صارفین کے امور، خوراک اور عوامی تقسیم کے مرکزی وزیر اور نئی اور قابل تجدید توانائی کے وزیر جناب پرہلاد جوشی افتتاحی خطاب کریں گے اور صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے قومی یوم صارف کے موقع پر مختلف اہم اقدامات کا آغاز بھی کریں گے۔ ان اقدامات میں شامل ہیں:

بڑے ای کامرس پلیٹ فارمز کے ذریعے صارفین کی حفاظت کے  عہد (صارفین کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے رضاکارانہ عزم) پر دستخط: شراکت داروں  کے وسیع مشورے کے بعد محکمہ صارفین نے ایک حفاظتی عہد کو حتمی شکل دی، جو سامان کی حفاظت، آن لائن فروخت اور صارفین کے حقوق کے احترام کو یقینی بنانے کے لیے ای کامرس پلیٹ فارمز کا رضاکارانہ عوامی عہد ہے۔ عالمی بہترین طریقوں سے ہم آہنگ، یہ اقدام ای کامرس میں صارفین کے تحفظ کو مضبوط کرتا ہے۔

قومی یوم صارف 2024 پر حفاظتی عہد پر ریلائنس ریٹیل گروپ، ٹاٹا سنز گروپ، زوماٹو اور اولا اور سوئگی سے تعلق رکھنے والے 13 ای کامرس پلیٹ فارمز کی نمائندگی کرنے والے اعلیٰ عہدیداروں کے ذریعے دستخط کیے جائیں گے۔ ان کی حمایت اور حفاظت کے عہد کی پاسداری کے لیے معاہدہ صارفین کے حقوق کے تحفظ کو یقینی بنانے میں ایک طویل سفر طے کرے گا۔

صارفین کو تاریک پیٹرن سے بچانے کے لیے ‘جاگو گراہک جاگو ایپ’، ‘جاگرتی ایپ’، اور ‘جاگرتی ڈیش بورڈ’ کا آغاز: ایپس ای کامرس پلیٹ فارمز پر خراب تجربات اور نقصان کی  نشاندہی کرنے کے لیے صارفین کے امور کے محکمے کو ذرائع اور وسائل سے لیس کرے گی۔ جلد ہی ان آلات کے ذریعے صارفین کو بااختیار بنانے جا رہے ہیں۔ یہ ایک ذہین سائبر فزیکل سسٹم کا حصہ ہیں، جو ریئل ٹائم میں کام کرتا ہے اور نیشنل سپر کمپیوٹنگ مشن برائے اے آئی  اور ڈیٹا اینالیٹکس کے تحت ایراوت اے آئی  سپر کمپیوٹر پر چلتا ہے۔ یہ جدید نظام ای کامرس پلیٹ فارمز پر موجودہ متن اور ڈیزائن عناصر کا تجزیہ کرتا ہے تاکہ یہ تعین کیا جا سکے کہ آیا وہ صارفین کی نفسیات کو متاثر کرنے کے لیے استعمال ہو رہے ہیں۔ ‘جاگو گراہک جاگو ایپ،’ صارفین کی آن لائن سرگرمیوں کے دوران تمام یو آر ایل کے بارے میں ای کامرس کی ضروری معلومات فراہم کرتی ہے، اگر کوئی یو آر ایل غیر محفوظ ہو سکتا ہے اور احتیاط کی ضرورت ہو تو انہیں خبردار کرتی ہے۔ دریں اثنا، ‘جاگرتی ایپ’، صارفین کو یو آر ایل کی اطلاع دینے کی اجازت دیتی ہے جہاں انہیں ایک یا زیادہ بلیک پیٹرن  کی موجودگی کا شبہ ہے جسے غیر قانونی قرار دیا گیا ہے۔ اس کے بعد ان رپورٹس کو ممکنہ ازالے اور بعد میں کارروائی کے لیے سینٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) کو شکایت کے طور پر رجسٹر کیا جاتا ہے۔ اس کے علاوہ ، سی سی پی اے کو ‘جاگرتی ڈیش بورڈ’کے ساتھ مضبوط کیا جا رہا ہے جس کا استعمال مذکورہ بالا تاریک نمونوں کی موجودگی کے لیے ای کامرس یو آر ایل پر ریئل ٹائم رپورٹس تیار کرنے کے لیے کیا جاتا ہے، جس سے آن لائن صارفین کی بات چیت کو مؤثر طریقے سے مانیٹر کرنے اور ان کو منظم کرنے کی صلاحیت میں اضافہ ہوتا ہے۔ یہ حل سی سی پی اے  کو تاریک نمونوں کی نشاندہی کرنے، صارفین کے تنازعات کے حل کو تیز کرنے میں مدد دے گا اور صارفین کے مفادات کے لیے نقصان دہ طریقوں کو روکنے میں کافی حد تک مدد کرے گا۔

