प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने अगस्त 2024 के लिए केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) की मासिक रिपोर्ट जारी की, जो लोक शिकायतों के प्रकार और श्रेणियों और निपटान की प्रकृति का विस्तृत विश्लेषण प्रदान करती है। यहडीएआरपीजीद्वारा प्रकाशित केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों की 28वीं रिपोर्ट है।

अगस्त 2024 की प्रगति के अनुसार, केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों द्वारा 2,32,885 शिकायतों का निवारण किया गया है। 1 जनवरी से 31 अगस्त 2024 तक केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों में शिकायत निपटान का औसत समय 12 दिन है। ये रिपोर्टडीएआरपीजीद्वारा निपटान की गुणवत्ता में सुधार करने और समयसीमा को कम करने के लिए अपनाए गए 10-चरणसीपीजीआरएएमएससुधार प्रक्रिया का हिस्सा हैं

रिपोर्ट अगस्त 2024 में सीपीजीआरएएमएसपोर्टल के माध्यम से नए उपयोगकर्ताओं के लिए डेटा प्रदान करती है। अगस्त 2024 में कुल 90,684 नए उपयोगकर्ता पंजीकृत हुए, जिसमें असम से सबसे अधिक पंजीकरण (40,796) हुए।

उक्त रिपोर्ट अगस्त 2024 में कॉमन सर्विस सेंटर्स के माध्यम से पंजीकृत शिकायतों पर मंत्रालय/विभाग-वार विश्लेषण भी प्रदान करती है। सीपीजीआरएएमएसको कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) पोर्टल के साथ एकीकृत किया गया है और 5 लाख से अधिक सीएससीपर उपलब्ध है, जो 2.5 लाख ग्रामीण स्तर के उद्यमियों (वीएलई) से जुड़े हुए हैं। अगस्त 2024 में सीएससीके माध्यम से 39,276 शिकायतें पंजीकृत की गईं। यह उन प्रमुख मुद्दों/श्रेणियों को भी उजागर करता है जिनके लिए सीएससी के माध्यम से सबसे अधिक शिकायतें पंजीकृत की गईं।

अगस्त 2024 में, फीडबैक कॉल सेंटर ने 94,275 फीडबैक एकत्र किए, जिसमें से लगभग 54% नागरिकों ने अपनी शिकायतों के समाधान से संतुष्टता व्यक्त की। इसी महीने में, मंत्रालय/विभाग के लिए फीडबैक कॉल सेंटर द्वारा 62,223 फीडबैक एकत्र किए गए, जिसमें से लगभग 63% नागरिकों ने समाधान से संतुष्टता व्यक्त की। रिपोर्ट में पिछले 8 महीनों में मंत्रालय/विभाग के प्रदर्शन की भी जानकारी दी गई है, जिसमें नागरिकों की संतुष्टि प्रतिशत शामिल है।

अगस्त 2024 के लिए केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए डीएआरपीजीकी मासिकसीपीजीआरएएमएसरिपोर्ट के मुख्य बिंदु निम्नलिखित हैं:

• पीजी मामले:

• अगस्त 2024 में, सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर 2,36,458 पीजी मामले प्राप्त हुए, 2,32,885 पीजी मामलों का निवारण किया गया और 31 अगस्त, 2024 तक 70,052 पीजी मामले लंबित थे।

• पीजी अपीलें:

• अगस्त, 2024 में 18,359 अपीलें प्राप्त हुईं और 16,376 अपीलों का निपटारा किया गया
• केंद्रीय सचिवालय में अगस्त, 2024 के अंत में 28,184 पीजी अपीलें लंबित हैं

• शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक (जीआरएआई) – अगस्त, 2024

केंद्रीय अप्रत्यक्ष कर और सीमा शुल्क बोर्ड, डाक विभाग और ग्रामीण विकास विभाग अगस्त, 2024 के लिए समूह ए (500 से अधिक शिकायतों के बराबर) के भीतर शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक में शीर्ष प्रदर्शन करने वालों में से हैं।

“अगस्त 2024 केलिएशिकायतनिवारणमूल्यांकनऔरसूचकांकमेंदिव्यांगजन सशक्तिकरण विभाग, आयुष मंत्रालय और नीति आयोग ने समूह बी (500 से कम शिकायतें) में शीर्ष प्रदर्शन किया है।“

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एमजी/एआर/जीके/एसएस