محکمہ امور صارفین کے سکریٹری جناب روہت کمار سنگھ نے آج آسام میں ایک روزہ ورکشاپ کے دوران زور دے کر کہا کہ تمام ریاستوں کو تمام اضلاع میں قیمتوں کی نگرانی کے مراکز قائم کرنے چاہئیں۔ انہوں نے کہا کہ مرکز 31 مارچ 2023 تک قیمتوں کی نگرانی کے 750 مراکز کا ہدف حاصل کرنے کا ارادہ رکھتا ہے جس کے لیے مالی تعاون کو یقینی بنایا جائے گا۔

سکریٹری نے وضاحت کی کہ قیمتوں کی نگرانی کے شعبہ کے ذریعے، مرکز افراط زر پر قابو رکھتے ہوئے ضروری اشیاء کی قیمتوں کو کنٹرول کرنے کی تمام کوششیں کر رہا ہے۔ صارفین کے امور کا محکمہ باقاعدگی سے قیمتوں کے بارے میں ڈیٹا تیار کرتا ہے اور اس کے پاس ملک میں 22 ضروری اشیائے خوردونوش کی قیمتیں جمع کرنے کا نظام موجود ہے۔

یہ ورکشاپ شمال مشرقی ریاستوں میں صارفین کے تحفظ سے متعلق مسائل کو حل کرنے کے لیے حکومت آسام کے اشتراک سے منعقد کی گئی تھی۔

سکریٹری نے اپنے افتتاحی خطاب کے دوران بتایا کہ کس طرح محکمہ، قومی کمیشن، ریاستی کمیشن اور ضلعی کمیشن اور پورا ایکو سسٹم بی آئی ایس، این ٹی ایچ، لیگل میٹرولوجی اور نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کے ذریعے معیار، مقدار، معیار، جانچ اور بینچ مارکس کے معاملے میں صارفین کے مفادات کا تحفظ کرنے کے لیے مل کر کام کر رہے ہیں۔

انہوں نے ہندوستان کے قومی معیارات کے ادارے کے طور پر ہندوستانی معیارات کو تیار کرنے اور کوالٹی کنٹرول آرڈرز جیسے رضاکارانہ اور لازمی معیارات کے نفاذ میں بیورو آف انڈین اسٹینڈرڈز (بی آئی ایس) کے کردار پر روشنی ڈالی، اور بتایا کہ کس طرح قانونی میٹرولوجی اور وزن اور پیمائش کے ذریعے صارفین کو یقین دلایا جاتا ہے کہ کیا پیش کیا جا رہا ہے، پیش کی جا رہی مقدار بالکل وہی ہے جیسا کہ پروڈکٹ پر دعوی کیا گیا ہے۔

صارفین کے تحفظ کے ڈومین کے بارے میں بات کرتے ہوئے انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ کمیشن کا بنیادی ڈھانچہ، صارفین کے کمیشن میں انسانی وسائل اور ٹیکنالوجی کا استعمال تین عمودی ہیں جن کے ذریعے صارفین کے تحفظ کے پورے ایکو سسٹم کو مضبوط اور ذمہ دار بنایا جاتا ہے۔

یہ یقین دہانی کرائی گئی کہ محکمہ تمام ریاستی اور ضلعی کمیشنوں کو اس پالیسی کے مطابق صارفین کمیشنوں کے موثر کام کے لیے ضروری بنیادی ڈھانچہ رکھنے کے لیے اپنا مکمل تعاون فراہم کرے گا جس میں کہا گیا ہے کہ 50 فیصد فنڈ ریاستی حکومت کی طرف سے اور 50 فیصد مرکزی حکومت کی طرف سے فراہم کیا جائے گا۔ اور ریاستی حکومت کے تمام نمائندوں سے درخواست کی کہ وہ اپنے پچھلے سال کے یوٹیلائزیشن سرٹیفکیٹ فراہم کریں، اگر زیر التوا ہے، جس کے بغیر مرکز اگلے سال کے لیے فنڈز جاری نہیں کر سکتا۔

