یکم جنوری 2020 سے 30 اکتوبر 2024 تک کے پانچ سالوں میں کل 1,12,30,957 شکایات کا ازالہ کیا گیا اور جنوری سے اکتوبر تک سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 23,24,323 کی سالانہ بلند ترین شکایات کا ازالہ کیا گیا۔ سی پی جی آر اے ایم ایس شکایات کے ازالے کو بروقت، بامعنی اور شہریوں کے لیے قابل رسائی بنانے کے لیےحکومت نے 10نکاتی اصلاحات کو اپنایا ہے۔  سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 103,183 شکایات افسران کا چارٹ بنایا ہے جس نے 31 اکتوبر 2024 تک بھارت کی 54,339 عوامی شکایات کی اپنی کم ترین سطح پرحکومت میں زیر التواء کو کم کرنے میں مدد کی۔ ازالے کی اوسط ٹائم لائنز 2019 میں 28 دن سے کم ہو کر 2024 میں 13 دن رہ گئی ہیں۔ حکومت نے 23 اگست 2024 کو عوامی شکایات کے مؤثر ازالے کے لیے جامع رہنما خطوط جاری کیے ہیں۔ ان رہنما خطوط میں عوامی شکایات کے مختلف پلیٹ فارمز کے انضمام، مخصوص گریوینس سیلز کی تشکیل پر غور کیا گیا ہے۔ وزارتیں/محکمے، تجربہ کار کی تقرری اور قابل نوڈل افسران، شکایات کے بنیادی سبب کے تجزیہ اور آراء پر کارروائی پر زور، اپیلی حکام کی تقرری کے ذریعے بڑھنے کے عمل کو مضبوط بنانا، ریزولیوشن کے وقت کی بالائی حد میں 30 دن سے 21 دن تک مزید کمی کے ساتھ شکایت بند کرنے کے رہنما خطوط جاری کئے گئے ہیں۔

 ایک فیڈ بیک کال سینٹر، جو جولائی 2022 سے کام کر رہا ہے، ہندی اور انگریزی سمیت متعدد بھارتیہ زبانوں میں شہریوں سے تاثرات اکٹھا کرتا ہے اور اپیلیں دائر کرنے میں مدد کرتا ہے۔ 31.10.2024 تک، کال سینٹر نے 18,71,754 سروے مکمل کیے ہیں۔ ڈی اے آر پی جی  کی طرف سے ایک متحرک  فیڈ بیک پورٹل بنایا گیا ہے جو وزارتوں/محکموں کے لیے ناقص فیڈ بیک والے علاقوں پر تجزیہ اور کارروائی کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ شکایات کے انتظام کو بڑھانے کے لیے،ڈی اے آر پی جی  نے دسمبر 2021 میں آئی ٹی ٹی  کانپور کے ساتھ ایک مفاہمت نامے پر دستخط کیے، جس کے نتیجے میں انٹیلیجنٹ گریوینس مینجمنٹ سسٹم (آئی جی ایم ایس) کا آغاز ہوا۔ یہ اے آئی ؍ایم ایل  فعال نظام شکایات کے ازالے اور شہریوں کی مصروفیت کو بہتر بنانے کے لیے معنوی تلاش، تحقیقی تجزیہ، اور پیش گوئی کرنے والی بصیرت کی حمایت کرتا ہے۔

یہ جانکاری مرکزی وزیر مملکت (آزادانہ چارج) برائے عملہ، عوامی شکایات اور پنشن، ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے آج لوک سبھا میں ایک تحریری جواب میں دی۔

***

(ش ح۔اص)

UR No.3837

(Release ID: 2083426) Visitor Counter : 18