عملے، عوامی شکایات اور پنشن کی وزارت
شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس (جی آر اے آئی ) 2023 کا آغاز 18 نومبر 2024 کو ہوا
انڈیکس چار جہتوں اور 11 اشاریوں پر مبنی ہے جو مرکزی وزارتوں اور محکموں کے ذریعہ اپنائے گئے شکایت کے ازالے کے طریقہ کار کا اندازہ لگاتے ہیں
زراعت اور کسانوں کی بہبود کا محکمہ درجہ بندی میں سرفہرست ہے اس کے بعد محکمہ پوسٹنگ گروپ اےہے
گروپ بی میں، ہندوستان کے کمپٹرولر اور آڈیٹر جنرل کادفتر درجہ بندی میں سرفہرست ہے اور اس کے بعد محکمہ زمینی وسائل ہے
محکمہ سرمایہ کاری اور عوامی اثاثہ جات کے انتظام اور شمال مشرقی علاقہ کی ترقی کی وزارت نے گروپ سی میں بالترتیب پہلی اور دوسری پوزیشن حاصل کی
89 وزارتوں اور محکموں میں سے، 85 نے 2022 کے دوران 2023 میں اپنے گری اسکور میں مثبت رجحان کا مظاہرہ کیا۔ تقریباً 10فیصد وزارتوں/محکموں نے اپنے مجموعی اسکور میں 50فیصد سے زیادہ اضافہ حاصل کیا، جب کہ 28فیصد سے 5فیصد اضافہ ریکارڈ کیا گیا۔ 57فیصد کی اکثریت نے اپنے اسکور میں 25فیصد تک اضافی نمو ظاہر کی
Posted On:
18 NOV 2024 5:45PM by PIB Delhi
مرکزی وزیر مملکت (آزادانہ چارج) سائنس اور ٹیکنالوجی؛ وزیر مملکت (آزادانہ چارج) ارتھ سائنسز؛ پی ایم او، عملہ، عوامی شکایات، پنشن، ایٹمی توانائی اور خلا کے وزیر مملکت ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے کے سکریٹری جناب وی سری نواس کی موجودگی میں شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس (جی آر اے آئی ) 2023 کا آغاز کیا ہے۔
شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (جی آر اے آئی ) کو ڈی اے آر پی جی، حکومت نے تصور اور ڈیزائن کیا تھا۔ ہندوستان کی پارلیمانی قائمہ کمیٹی برائے عملہ، عوامی شکایات اور پنشن کی سفارشات پر مبنی ہے جس کا مقصد تنظیم کے لحاظ سے تقابلی تصویر پیش کرنا اور شکایات کے ازالے کے طریقہ کار سے متعلق طاقتوں اور بہتری کے شعبوں کے بارے میں قابل قدر بصیرت فراہم کرنا ہے۔ جی آر اے آئی 2022 کا پہلا ایڈیشن 21 جون 2023 کو جاری کیا گیا تھا۔
(1) کارکردگی، (2) فیڈ بیک، (3) ڈومین اور (4) تنظیمی وابستگی اور متعلقہ 11 اشاریوں کے طول و عرض میں ایک جامع اشاریہ کی بنیاد پر 89 مرکزی وزارتوں اور محکموں کا جائزہ اور درجہ بندی کی گئی۔ انڈیکس کی گنتی کرنے کے لیے، جنوری اور دسمبر 2023 کے درمیان ڈیٹا سینٹرلائزڈ پبلک گریونس ریڈرسل اینڈ منیجمنٹ سسٹم (سی پی جی آر ے ایم ایس ) سے استعمال کیا گیا تھا۔
جی آر اے آئی کے حصے کے طور پر، وزارتوں اور محکموں کو سی پی جی آر اے ایم ایس یعنی کیلنڈر سال 2023 میں درج کی گئی شکایات کی تعداد کی بنیاد پر تین گروپوں میں تقسیم کیا گیا ہے۔
|
گروپس
|
رجسٹر شدہ شکایات
|
وزارتوں/محکموں کی تعداد
|
|
اے
|
رجسٹر شدہ شکایات10,000<
|
28
|
|
بی
|
رجسٹر شدہ شکایات 2,000 to 9,999
|
33
|
|
سی
|
رجسٹر شدہ شکایات2,000 >
|
28
|
زراعت اور کسانوں کی بہبود کا محکمہ، ہندوستان کے کمپٹرولر اور آڈیٹر جنرل کے دفتر اور محکمہ سرمایہ کاری اور عوامی اثاثہ جات کا انتظام بالترتیب گروپ اے، بی اور سی میں درجہ بندی میں سرفہرست ہے۔ جامع اور جہت کے لحاظ سے درجہ بندی میں سرفہرست تین وزارتوں اور محکموں کے ساتھ ایک تفصیلی فہرست درج ذیل ہے:
|
#
|
Rank 1
|
Rank 2
|
Rank 3
|
|
Group A:
Grievances > 10,000
|
Composite
|
Department of Agriculture and Farmers Welfare
|
Department of Posts
|
Ministry of Cooperation
|
|
Efficiency
|
Ministry of Cooperation
|
Department of Telecommunications
|
Ministry of Labour and Employment
|
|
Feedback
|
Department of Agriculture and Farmers Welfare
|
Central Board of Direct Taxes (Income Tax)