معزز صدر اور ممبران کی تقرری اور کنزیومر کمیشنوں میں اسامیوں کے معاملے کے بارے میں بات کرتے ہوئے، انہوں نے فخر سے کہا کہ کنزیومر کمیشنوں میں اسامیوں کی کم تعداد کے لحاظ سے شمال مشرقی کی پوزیشن ملک میں سب سے بہتر ہے۔

ای داخل کے ذریعے صارفین کی شکایات کو آن لائن فائل کرنے کی سہولت پر روشنی ڈالتے ہوئے، انہوں نے بتایا کہ محکمہ نے حال ہی میں صارفین کے لیے شکایت درج کروانے کے لیے ایک فارمیٹ/ٹیمپلیٹ کو حتمی شکل دی ہے جو معیاری فیلڈز پر مشتمل ہے اور تمام لازمی معلومات فراہم کرنے کے بعد، کمیشن حقیقی مقدمات کو آسانی سے تسلیم کر سکتا ہے۔ انہوں نے یقین دلایا کہ ٹیمپلیٹ کو بہت جلد سسٹم میں نافذ اور پھیلا دیا جائے گا اور اس طرح کمیشن پورے ملک میں ای داخل کے ذریعے دائر ہونے والے مقدمات کی تعداد میں اضافے کی توقع کر سکتا ہے۔

جناب سنگھ نے ای کامرس کی آمد کے ساتھ صارفین کے تحفظ میں تبدیلی کے نمونے پر روشنی ڈالی اور کہا کہ صارف اور سپلائر کے درمیان بدلتے ہوئے مساوات کے ساتھ، خاص طور پر ای کامرس کے ذریعے، قومی صارف ہیلپ لائن پر ای کامرس کے شعبے میں درج صارفین کی شکایات میں زبردست اضافہ ہوا ہے۔ این سی ایچ میں ہر ماہ درج ہونے والی 90000 شکایات میں سے، کل شکایات کا 50-45 فیصد ای کامرس سے متعلق ہیں۔

انہوں نے مزید کہا کہ ایک ضروری پہل کے طور پر، محکمہ امور صارفین کی ایڈیشنل سکریٹری محترمہ ندھی کھرے کی سربراہی میں سینٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) کے ذریعے ضروری کارروائی کر رہا ہے۔ تاہم، یہ صارفین پر منحصر ہے کہ وہ اپنے حقوق کے بارے میں زیادہ باشعور بنیں اور ای کامرس کمپنیوں کے اقدامات کو چیلنج کریں۔

محکمہ کے مختلف حالیہ اقدامات کے بارے میں بات کرتے ہوئے، انہوں نے جعلی جائزوں پر بی آئی ایس اسٹینڈرڈ آئی ایس 1900/2022 کے اجراء کے بارے میں بتایا جس میں ای کامرس کمپنیوں کو اپنے پلیٹ فارم پر جائزے تیار کرنے اور شائع کرنے کی پالیسی کے تحت ان معیارات پر عمل کرنے کی ضرورت ہے۔

زیر التواء معاملوں کو کم کرنے میں کنزیومر کمیشنز کے کردار پر روشنی ڈالتے ہوئے، انہوں نے بتایا کہ زیر التواء معاملوں کا ایک تہائی بیمہ سیکٹر سے تعلق رکھتا ہے اور اس لیے محکمہ نے لوک عدالتوں میں شرکت کرکے اور بیمہ کمپنیوں، مالیاتی خدمات کے محکمے اور آئی آر ڈی اے آئی کے ساتھ بات چیت کرکے شکایات کی ابتداء کو نشانہ بنانے کی کوشش کی ہے اور کمیشنوں سے درخواست کی ہے کہ وہ مقدمات کے التواء کو کم کرنے میں مؤثر طریقے سے کام کریں۔

چیف سکریٹری، حکومت آسام، جناب پبن کمار بورٹھاکر نے اس بات پر زور دیا کہ صارفین کے تحفظ کے لیے کنزیومر کمیشن کا موثر کام کرنا انتہائی ضروری ہے اور اگر کنزیومر کمیشن صحیح طریقے سے کام نہیں کررہے ہیں، تو صارف بادشاہ ہونے کی بجائے جلاوطنی میں بادشاہ بن جاتے ہیں۔ مزید برآں، صارفین کی آگاہی کی ضرورت پر زور دیتے ہوئے انہوں نے نشاندہی کی کہ جب تک صارفین اپنے حقوق کے بارے میں روشن خیال نہیں ہوں گے، وہ اس کا تعین نہیں کر سکتے، اس لیے آگاہی بہت ضروری ہے۔ انہوں نے شمال مشرقی ریاستوں کے تمام کنزیومر کمیشنوں پر زور دیا کہ وہ مزید محنت کریں، اکٹھے ہوں اور مقدمات کے التوا کو کم کرنے کے لیے قومی مہم میں سرگرمی سے حصہ لیں۔

