضلاع کی درجہ بندی اور منظم نگرانی کے ذریعے سسٹم میں دوبارہ تبدیلی  کے عمل کا تصور کیا گیا ہے ۔  ورکشاپ میں  26 دسمبر 2024 کو منعقدہ عزت مآب وزیر اعظم کی پرگتی جائزہ میٹنگ کے مطابق شہریوں کی اطمینان کو بڑھانے کے لیے پالیسی اصلاحات ، بہترین طریقوں اور صلاحیت سازی کی حکمت عملیوں پر گہرائی سے تبادلہ خیال کیاگیا ۔

********

ش ح۔ع ح ۔م ش

 (U: 7541)