|
Department of Defence
|
|
Domain
|
Unique Identification Authority of India
|
Ministry of Home Affairs
|
Ministry of Cooperation
|
|
Organisational Commitment
|
Department of Posts
|
Department of Telecommunications
|
Ministry of Corporate Affairs
|
|
Group B:
Grievances 2,000 - 9,999
|
Composite
|
O/o the Comptroller & Auditor General of India
|
Department of Land Resources
|
NITI Aayog
|
|
Efficiency
|
Department of Legal Affairs
|
Department of Land Resources
|
NITI Aayog
|
|
Feedback
|
O/o the Comptroller & Auditor General of India
|
Department of Expenditure
|
Department of Financial Services (Pension Reforms)
|
|
Domain
|
Department of Land Resources
|
Ministry of Parliamentary Affairs
|
Ministry of Drinking Water and Sanitation
|
|
Organisational Commitment
|
Department of Empowerment of Persons with Disabilities
|
Department of Land Resources
|
Ministry of Ayush
|
|
Group C:
Grievances < 2,000
|
Composite
|
Department of Investment & Public Asset Management
|
Ministry of Development of North Eastern Region
|
Department of Pharmaceuticals
|
|
Efficiency
|
Department of Investment & Public Asset Management
|
Ministry of Development of North Eastern Region
|
Ministry of Mines
|
|
Feedback
|
Department of Pharmaceuticals
|
Department of Public Enterprises
|
Department of Investment & Public Asset Management
|
|
Domain
|
Ministry of Development of North Eastern Region
|
Department of Youth Affairs
|
Department of Bio Technology
|
|
Organisational Commitment
|
Department of Official Language
|
Department of Chemicals and Petrochemicals
|
Legislative Department
|
ڈی اے آر پی جی کی جانب سے جاری کردہ جی آر اے آئی 2023 کی رپورٹ میں، مزید بہتری کے شعبوں پر مخصوص ان پٹ کے ساتھ تفصیلی روٹ کاز تجزیہ شامل کیا گیا ہے۔ یہ رپورٹ ہر وزارتوں اور محکموں کی شکایات کے مؤثر ازالے کی بنیادی وجوہات کا دو جہتی (عمودی اور افقی) تجزیہ پیش کرتی ہے۔ رپورٹ میں تکنیکی شراکت داروں کی مختصر تفصیل بھی پیش کی گئی ہے جو ڈی اے آر پی جی نے وزارتوں اور محکموں کو سی پی جی آر ے ایم ایس کو مؤثر طریقے سے شکایات کے ازالے کے ذرائع ابلاغ کے ایک ذریعہ کے طور پر استعمال کرنے میں سہولت فراہم کرنے کے لیے کام کیا ہے۔
سالوں کے دوران، سی پی جی آر ے ایم ایس شہریوں کو آن لائن شکایات درج کرنے اور ٹریک کرنے کے قابل بنا کر حکومتی جوابدہی اور شفافیت کو بڑھانے کا ایک اہم ذریعہ بن گیا ہے۔ کامن ویلتھ سیکرٹریٹ نے سی پی جی آر ے ایم ایس کو پبلک سروس کے دولت مشترکہ سیکرٹریوں / اپریل 2024 میں کابینہ کی میٹنگ کے سیکرٹریوں میں ایک بہترین عمل تسلیم کیا ہے۔
جی آر اے آئی 2023 رپورٹ وزارتوں اور محکموں کے لیے سی پی جی آر ے ایم ایس اور اس کی خصوصیات جیسے آئی جی ایم ایس 2.0، ٹری ڈیشبورڈ، وغیرہ سے فائدہ اٹھانے کے لیے ایک مشورے کے ساتھ ایک واضح روڈ میپ پیش کرتی ہے تاکہ شکایات کے ازالے کو بہتر بنایا جا سکے۔ بہتری کے لیے روڈ میپ ڈیٹا کے تجزیہ، پیشین گوئی کے تجزیات اور احتیاطی تدابیر کے لیے اے آئی اور ایم ایل جیسی جدید ٹیکنالوجیز کو مربوط کرنے پر زور دیتا ہے جبکہ بہتر رپورٹنگ کے لیے اے ٹی آر فارمیٹس پر نظر ثانی کرتا ہے۔ جی آر اوز کے لیے صلاحیت کی تعمیر، آڈٹ کے ذریعے جوابدہی کو بڑھانا اور حکومت کے تیسرے درجے تک سی پی جی آر ے ایم ایس کے انضمام کو بڑھانا اہم سفارشات ہیں۔
****
ش ح۔ام ۔ک م
U NO: 2633
(Release ID: 2074635)
Visitor Counter : 67