تمام خدمات کے لیے 'ای-میپ' پورٹل کا آغاز قانونی میٹرولوجی خدمات: یہ ریاستی قانونی میٹرولوجی پورٹلز کو ایک قومی نظام میں ضم کرنے کے لیے ایک متحد ڈیجیٹل پلیٹ فارم ہے۔ یہ اقدام کاروبار کے لیے لائسنسنگ، تصدیق اور رجسٹریشن کے عمل کو ہموار کرتا ہے، تعمیل کے بوجھ کو کم کرتا ہے، اور شفافیت کو فروغ دیتا ہے۔ e-Maap کا مقصد کاروبار کرنے میں آسانی کو بڑھانا، صارفین کے حقوق کی حمایت، اور ڈیٹا پر مبنی گورننس کو فعال کرنا ہے۔ اس سے صنعت کے لیے کاروبار کرنے میں آسانی ہوگی، صارفین کو معلومات فراہم ہوں گی اور مختلف ریاستوں کے قانونی میٹرولوجی کے کنٹرولرز کے درمیان ہموار بات چیت ہوگی۔

اے آئی  سے چلنے والے این سی ایچ  2.0 کا آغاز: آرٹیفیشل انٹیلی جنس تمام دائرہ اختیار میں ایک نیا معمول بن گیا ہے۔ اے آئی  کی طرف سے پیش کردہ اختراعی سہولیات اور حل کو اپنانا ضروری ہو جاتا ہے، کیونکہ یہ صارفین کو بااختیار بنانے میں بہت آگے جائیں گے۔ محکمہ نے اپنے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن پورٹل کو بہتر بنایا ہے، جس میں جدید خصوصیات شامل کی گئی ہیں اور اس طرح بہتر فعالیت، بہتر نیویگیشن اور تیز تر شکایات کے حل کی پیشکش کی گئی ہے۔ اس میں کثیر لسانی معاونت اور اے آئی  سے چلنے والے چیٹ بوٹس بھی شامل ہیں، جو ملک بھر کے صارفین کے لیے ایک ہموار اور جامع تجربہ کو یقینی بناتے ہیں۔

2025 سے اسمارٹ معیارات: روایتی طور پر معیارات ورڈ پروسیسنگ دستاویزات میں لکھے جاتے ہیں اور پھر بنیادی صارفین کے طور پر HUMANS پر فوکس کرتے ہوئے پی ڈی ایف میں تبدیل ہو جاتے ہیں۔ اگرچہ یہ معیارات پڑھنے کے لیے بہترین ہیں، لیکن کمپیوٹر کے لیے سمجھنا مشکل ہے۔ آج کے ڈیجیٹل منظر نامے میں، سسٹمز اور مشینیں زیادہ پیچیدہ، زیادہ ذہین، سیکھنے اور اپنانے کے قابل ہوتی جا رہی ہیں۔ اس لیے معیارات بھی مشین پڑھنے کے قابل بن جائیں گے۔ اسمارٹ اسٹینڈرڈز کو انسانوں اور مشینوں دونوں کے ذریعے آسانی سے سمجھنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ وہ ہیں:

 (i) انٹرایکٹو: آسانی سے نیویگیٹ کرنے، مخصوص معلومات کو تیزی سے تلاش کرنے کےلئے۔

 (ii) ذہین: متعدد ذرائع میں تلاش کرنے کےلئے ، متعلقہ ضروریات کو حاصل کرنے کےلئے۔

 (iii) متحرک: مختلف  حوالہ جات اور متعلقہ مواد تک فوری رسائی حاصل کرنے کےلئے۔

ڈیجیٹل ارتقاء کو اپناتے ہوئے، بی آئی ایس  نے اپنا اسمارٹ سفر شروع کر دیا ہے۔ ایک ایسا سفر جو ہمارے معیارات بنانے اور اسٹیک ہولڈرز کے معیارات کو استعمال کرنے کے طریقے میں انقلاب لائے گا۔

نیشنل ٹیسٹ ہاؤس، گوہاٹی میں ‘آرگینک فوڈ ٹیسٹنگ لیبارٹری‘ اور نیشنل ٹیسٹ ہاؤس، ممبئی میں 'کم وولٹیج سوئچ گیئر ٹیسٹنگ کی سہولت' کا افتتاح:

نیشنل ٹیسٹ ہاؤس (این ٹی ایچ ) ملک کا ایک معروف سائنسی ادارہ ہے، جو ٹیسٹنگ، کیلیبریشن اور معیار کی تشخیص میں مہارت رکھتا ہے۔ قومی یوم صارف کے موقع پر این ٹی ایچ  کی دو جدید ترین سہولیات کا افتتاح کیا جائے گا۔ یہ اقدامات ملک بھر میں مصنوعات کی حفاظت، معیار اور صارفین کے اعتماد کو بڑھانے کے لیے این ٹی ایچ  کی لگن کو اجاگر کرتے ہیں۔

پہلا اقدام این ٹی ایچ  (این ای آر)، گوہاٹی میں ایک آرگینک فوڈ ٹیسٹنگ لیبارٹری ہے۔ فوڈ ٹیسٹنگ لیب کی سہولت کا بنیادی مقصد صحت عامہ کی حفاظت کرنا ہے۔ اس لیبارٹری کو فوڈ سیفٹی اینڈ اسٹینڈرڈز اتھارٹی آف انڈیا (ایف ایس ایس اے آئی ) کے ذریعہ مطلع کیا گیا ہے اور اسے بی آئی ایس  نے لیب کی شناخت کی اسکیم کے تحت تسلیم کیا ہے۔

دوسرا اقدام برقی حفاظت اور معیار کو یقینی بنانے سے متعلق ہے۔ اس مقصد کے لیے این ٹی ایچ  نے ممبئی میں ایک کم وولٹیج سوئچ گیئر ٹیسٹنگ لیبارٹری قائم کی ہے۔ یہ جدید سہولت جامع معاونت اور سرٹیفیکیشن خدمات پیش کرے گی، بشمول خصوصی شارٹ سرکٹ ٹیسٹنگ۔ اس کے علاوہ، یہ تحقیق اور ترقی  کے لیے صنعت کاروں اور تعلیمی اداروں کے لیے ایک اہم وسیلہ کے طور پر کام کرے گا۔

ریجنل ریفرنس اسٹینڈرڈ لیبارٹری، احمد آباد میں 'سافٹ ویئر ٹیسٹنگ کی سہولت برائے وزن اور پیمائش کے آلے' کا قوم کے نام وقف: وزن اور پیمائش کے آلات کی درستگی، معتبریت، اور عالمی تعمیل کو یقینی بنانے کے لیے، سی-ڈی اے سی کے تعاون سے صارفین کے امور کا محکمہ، 6 علاقائی حوالہ معیار پر سافٹ ویئر ٹیسٹنگ کی سہولیات قائم کر رہا ہے۔ لیبارٹریز (آر آر ایل ایس)۔ فی الحال، سی-ڈی اے سی نے آر آر ایل ایس احمد آباد میں جانچ کی سہولت کی تنصیب مکمل کر لی ہے۔ سافٹ ویئر ٹیسٹنگ کی سہولت ملکی مینوفیکچررز کو بین الاقوامی معیارات پر پورا اترنے، سرٹیفیکیشن کی لاگت کو کم کرنے اور عالمی مارکیٹ کی مسابقت کو بڑھانے کے قابل بنا کر "میک ان انڈیا" کی حمایت کرتی ہے۔

