انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی ) نے ستمبر 2024 کے لیے سینٹرلائزڈ پبلک گریونس ریڈیس اینڈ مانیٹرنگ سسٹم (سی پی جی آر اے ایم ایس ) ماہانہ رپورٹ جاری کی، جو عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے۔ یہ ڈی اے آر پی ج ی  کی طرف سے شائع کردہ مرکزی وزارتوں/محکموں پر 29ویں رپورٹ ہے۔

ستمبر، 2024 کی پیش رفت مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے 1,24,879 شکایات کا ازالہ کرتی ہے۔ مرکزی وزارتوں/محکموں میں 1 جنوری سے 30 ستمبر 2024 تک شکایت کے نمٹانے کا اوسط وقت 13 دن ہے۔ یہ رپورٹس 10 اقداماتی   سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی  نے ڈسپوزل کے معیار کو بہتر بنانے اور ٹائم لائنز کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا۔

رپورٹ ستمبر، 2024 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے رجسٹرڈ نئے صارفین کا ڈیٹا فراہم کرتی ہے۔ ستمبر، 2024 کے مہینے میں کل 50,393 نئے صارفین رجسٹرڈ ہوئے، جن میں زیادہ سے زیادہ رجسٹریشن اتر پردیش (8,281) رجسٹریشن کے ساتھ ہوئی۔

مذکورہ رپورٹ ستمبر 2024 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات پر وزارت/محکمہ وار تجزیہ بھی فراہم کرتی ہے۔ 2.5 لاکھ ولیج لیول انٹرپرینیور (وی ایل ایز )۔ ستمبر 2024 کے مہینے میں سی ایس سیز کے ذریعے 8,017 شکایات درج کی گئیں۔ یہ ان اہم مسائل/ زمروں کو بھی اجاگر کرتا ہے جن کے لیے زیادہ سے زیادہ شکایات سی ایس سیز  کے ذریعے درج کی گئیں۔

ستمبر، 2024 میں، فیڈ بیک کال سینٹر نے 84,224 فیڈ بیکس اکٹھے کیے۔ جمع کیے گئے فیڈ بیکس میں سے، تقریباً 48 فیصد  شہریوں نے اپنی متعلقہ شکایات کے لیے فراہم کردہ حل پر اطمینان کا اظہار کیا۔ ستمبر، 2024 میں، فیڈ بیک کال سینٹر کے ذریعے مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے 50,737 فیڈ بیک جمع کیے گئے، جن میں سے تقریباً 54 فیصد شہریوں نے فراہم کردہ قرارداد پر اطمینان کا اظہار کیا۔ مذکورہ رپورٹ میں وزارتوں/محکموں کی گزشتہ 9 ماہ کی کارکردگی، شہریوں کے اطمینان کے فیصد کے حوالے سے بھی موجود ہے۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے ستمبر 2024 کے لیے ڈی اے آر پی جی  کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

عوامی شکایات کے معاملات :

• ستمبر 2024 میں، سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1,15,813 پی جی  کیسز موصول ہوئے، 1,24,879 پی جی  کیسز کا ازالہ کیا گیا اور 30 ​​ستمبر 2024 تک 61,499 پی جی  کیسز زیر التواء ہیں۔

عوامی شکایات کی اپیلیں:

• ستمبر 2024 میں 19,876 اپیلیں موصول ہوئیں اور 21,044 اپیلیں نمٹا دی گئیں۔
• سینٹر ل  سیکرٹریٹ کے پاس ستمبر 2024 کے آخر تک 23,016 پی جی  اپیلیں زیر التوا ہیں۔

شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (جی آر اے آئی) - ستمبر، 2024

