انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے دسمبر 2024 کے لیے عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) کی ماہانہ رپورٹ جاری کی، جو عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے۔ ڈی اے آر پی جی کی طرف سے شائع کردہ مرکزی وزارتوں/محکموں پر یہ 30ویں رپورٹ ہے۔

دسمبر، 2024 کی پیش رفت رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے 1,13,131 شکایات کا ازالہ کیا گیا۔ مرکزی وزارتوں/محکموں میں 1 جنوری سے 31 دسمبر 2024 تک شکایت کے نمٹانے کا اوسط وقت 13 دن ہے۔ یہ رپورٹس 10مرحلوں والے سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے نمٹارے کے معیار کو بہتر بنانے اور اس میں لگنے والے وقت کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا۔

یہ رپورٹ دسمبر، 2024 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے رجسٹرڈ نئے صارفین کا ڈیٹا فراہم کرتی ہے۔ دسمبر، 2024 کے مہینے میں کل 56,490 نئے صارفین رجسٹرڈ ہوئے، جن میں زیادہ سے زیادہ رجسٹریشن اتر پردیش (8,476) سے کی گئی۔

یہ رپورٹ وزارت/محکمہ کے لحاظ سے تجزیہ فراہم کرتی ہے کہ دسمبر 2024 میں خدمات مہیا کرانے والے مشترک مراکز کے ذریعے درج کی جانے والی شکایات کی تعداد کتنی تھی۔ سی پی جی آر اے ایم ایس کو خدمات مہیا کرانے والے مشترک مراکز (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زائد سی ایس سی میں دستیاب ہے، جس میں 2.5 لاکھ دیہی سطح کے انٹرپرینیورز (وی ایل ایز) شامل ہیں۔ دسمبر 2024 میں سی ایس سی کے ذریعے 6,674 شکایات درج کی گئیں۔ یہ رپورٹ ان اہم مسائل/زمروں کو بھی اجاگر کرتی ہے جن کے تحت زیادہ تر شکایات سی ایس سی کے ذریعے درج کی گئیں۔

دسمبر، 2024 میں، فیڈ بیک کال سینٹر نے 47,238 فیڈ بیکس جمع کیے۔ 61فیصد شہریوں نے دسمبر 2024 میں سرفہرست 10 مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے ان کی شکایات پر فراہم کردہ حل پر اطمینان کا اظہار کیا۔

مرکزی وزارتوں/ محکموں کے لیے دسمبر 2024 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

1. پی جی کیسز:

• دسمبر 2024 میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1,17,061 پی جی کیسز موصول ہوئے، 1,13,131 پی جی کیسز کا ازالہ کیا گیا اور 31 دسمبر 2024 تک 58,138 پی جی کیسز زیر التوا ہیں۔

2. پی جی اپیلیں:

• دسمبر 2024 میں 20,166 اپیلیں موصول ہوئیں اور 18,202 اپیلیں نمٹا دی گئیں۔

مرکزی سیکریٹریٹ کے پاس دسمبر 2024 کے آخر میں 24,071 پی جی اپیلز زیر التواء ہیں۔

3.  شکایت کے ازالے کا جائزہ اور درجہ بندی (جی آر اے آئی)  –  دسمبر 2024

• محکمہ مواصلات، محکمہ ڈاک اور نیتی آیوگ دسمبر 2024 کے لیے گروپ اے (500 سے زائد شکایات) میں شکایت کے ازالے کے جائزے اور فہرست میں بہترین کارکردگی دکھانے والوں میں شامل ہیں۔
• زمینی وسائل کا محکمہ،معذور افراد کو با اختیار بنانے کا محکمہ، اور ڈپارٹمنٹ آف پبلک انٹرپرائزز، دسمبر، 2024 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست ہیں۔

رپورٹ میں مرکزی وزارتوں/محکموں سے شکایات کے موثر حل سے متعلق کامیابی کی تین کہانیاں بھی شامل ہیں:

