صارفین کے امور کے محکمے، حکومت ہند نے آن لائن پلیٹ فارمز پر زور دیا ہے کہ وہ اپنے پلیٹ فارم کے آن لائن انٹرفیس میں کسی بھی ڈیزائن یا پیٹرن کو شامل کرنے سے گریز کریں جو صارفین کی پسند کو دھوکہ دے سکتا ہے یا اس میں ہیرا پھیری کرسکتا ہے اور یہ تاریک نمونوں کے زمرے میں آتا ہے۔

2۔ ہندوستان میں بڑے آن لائن پلیٹ فارمز کو لکھے گئے ایک خط میں جناب روہت کمار سنگھ، سکریٹری، محکمہ صارفین امور نے آن لائن پلیٹ فارم کو سختی سے مشورہ دیا ہے کہ وہ صارفین کی پسند سے ہیرا پھیری کرنے کے لیے اپنے آن لائن انٹرفیس میں تاریک نمونوں کو شامل کرکے ‘غیر منصفانہ تجارتی طریقوں’ میں ملوث نہ ہوں۔ اور کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 کے سیکشن 2(9) کے تحت درج کردہ ‘صارفین کے حقوق’ کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔

3۔یہ نوٹ کرنا مناسب ہے کہ تاریک نمونوں میں صارفین کو ان کے بہترین مفاد میں انتخاب کرنے کے لیے دھوکہ دینے، مجبور کرنے یا ان پر اثر انداز ہونے کے لیے ڈیزائن اور انتخاب کے فن تعمیر کا استعمال شامل ہے۔ آن لائن انٹرفیس میں تاریک نمونوں کا استعمال کرتے ہوئے اس طرح کے دھوکہ دہی اور ہیرا پھیری پر مبنی طرز عمل میں ملوث ہونا غیر منصفانہ طور پر صارفین کے مفاد کا استحصال کرتا ہے اور کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 کے تحت ‘غیر منصفانہ تجارتی مشق’ تشکیل دیتا ہے۔

4۔حال ہی میں، یورپی یونین، امریکہ اور برطانیہ جیسے دیگر دائرہ اختیار میں ریگولیٹرز نے آن لائن انٹرفیس میں غیر منصفانہ اور دھوکہ دہی کے طور طریقوں پر مشتمل تاریک نمونوں کے خلاف کارروائی کی ہے جو صارفین کے لیے نقصان دہ پائے گئے تھے۔ پلیٹ فارمز کو جن سرگرمیوں میں ملوث دیکھا گیا ان میں شامل ہیں:-

1. سبسکرپشن پروگراموں میں غیر متفقہ اندراج (یو ایس اے)
2. گمراہ کن الٹی گنتی گھڑی (برطانیہ) کا استعمال کرتے ہوئے پریشر سیلنگ
3. خفیہ طور پر کریڈٹ کارڈ کی معلومات کو محفوظ کرنا اور صارفین کی رضامندی کے بغیر چارج کرنا (یو ایس اے)
4. صارفین کو سبسکرپشن (ناروے) سے آپٹ آؤٹ کرنے سے روکنے کے لیے ایک منسوخی کے عمل کو لاگو کرنا۔

5۔سیاہ پیٹرن کی کچھ مثالیں یہ ہیں:

1. غلط عجلت: یہ حربہ صارفین پر خریداری کرنے یا کوئی کارروائی کرنے پر دباؤ ڈالنے کے لیے عجلت یا کمی کا احساس پیدا کرتا ہے۔
2. باسکٹ چھپنا: ویب سائٹس یا ایپس صارف کی رضامندی کے بغیر شاپنگ کارٹ میں اضافی مصنوعات یا خدمات شامل کرنے کے لیے گہرے پیٹرن کا استعمال کرتی ہیں۔
3. سبسکرپشن ٹریپس: یہ حربہ صارفین کے لیے سروس کے لیے سائن اپ کرنا آسان بناتا ہے لیکن اسے منسوخ کرنا ان کے لیے مشکل بناتا ہے، اکثر منسوخی کے آپشن کو چھپا کر یا متعدد اقدامات کی ضرورت ہوتی ہے۔
4. شرمندگی کی تصدیق کریں: اس میں جرم شامل ہے ایک طریقہ کے طور پر صارفین کو اس پر عمل کرنے کا۔ یہ کسی خاص عقیدے یا نقطہ نظر کے مطابق نہ ہونے پر صارفین پر تنقید یا حملہ کرتا ہے۔
5. جبری کارروائی: اس میں صارفین کو ایسی کارروائی کرنے پر مجبور کرنا شامل ہے جو وہ نہیں کرنا چاہتے، جیسے مواد تک رسائی کے لیے کسی سروس کے لیے سائن اپ کرنا۔
6. ناگنگ: اس سے مراد مسلسل، بار بار اور پریشان کن مسلسل تنقید، شکایات، کارروائی کی درخواستیں ہیں۔
7. انٹرفیس مداخلت: اس حربے میں صارفین کے لیے کچھ اقدامات کرنا مشکل بنانا شامل ہے، جیسے کہ رکنیت منسوخ کرنا یا اکاؤنٹ حذف کرنا۔
8. بیت اور سوئچ: اس میں ایک پروڈکٹ یا سروس کی تشہیر کرنا شامل ہے لیکن دوسری ڈیلیور کرنا، اکثر کم معیار کا۔
9. پوشیدہ اخراجات: اس حربے میں صارفین سے اضافی اخراجات کو چھپانا شامل ہے جب تک کہ وہ خریداری کرنے کے لیے پہلے ہی پرعزم نہ ہوں۔
10. چھپے ہوئے اشتہارات: چھپے ہوئے اشتہارات ایسے اشتہارات ہیں جو دیگر قسم کے مواد کی طرح نظر آنے کے لیے بنائے گئے ہیں، جیسے کہ خبروں کے مضامین یا صارف کے تیار کردہ مواد۔

6۔ ہندوستان میں انٹرنیٹ کی بڑھتی ہوئی رسائی اور اسمارٹ فون کے بڑھتے ہوئے استعمال کے ساتھ، صارفین تیزی سے ای کامرس کو خریداری کے ترجیحی انداز کے طور پر منتخب کر رہے ہیں۔ ایسے حالات میں، یہ ضروری ہے کہ آن لائن پلیٹ فارم تاریک نمونوں کو شامل کرکے غیر منصفانہ تجارتی طریقوں میں ملوث نہ ہوں جس کے نتیجے میں صارفین کے لیے نقصان دہ یا ناپسندیدہ نتیجہ نکلتا ہے۔

7۔ صارفین ‘ڈارک پیٹرز’ کے واقعات کی اطلاع دے سکتے ہیں یا آراء فراہم کر سکتے ہیں اور نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) پر‘1915’ پر کال کرکے یا 8800001915 پر واٹس ایپ کے ذریعے اس طرح کے ہیرا پھیری کے آن لائن طریقوں کی اطلاع دے سکتے ہیں۔

۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔

ش ح۔ م ع۔ع ن

 (U: 6644)