• محکمہ محصولات، سنٹرل بورڈ آف بالواسطہ ٹیکس اور کسٹمز اور محکمہ ڈاک ستمبر 2024 کے لیے گروپ اے (500 شکایات کے برابر) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست کارکردگی دکھانے والوں میں شامل ہیں۔
• محکمہ زمینی وسائل، محکمہ سرمایہ کاری اور عوامی اثاثہ جات کے انتظام اور معذور افراد کو بااختیار بنانے کا محکمہ ستمبر، 2024 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست ہیں۔

رپورٹ میں مرکزی وزارتوں/محکموں سے شکایات کے مؤثر حل کی 3 کامیابی کی کہانیاں بھی شامل ہیں:

1. جناب  بسوا رنجن سمل کی شکایت – ٹی ڈی ایس  اصلاح اور ڈیمانڈ کلیئرنس

جناب  بسوا رنجن سمل نے مالی سال 2009-10 کے لیے اپنا انکم ٹیکس ریٹرن وقت پر داخل کیا۔ تاہم، سیکرٹریٹ ایڈمنسٹریشن ڈیپارٹمنٹ، آسام سیکرٹریٹ سول کی طرف سے تاخیر کی وجہ سے، اس کا  1,50,000 کا ٹی ڈی ایس  فارم 26AS میں ظاہر نہیں ہوا۔ سخت فالو اپس کے بعد، ٹی ڈی ایس  ریٹرن کو آخر کار اپ ڈیٹ کیا گیا اور اس کے فارم 26AS میں ظاہر ہوا۔ اس کے باوجود شہری کی جانب سے محکمہ آئی ٹی کو ری پروسیسنگ کے لیے کی گئی درخواست پر توجہ نہیں دی گئی۔ نتیجے کے طور پر، متعلقہ شہری نے سی پی جی آر اے ایم ایس  پر شکایت درج کرائی۔

شکایت درج کرنے کے 16 دنوں کے اندر، جے ای او  نے مای سال  2010-11 کے لیے سیکشن 154 کے تحت ایک اصلاحی آرڈر پاس کیا، جس سے شکایات کا ازالہ ہوگیا۔

2. جناب  وویک سنگھ  کی شکایت - مشکوک لین دین کی وجہ سے اکاؤنٹ منجمد

جناب  وویک، ایک چھوٹے کاروبار کے مالک ہیں ، نے متعدد لین دین کرنے کے بعد اپنے بینک آف بڑودہ  کو اکاؤنٹ کو منجمد کرنے کے بارے میں شکایت کی۔ بینک نے ان  کے اکاؤنٹ کو سائبر فراڈ کی وجہ سے منجمد کر دیا۔ بینک کو صورتحال کی وضاحت کرنے اور تصدیق (سی پی وی ) سے گزرنے کے باوجود، اس کا اکاؤنٹ منجمد رہا اور کوئی ٹھوس کارروائی نہیں کی گئی۔

انہوں  نے سی پی جی آر اے ایم ایس  پر اپیل دائر کیا اور شکایت درج کرنے کے 8 دنوں کے اندر، بینک کی طرف سے منجمد اکاؤنٹ کو بحال  کر دیا گیا۔

جناب انوراگ جین کی شکایت  - کنٹریکٹ  جی ای ایم سی -511 کے لیے زیر التواء ادائیگی ************

شکایت کنندہ، انوراگ جین نے معاہدہ جی ای ایم سی۔511687741711265 کے لیے 21,000 کی زیر التواء ادائیگی کی رپورٹ کی  ، جہاں مواد وقت پر پہنچایا گیا اور سی آر اے سی  24/06/2023 کو بنایا گیا۔ آرڈر کرنے والے افسر کو متعدد یاد دہانیوں کے باوجود، جی ای ایم پالیسی کے مطابق مقررہ 21 دنوں کے اندر ادائیگی موصول نہیں ہوئی۔

متعلقہ شہری نے سی پی جی آر اے ایم ایس پر شکایت  دائر کی اور اس کے نتیجے میں شہری کو بقایا سود کے ساتھ ادائیگی جاری کردی گئی۔

************

(ش ح ۔ ع ح (

U.N. 1306