 جیتنے والی ٹیموں اور 'ٹماٹو گرینڈ چیلنج' کے سرپرستوں کو مبارکباد

30 جون 2023 کو، محکمہ امور صارفین نے M/o ایجوکیشن (انوویشن سیل) کے تعاون سے ٹماٹو گرینڈ چیلنج (ٹی جی سی ) کا آغاز کیا۔ ٹماٹر کے گرینڈ چیلنج کا مقصد فارم/دیہی/شہری سطح پر قائم کی جانے والی "قبل از پیداوار، پرائمری پروسیسنگ، پوسٹ ہارویسٹ، اسٹوریج اور ٹماٹر کی قدر کاری کے لیے ٹیکنالوجیز" تیار کرنا تھا۔ ٹماٹو گرینڈ چیلنج طلباء اور محققین، اسٹارٹ اپس اور چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کے لیے کھولا گیا تھا۔ کل 1376 آئیڈیاز موصول ہوئے۔ تین مراحل کی تشخیص کے عمل اور ڈی او سی اے  اور اے آئی سی ٹی ای  افسران کی ٹیم کے ذریعہ سائٹ کے دورے کے بعد، تین ٹیموں کو محکمے نے جیتنے والے حل کے طور پر منتخب کیا ہے۔ جیتنے والی ٹیموں کو سہولت فراہم کی جائے گی۔

(i) مانو رچنا انٹرنیشنل انسٹی ٹیوٹ آف ریسرچ اینڈ اسٹڈیز کی ٹیم 'ٹماٹولیکسیر- ایک بایو پیسٹیسائیڈ' تیار کرنے کے لیے جس کا مقصد ٹماٹر میں فولیئر پیتھوجینز کو کم قیمت پر ختم کرنا ہے۔

(ii) نیشنل انسٹی ٹیوٹ آف ٹیکنالوجی، راؤرکیلا، اوڈیشہ کی ٹیم۔ ٹیم نے ایک "زیرو انرجی کولنگ موبائل یونٹ" تیار کیا ہے، جو کہ ایک پائیدار، توانائی سے پاک حل ہے جو ٹماٹروں کو محفوظ رکھتا ہے، کٹائی کے بعد ہونے والے نقصانات کو کم کرتا ہے، اور بجلی یا بیرونی توانائی کے ذرائع پر انحصار کیے بغیر بخارات کی ٹھنڈک کے اصولوں کا استعمال کرتے ہوئے شیلف لائف کو بڑھاتا ہے۔

iii)۔ فروویٹیک  پرائیویٹ لیمیٹڈ، آئی آئی ٹی ، دہلی کی ٹیم ‘‘ٹوموسٹیٹ ٹوموٹرانس’’  تیار کرنے کے لیے، ایک اختراعی آلہ جس کا مقصد کٹائی کے بعد ذخیرہ کرنے کے دوران ٹماٹر کی شیلف لائف کو بڑھانا ہے۔

نیشنل لاء یونیورسٹیز کے شعبہ امور صارفین کے تعاون سے منعقدہ مختلف مقابلوں میں  جیتنے والی ٹیموں کو مبارکباد۔

(i) کنزیومر چیئر، نیشنل لاء یونیورسٹی، نئی دہلی کے ذریعہ منعقدہ کنزیومر لاء پر چھٹے قومی کوئز مقابلے کے فاتحین کی خوشی

(ii) کنزیومر پروٹیکشن قانون پر نیشنل موٹ کورٹ مقابلے کے فاتحین کی خوشی، چیئر آن کنزیومر ریسرچ اینڈ پالیسی، این یو ایس آر ایل  رانچی کے ذریعے منعقد

