صارفین کے امور کے محکمے نے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ ) کو از سر نو بنایا ہے، جو ملک بھر کے صارفین کے لیے قانونی چارہ جوئی سے پہلے کے مرحلے پر شکایات کے ازالے کے لیے رسائی کے واحد مقام کے طور پر سامنے آئی ہے۔ یہ ملک بھر کے تمام صارفین کے لیے دستیاب ہے جس میں صارفین 17 زبانوں (یعنی ہندی، انگریزی، کشمیری، پنجابی، نیپالی، گجراتی، مراٹھی، کنڑ، تیلگو، تامل، ملیالم، میتھلی، سنتھالی، بنگالی، اوڈیا، آسامی، منی پوری) میں ایک ہی ٹول فری نمبر 1915 کے ذریعے اپنی شکایات درج کر سکتے ہیں۔ یہ شکایات کسی کی سہولت کے مطابق مختلف چینلز کے ذریعے درج کی جا سکتی ہیں - واٹس ایپ، ایس ایم ایس، میل، این سی ایچ ایپ، ویب پورٹل، امنگ ایپ پر مربوط شکایات کے ازالے کے طریقہ کار (INGRAM)، ایک اومنی چینل آئی ٹی فعال مرکزی پورٹل پر درج کرائی جاسکتی ہیں۔

این سی ایچ میں تبدیلی کی تبدیلیوں اور تکنیکی اپ گریڈیشن نے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کی کال ہینڈلنگ کی صلاحیت کو بڑھایا ہے۔ پچھلے کچھ سالوں میں NCH پر موصول ہونے والی کالوں کی تعداد میں اضافہ ہوا ہے۔ محکمہ کی طرف سے اٹھائے گئے ان اقدامات سے صارفین کی حوصلہ افزائی ہوئی ہے کہ وہ NCH پر اپنی شکایات درج کرائیں، جس کے نتیجے میں NCH پر درج ہونے والی شکایات کی تعداد میں اضافہ ہوا ہے۔

نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن پر ایک ماہ کے دوران درج کی گئی شکایات کی اوسط تعداد درج ذیل جدول کے مطابق ہے۔

نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کو صارفین کے مسائل کی ایک وسیع رینج جیسے ای کامرس، بینکنگ، الیکٹرانک مصنوعات، صارف پائیدار، ڈیجیٹل ادائیگی، ٹیلی کام، قانونی، ریٹیل پوائنٹس آف سیل، براڈ بینڈ اور انٹرنیٹ اور ایجنسی کی خدمات سے متعلق شکایات موصول ہوتی ہیں۔

نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن اپنے عملے کو باقاعدگی سے تربیت دیتی ہے، انہیں قانونی اور ٹیکنالوجی کے شعبے میں مطلوبہ علم اور مہارت سے آراستہ کرتی ہے تاکہ وقتاً فوقتاً تربیتی ورکشاپس کا انعقاد کرکے پیچیدہ مقدمات کو مؤثر طریقے سے نمٹا جا سکے۔ یہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ہیلپ لائن کونسلرز نہ صرف موجودہ ریگولیٹری فریم ورک اور صارفین کے حقوق کے مسائل کے بارے میں صارفین کو جامع اور درست معلومات فراہم کرتے ہیں بلکہ موثر کیس مینجمنٹ، ڈیٹا کی حفاظت اور رازداری کو بھی یقینی بناتے ہیں۔

ثالثی ایکٹ، 2023 فریقین کو عدالت میں کوئی قانونی کارروائی شروع کرنے سے پہلے کسی بھی شہری اور تجارتی تنازعہ میں ثالثی کرنے کا رضاکارانہ اختیار فراہم کرتا ہے، اس طرح تنازعات کا عدالت سے باہر اور خوش اسلوبی سے حل کو یقینی بناتا ہے۔

یہ معلومات صارفین کے امور، خوراک اور عوامی تقسیم کے مرکزی وزیر مملکت جناب بی ایل ورما نے آج لوک سبھا میں ایک تحریری جواب میں دی۔

*****

U.No:6630

ش ح۔ح ن۔س ا