حکومت ہند کے صارفین کے امور کے محکمےنے ، صارفین کی شکایات کا تیز، کم خرچ اور آسان ازالہ فراہم کرنے کے لیے کونفونیٹ سافٹ ویئر کو ‘‘ای-جاگرتی’’ پورٹل میں جدید بنایا ہے ۔  اس سلسلے میں، محکمہ نے آج یہاں ‘‘ای جاگرتی’’ کی خصوصیات سے واقف کرانے کے لیے تمام متعلقہ فریقوں کے لیے ایک صلاحیت سازی ورکشاپ کا انعقاد کیا ۔

صارفین کے امور، خوراک اور تقسیم عامہ  ، ٹیکسٹائل اور کامرس اور صنعت کے مرکزی وزیر جناب پیوش گوئل نے 24 دسمبر 2023 کو ‘‘ای جاگرتی’’ پورٹل میں جدید ترین کونفونیٹ سافٹ ویئر  کا آغاز کیا ۔  تین درجے  والے کنزیومر کمیشنز میں، آن لائن کنزیومر کورٹ کیس مانیٹرنگ اینڈ منیجمنٹ سسٹم کونفونیٹ کے استعمال سے 15 سال سے زائد عرصے سے صارفین کے کیسوں  میں مدد ملی ہے ۔  تاہم ، ٹیکنالوجی میں ترقی اور صارفین کی ضروریات میں تبدیلی کے ساتھ ، یہ واضح ہو گیا ہے کہ ہمیں شہریوں کو بہتر خدمات مہیا کرنے  کے لیے اِسے اپنانے اور اختراع کرنے کی ضرورت ہے ۔

جناب روہت کمار سنگھ، سکریٹری، محکمہ امور صارفین نے آج کانفرنس سے خطاب کرتے ہوئے کہا کہ ای-جاگرتی میں اے آئی  کے  انضمام سے کنزیومر کمیشنز میں صارفین کے زیر التوا کیسوں کو کم کرنے میں مدد ملے گی ۔  انہوں نے تمام متعلقہ فریقوں کی حوصلہ افزائی کی کہ وہ ٹیکنالوجی اور ای جاگرتی کے استعمال سے تاخیر کو کم کریں ۔  انہوں نے  اعتراف کیا کہ ملک میں متعدد صارف کمیشنوں میں ماہانہ مقدمات کے نمٹانے کی شرح 100 فیصد ہے اور انہوں نے ان کمیشنوں کے تمام صدور اور رجسٹراروں کو شاندار پیداوار حاصل کرنے پر مبارکباد دی ۔

ای جاگرتی پورٹل تمام سطحوں پر صارفین کے تنازعات کے ازالے کے لیے آسان، تیز اور زیادہ لاگت والا سافٹ ویئر حل فراہم کرتا ہے ۔  صارفین کی شکایات کے پلیٹ فارمز، یعنی آن لائن کیس مانیٹرنگ سسٹم، این سی ڈی آر سی، ای-داخل، (او سی ایم ایس) ،کیس مانیٹرنگ سسٹم، کونفونیٹ ویب سائٹ، ثالثی کی درخواست کو ایک ہی پلیٹ فارم میں مربوط کرنے کا تصور کیا گیا ہے ۔

ای-جاگرتی پلیٹ فارم میں کیس فائلنگ، آن لائن فیس کی ادائیگی، تمام کمیشنوں کے ذریعے کیسز کو بغیر کسی رکاوٹ کے نمٹانے کے لیے کیس مانیٹرنگ ماڈیولز، میٹا ڈیٹا اور کلیدی الفاظ کی تخلیق کے لیے اے آئی ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی محفوظ شدہ شکایات / مقدمات / فیصلوں پر سمارٹ سرچ  اے آئی  /  ایم ایل ٹکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے فیصلوں، کیس کی تاریخ اور دیگر تفصیلات کے متن میں تبدیلی کی سہولت موجود ہے ۔  اس پورٹل سے ، صارفین کی شکایات کے آسان اور قابل رسائی حل کے لیے ورچوئل کورٹ کی سہولت کو مربوط کرے گا ، مقدمات کو نمٹانے کے وقت میں کمی ، متعدد سماعتوں اور جسمانی عدالتوں میں پیشی کے لیے تمام صارفین کمیشنوں میں موثر اور تیز فیصلے اور نمٹانے میں مدد ملے گی  ۔

سکریٹری ، محکمہ امور صارفین اور شری بھرت کھیرا ، ایڈیشنل سکریٹری کے ساتھ ، محکمہ کے سینئر افسران نے بھی ورکشاپ میں شرکت کی ۔

ورکشاپ میں ، این سی ڈی آر سی اور ریاستی صارفین کے تنازعات کے ازالے کے کمیشن کے رجسٹرار ، بہار ، مدھیہ پردیش ، راجستھان،  چنڈی گڑھ ، دہلی ، ہریانہ ، ہماچل پردیش ، پنجاب ، اتراکھنڈ ، اتر پردیش کے ضلعی صارفین کے تنازعات کے ازالے کے کمیشن کے صدر اور تمام ریاستی صارفین کے تنازعات کے تکنیکی معاون افراد کو ،   ازالہ کمیشن کے مختلف ماڈیولز اور پورٹل کی اہم تکنیکی خصوصیات سے واقف کرایا گیا  ۔

*************

ش ح     ۔  ا س  ۔     ت ح

U. No.  4912