নতুন দিল্লি,  ১৩ জুন,  ২০২২

উপভোক্তা বিষয়ক বিভাগ দেশের প্রধান ই-বাণিজ্যিক খাবারের ব্যবসায়ীদের (এফবিও) বর্তমান পরিকাঠামোর পাশাপাশি ১৫ দিনের মধ্যে উপভোক্তাদের অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার উন্নতির জন্য একটি প্রস্তাব দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে । 

উপভোক্তা বিষয়ক বিভাগের সচিব শ্রী রোহিত কুমার সিং-এর পৌরোহিত্যে প্রধান ই-বাণিজ্যিক খাবারের ব্যবসায়ীদের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে উপভোক্তাদের প্রভাবিত করতে পারে এমন প্রাসঙ্গিক বিষয় নিয়ে আলোচনা করার জন্য বৈঠকের সময় এই নির্দেশ দেওয়া হয় । 

গত ১২ মাসে জাতীয় উপভোক্তা হেল্পলাইন(১৯১৫)-এ সুইগি-র জন্য ৩৬৩১টিরও বেশি অভিযোগ নথিভুক্ত করা হয়েছে । এমনকি এই নম্বরে জোমাটোর জন্য ২,৮৮২টি অভিযোগ নথিভুক্ত হয়েছে । 

বৈঠকে উপভোক্তা বিষয়ক বিভাগ জাতীয় উপভোক্তা হেল্পলাইনে উপভোক্তাদের মাধ্যমে উঠে আসা প্রধান সমস্যাগুলি নিয়ে আলোচনা করে । এরমধ্যে খাবার পৌঁছনো এবং প্যাকেটজাত করার মাশুলের পরিমাণের সত্যতা ও এই ধরণের মাশুলের যৌক্তিকতা, সংশ্লিষ্ট সংস্থায় দেখানো খাবারের সামগ্রীগুলির দাম ও পরিমাণের মধ্যে বৈষম্য, বাস্তবে রেস্তোরাঁগুলির ছাড়, খাবার অর্ডার দেওয়ার সময় উপভোক্তাদের দেখানো সময় ও খাবার পৌঁছনো সময়ের মধ্যে অসামঞ্জস্যতা এবং নকল মতামত থেকে প্রকৃত মতামতকে আলাদা করার জন্য কোন ব্যবস্থাপনার অনুপস্থিতি ইত্যাদি বিষয় নিয়েও আলোচনা হয় । 

ন্যাশনাল রেস্টুরেন্ট অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্ডিয়া রেস্তোরাঁগুলির সঙ্গে ই-বাণিজ্যিক এফবিও-গুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের তথ্য ভাগ না করার বিষয়টি উপস্থাপন করেছে । এছাড়াও প্রতিটি অর্ডারের ওপর অনলাইন এফবিও-গুলির মাধ্যমে প্রায় ২০ শতাংশ কমিশন চার্জ করা হয় । এই বিষয়টিকেও আলোচনা তুলে ধরা হয় । 

উপভোক্তা বিষয়ক বিভাগ ই-বাণিজ্যিক এফবিও-গুলিকে খাবার অর্ডার দেওয়ার সময় যে পরিমাণ অর্থ ধার্য করা হচ্ছে তার মধ্যে খাবার পৌঁছনোর মাশুল, প্যাকেটজাত করার মাশুল, কর, সার চার্জ ইত্যাদি সব কিছু গ্রাহকদের স্পষ্ট করে দেখানোর নির্দেশ দিয়েছে। বিভাগের পক্ষ থেকে আরও জানানো হয়েছে, একজন উপভোক্তার পছন্দের অধিকারকে সবসময় সম্মান জানানো উচিত । তাই ই-বাণিজ্যিক এফবিও-গুলিকে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে যে উপভোক্তারা চাইলে রেস্তোরাঁগুলির সঙ্গে তাদের যোগাযোগের তথ্য ভাগ করে নিতে পারেন । আলোচনায় সুইগি, জোমাটোর পাশাপাশি ন্যাশনাল রেস্টুরেন্ট অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্ডিয়া সহ অন্য অনলাইন খাবার ব্যবসা পরিচালনকারী প্রতিনিধিরা উপস্থিত ছিলেন । বৈঠকে সংশ্লিষ্ট পক্ষের প্রতিনিধিরা উপভোক্তাদের অভিযোগগুলি সুষ্ঠভাবে মোকাবিলা করা এবং একটি শক্তিশালী অভিযোগ প্রতিকার পরিকাঠামো গড়ে তোলার প্রয়োজনীয়তার কথা স্বীকার করেছেন। তারা আশ্বস্ত করেছেন যে, এই সভায় উত্থাপিত উদ্বেগের বিষয়গুলি যথাযথভাবে বিবেচনা করা হবে এবং প্রস্তাবগুলির উন্নতিসাধন ও স্বচ্ছ পরিকাঠামো গড়ে তোলার বিষয়টি ১৫ দিনের মধ্যে বিভাগে জানানো হবে ।

CG/SS/RAB