(iii).نیشنل لا اسکول آف انڈیا یونیورسٹی، بنگلور کی چیئر آن کنزیومر لاء اینڈ پریکٹس کے ذریعہ منعقدہ مضمون نویسی مقابلہ کے جیتنے والوں کی مبارکباد۔

ریاستی قانونی میٹرولوجی محکموں کو بااختیار بنانے کے لیے معیاری وزن اور اقدامات ریاستی حکومت کو سونپنا: محکمہ صارفین امور وقتاً فوقتاً ریاستی حکومتوں کو تجارت اور تجارت میں درست پیمائش کو یقینی بنانے کے لیے 'معیاری وزن اور پیمائشیں' فراہم کرتا ہے۔ یہ 'حوالہ'، 'ثانوی'، اور 'کام کرنے کے معیارات' بین الاقوامی نظاموں کے لیے قابل شناخت ہیں۔ یہ اقدام صارفین کے تحفظ، منصفانہ تجارت، اور عالمی پیمائش کی صف بندی کو فروغ دیتا ہے۔ سی اے ایف اینڈ پی ڈی کے وزیر اعظم قومی یوم صارف 2024 پر 4 ریاستوں کے قانونی میٹرولوجی کے کنٹرولرز کو یہ 'معیاری وزن' حوالے کریں گے۔

لیگل میٹرولوجی ڈیپارٹمنٹ اور گجرات لا یونیورسٹی کے درمیان باہمی دلچسپی کے شعبوں میں تعاون کے لیے مفاہمت نامے کا تبادلہ: صارفین کے تحفظ اور قانونی میٹرولوجی کی مہارت کو بڑھانے کی جانب ایک اہم قدم کے طور پر، محکمہ صارفین کے امور نے گجرات نیشنل لاء یونیورسٹی (جی این ایل یو) کے ساتھ ایک تاریخی مفاہمت نامے پر دستخط کیے ہیں۔  اپنی نوعیت کی اس پہلی شراکت داری کا مقصد ادارہ جاتی تعاون کو فروغ دے کر، قانونی میٹرولوجی ایکٹ 2009 کے تحت وزن اور پیمائش کے معیارات کے نفاذ اور تشریح کو فروغ دے کر علمی تحقیق کو عملی صارفی تحفظ کی حکمت عملیوں کے ساتھ ملانا ہے، بین الضابطہ تقریبات جیسے کہ سیمینارز، ورکشاپس، اور لیکچرز، کانفرنسوں کا اہتمام کرنا ہے، جن پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے ٹارگٹڈ ٹریننگ پروگرام تیار کرنا صارفین کے حقوق اور آگاہی، موثر شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کو آسان بنانا؛ تحقیق اور ترقی سہولیات کا اشتراک اور بہت کچھ۔

 مختلف کتابوں کا اجراء اور رپورٹس جمع کروانا:

(i) انڈین انسٹی ٹیوٹ آف منیجمنٹ روہتک کے ذریعہ کئے گئے اثرات کے جائزے کے مطالعہ کے صارفین کے کمیشنوں کی از سر نو ترتیب پر رپورٹ پیش کرنا

(ii) پیکجڈ کموڈٹیز رولز پر اپڈیٹ شدہ ای بک کا اجراء تمام ترامیم / اپ ڈیٹ کا خلاصہ ایک جگہ پر۔

ہر سال، قومی یوم صارف 24 دسمبر کو بہت شان و شوکت کے ساتھ منایا جاتا ہے، کیونکہ یہ دن ہندوستان میں صارفین کی تحریک کی بدلتی اہمیت کی نشاندہی کرتا ہے۔ یہ اسی دن تھا جب کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 1986 کو صدارتی منظوری ملی اور اسے نافذ کیا گیا۔ یہ قانون صارفین کے مفادات اور حقوق کے تحفظ کے لیے عمل میں آیا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ وہ غیر منصفانہ تجارتی طریقوں، دھوکہ دہی اور استحصال سے محفوظ رہیں۔ تب سے، صارفین کا دن ہر سال مختلف موضوعات کے ساتھ منایا جاتا ہے تاکہ مخصوص مسائل، رجحانات اور چیلنجز پر توجہ مرکوز کی جا سکے جن کا صارفین کو مارکیٹ کے بدلتے ہوئے ماحول میں سامنا ہے۔