1. جناب اعزاز احمد زینڈے کی شکایت: پاسپورٹ کی تصدیق کے عمل میں تاخیر

کرناٹک کے وجے پورہ کے رہنے والے جناب اعزاز احمد زینڈے نے اپنی بیٹی کے پاسپورٹ کی درخواست کے لیے پولیس کی تصدیق کے عمل میں تاخیر کی اطلاع دی۔ دو ماہ سے زیادہ انتظار کے باوجود، ریجنل پاسپورٹ آفس میں درخواست کی حیثیت "زیر نظر ثانی" رہی۔ طویل تاخیر کے بارے میں فکر مند، انہوں نے فوری مداخلت کی درخواست کرتے ہوئے سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر شکایت درج کرائی۔ حکام نے فوری طور پر اس مسئلے کو حل کیا، اس بات کی تصدیق کرتے ہوئے کہ پاسپورٹ کی درخواست پر کارروائی ہو چکی ہے اور پرنٹنگ شروع کر دی گئی ہے۔ پاسپورٹ اس کے فوراً بعد روانہ ہونا تھا۔ شکایت دائر کرنے کے 9 دن کے اندر حل کر دی گئی۔

2. محترمہ رضوانہ کی شکایت: پراویڈنٹ فنڈ اکاؤنٹ کی منتقلی میں تضاد

محترمہ رضوانہ نے ڈیلوئٹ انڈیا سے ڈیلوئٹ ایشیا پیسیفک میں داخلی منتقلی کے بعد اپنا پی ایف اکاؤنٹ منتقل کرتے وقت ایک تضاد دیکھا۔ آن لائن ٹرانسفر کے عمل کے دوران، انہوں نے دیکھا کہ ڈیلوئٹ فرمیں پچھلے آجر کے ڈراپ ڈاؤن مینو سے غائب تھیں، جس کی وجہ سے ٹرانسفر کی درخواست کی کامیاب کارروائی کو روکا جا رہا تھا۔

حل طلب کرتے ہوئے، اس نے سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر شکایت درج کرائی۔ حکام نے اس مسئلے کو فوری طور پر حل کیا، اس بات کی تصدیق کرتے ہوئے کہ دعویٰ (فارم 13) طے پا گیا ہے، جس سے ₹1,04,588 کی رقم کامیابی کے ساتھ منتقل ہو گئی ہے۔ دائر کرنے کے 12 دنوں کے اندر شکایت کا ازالہ کر دیا گیا۔

3. جناب بھرت سنگھ کی شکایت: رقم کی واپسی کے اجرا میں تاخیر

جناب بھرت سنگھ نے اندور جنکشن، مدھیہ پردیش میں ایک ریلوے ریٹائرنگ روم بک کرایا، جو 23 اکتوبر 2024 کی صبح 8:00 بجے سے 24 اکتوبر 2024 کی صبح 8:00 بجے تک مقرر ہے۔ تاہم، کمرہ نمبر 5 محفوظ کرنے کے باوجود، شہری کو رسائی سے انکار کردیا گیا۔ کمرہ، دیکھ بھال کے کام کا حوالہ دیتے ہوئے اور اس وقت کوئی رقم کی واپسی جاری نہیں کی گئی تھی۔

اس معاملے کے بارے میں فکر مند، انہوں نے سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر شکایت کی۔ جواب میں حکام نے ہونے والی زحمت کے لیے معذرت کی اور شہری کو بتایا کہ بکنگ کے لیے مکمل رقم کی واپسی شروع کر دی گئی ہے۔ رقم 5-7 کام کے دنوں میں ادائیگی کے گیٹ وے میں جمع کر دی جائے گی۔

 

Click here to download PDF

 

************

ش ح ۔   م  د ۔  م  ص

 (U : 5870  )

(Release ID: 2098012) Visitor Counter : 7