ایڈیشنل سکریٹری، محترمہ ندھی کھرے نے اجتماع کا خیرمقدم کیا اور اس بات پر روشنی ڈالی کہ ورکشاپ کا مقصد ہندوستان کے شمال مشرقی حصے میں صارفین کے امور کی اہمیت پر روشنی ڈالنا اور بات چیت کرنا ہے۔ اٹھائے گئے مختلف اقدامات پر زور دیتے ہوئے، انہوں نے کہا کہ صارفین کے امور کے محکمے نے قومی سطح، ریاستی سطح اور ضلع کی سطح پر صارفین کے معاملات میں متعدد اقدامات کیے ہیں، جن میں ثالثی سیل قائم کرنے، لوک عدالتوں کا انعقاد، ای فائلنگ کا استعمال پریشانی سے پاک صارفین کی شکایات کا ازالہ وغیرہ شامل ہے۔

جناب انوپم مشرا، جوائنٹ سکریٹری، محکمہ امور صارفین نے سب کا شکریہ ادا کیا اور چیف سکریٹری، حکومت آسام اور ان کی ٹیم کا شکریہ ادا کیا کہ انہوں نے اس کو ایک شاندار کامیابی بنانے میں بھرپور تعاون فراہم کیا۔

افتتاحی سیشن کے بعد کنزیومر کمیشنوں میں زیر التواء معاملوں کو کم کرنے، انفراسٹرکچر کو مضبوط بنانے، صارفین کی شکایات کے تیز تر حل کے لیے ثالثی کے استعمال، پریشانی سے پاک صارفین کی شکایات کے ازالے کے لیے ای فائلنگ کے استعمال وغیرہ پر پینل ڈسکشن کے بعد الگ الگ تکنیکی سیشن ہوئے۔ ورکشاپ میں سرکاری پروجیکٹوں میں استعمال ہونے والے مواد میں نیشنل ٹیسٹ ہاؤس، گوہاٹی کے استعمال، ریاستی حکومتوں کے پروجیکٹوں میں آئی ایس آئی کوالٹی مارک پروڈکٹس کے استعمال، لیگل میٹرولوجی ایکٹ کے نفاذ اور ریٹیل اور ہول سیل قیمتوں کی نگرانی سے متعلق مسائل پر تبادلہ خیال کیا گیا۔

محترم جناب جسٹس رام سورت رام موریہ، ممبر، این سی ڈی آر سی، محترم جناب سبھاش چندر، ممبر، این سی ڈی آر سی، محترمہ جسٹس دیپا شرما، ممبر، این سی ڈی آر سی، محترم ڈاکٹر ایس ایم کانتیکر، ممبر، این سی ڈی آر سی، محترم جناب جسٹس ارندم لودھ، صدر، ریاستی صارف تنازعات ازالہ کمیشن، تریپورہ، محترم جناب جسٹس پرسانتا کمار ڈیکا، صدر، ریاستی صارف تنازعات ازالہ کمیشن، آسام، سائمن سنگھ، قائم مقام صدر، ریاستی صارفین کے تنازعات کے ازالہ کا کمیشن، منی پور، محترمہ رام دین لیانی، سکریٹری، خوراک، عوامی رسد اور امور صارفین، حکومت میزورم، محترمہ چوباسنگلا انار، کمشنر اور سیکریٹری، خوراک، عوامی رسد اور امور صارفین، حکومت ناگالینڈ اور شمال مشرقی ریاستوں کے دیگر سینئر عہدیداروں نے ورکشاپ میں شرکت کی اور مختلف پینل مباحثوں کی صدارت کی۔

*****

ش ح – ق ت – ت ع

U: 13245