اس سال دہلی میں یوم صارف منایا جا رہا ہے، جس کا موضوع ہے، ‘‘مجازی سماعت اور صارفین کے انصاف تک ڈیجیٹل رسائی’’۔ تھیم نئے کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 کے مقاصد سے مطابقت رکھتی ہے جس کا مقصد صارفین کو تیز رفتار، کم لاگت اور پریشانی سے پاک انصاف فراہم کرنا ہے۔ ترمیم شدہ ایکٹ ڈیجیٹل میڈیم اور ٹولز کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ صارفین بڑھتی ہوئی آن لائن دنیا میں انصاف تک رسائی حاصل کر سکیں۔ صارفین کی شکایات اور ای کامرس کی ای فائلنگ کی دفعات کے ساتھ، اس ایکٹ میں ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے انصاف تک رسائی کے قابل بنانے کی دفعات شامل ہیں۔

اسی مناسبت سے، محکمے نے تین درجے نیم عدالتی انصاف کی فراہمی کے نظام کو ویڈیو کانفرنسنگ اور انٹیگریٹڈ کیس مینجمنٹ کی سہولیات فراہم کرکے مضبوط کیا ہے۔ گزشتہ برسوں کے دوران، محکمہ نے اپنے فریم ورک میں ٹیکنالوجی اور اختراعات کو اپنانے میں چستی کا مظاہرہ کیا ہے جس کے ذریعے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ )، ای-داخل، ای-جاگریتی جیسے پورٹل کو پورے ہندوستان میں صارفین کے لیے دستیاب کرایا گیا ہے۔ ان پلیٹ فارمز کا مسلسل جائزہ لیا جاتا ہے اور مربوط جدید ٹیکنالوجیز جیسے کہ اے آئی  پر مبنی اسپیچ ریکگنیشن، ٹرانزیشن سسٹم، کثیر لسانی چیٹ بوٹ وغیرہ کے ساتھ اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے۔ یہ اختراعات شکایات درج کرنے اور ازالے کے عمل کو مزید ہموار، موثر اور جامع بنانے کی کوشش کرتی ہیں۔ لہذا، ہم ای کامرس، ڈیٹا پرائیویسی اور آن لائن ایڈورٹائزنگ جیسے ابھرتے ہوئے مسائل کو حل کرتے ہوئے، ڈیجیٹل لینڈ اسکیپ پر تیزی سے توجہ مرکوز کر رہے ہیں۔

‘‘ڈیجیٹائزیشن’’ اور‘‘انصاف کی مجازی فراہمی’’ کی اہمیت ہمارے ایجنڈے کے اس سال میں شامل ہے۔ صارفین کو انصاف کی ڈیجیٹل فراہمی کی اہمیت کو اجاگر کرنے کے لیے پرعزم ہونے کے ساتھ ساتھ، ہم ڈیجیٹل اسٹیشنری کے لیے جا کر پائیداری کے جذبے کو فروغ دینے کے لیے بے چین ہیں۔ اس کے علاوہ ، اس یوم صارف پر، تھیم کی اہمیت تینوں تکنیکی سیشنز کے موضوعات سے بھی ظاہر ہوتی ہے۔ اس سال بحث کے موضوعات ہوں گے؛ ‘‘صحت کی دھلائی اور یہ کس طرح صارفین کے انتخاب پر اثر انداز ہوتا ہے’’،‘‘صارفین کمیشن کے احکامات پر موثر عمل درآمد کو یقینی بنائیں’’ اور ‘‘ای جاگرتی/ورچوئل سماعتیں: موثر، پریشانی سے پاک اور کم لاگت انصاف کی فراہمی کے نظام کی طرف’’۔

۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔

ش ح۔ ا م ۔ج ا

U. No. 4468