عملے، عوامی شکایات اور پنشن کی وزارت
پارلیمانی سوال: سی پی گرام کی مضبوطی
प्रविष्टि तिथि:
12 AUG 2026 2:02PM by PIB Delhi
حکومت نے سنٹرلائزڈ پبلک شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) کو مضبوط بنانے کے لیے کئی اقدامات کیے ہیں ۔ بڑی اصلاحات میں نظام کی صلاحیتوں کو بڑھانے کے لیے اگلی نسل کی ٹیکنالوجیز کو اپنانا ، وزارتوں اور محکموں کی کارکردگی کو معیاری بنانے کے لیے شکایات کے ازالے اور انڈیکس (جی آر اے آئی) کا تعارف ، شفافیت اور نگرانی کے لیے ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس (سی پی گرام) رپورٹوں کی اشاعت، سیواُتم کے ذریعے شکایات کے افسران کی صلاحیت سازی ، مرکزی وزارتوں/محکموں اور ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے شکایات پورٹلز کے ساتھ انضمام ، بھاشنی کے ساتھ انضمام کے ذریعے کثیر لسانی شکایات کی رجسٹریشن اور ترجمہ کی سہولت ، فیڈ بیک کال سینٹر کو فعال کرنا ، موبائل ایپلی کیشن اور کامن سروس سینٹرز (سی ایس سی) کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس کی دستیابی،شکایات کے نمٹارے کے لیے مقرر کردہ ٹائم لائن کو 30 دن سے کم کر کے 21 دن کرنا اور شکایات کے اندراج کے لیے اے آئی سے چلنے والے کثیر لسانی وائس فرسٹ چیٹ بوٹ ’سمادھان دیدی‘ کا آغاز کرنا شامل ہیں۔
مزید برآں ، شکایات کے ازالے کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ، اگست 2024 میں جاری کردہ عوامی شکایات سے نمٹنے سے متعلق جامع رہنما خطوط ، وزارتوں/محکموں میں کلی طور پر وقف شدہ شکایات سیل کے قیام، تجربہ کار نوڈل افسران کی تقرری ، التواء اور شہریوں کی رائے کی نگرانی ، بنیادی وجوہات کے تجزیے پر زور اور اضافے کے طریقہ کار کو مضبوط کرنے کو لازمی قراردیتے ہیں ۔ اس کے علاوہ، شکایات کے ازالے کی کارکردگی اور معیار کو مزید بہتر بنانے کے لیے عوامی شکایات کے سینئر سطح کے جائزے کی سہولت کے لیے سی پی جی آر اے ایم ایس میں ایک کلی طور پر وقف شدہ جائزہ میٹنگ ماڈیول کو فعال کیا گیا ہے ۔
مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق شکایات کے سلسلے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پر گزشتہ تین سالوں کے دوران موصولہ ، نمٹائی گئی ، زیر التواء شکایات اور نمٹائی کے اوسط وقت کی تفصیلات درج ذیل ہیں:
|
سال
|
پیش کی گئی
|
رسید
|
نپٹارہ
|
زیر التواء
|
نپٹارہ کرنے کا اوسط وقت (مرکز)
|
|
2023-24
|
74,217
|
17,37,599
|
17,05,792
|
1,06,024
|
16
|
|
2024-25
|
1,06,024
|
16,73,645
|
17,17,570
|
62,099
|
15
|
|
2025-26
|
62,099
|
18,33,972
|
18,12,923
|
83,148
|
14
|
سی پی جی آر اے ایم ایس اے آئی/ایم ایل فعال ڈیش بورڈز کا استعمال کرنے والے ابتدائی ڈیجیٹل پلیٹ فارموں میں سے ایک ہے جس نے ترجیحی ، تکرار اور اسپیم ، شکایات کا جغرافیائی تجزیہ ، رجحان کا تجزیہ اور سیمنٹک سرچ کے ذریعے درجہ بندی کے ذریعے بنیادی وجہ کے تجزیے کے لیے ایکسپلوریٹری اور پیشین گوئی کی بصیرت کی طرف وسیع ڈیٹا تجزیہ میں مدد کی ۔ اس بنیاد پر حکومت نیکسٹ جین سی پی جی آر اے ایم ایس کو ایک اوّل تا آخر ڈیجیٹل عوامی شکایات کے پلیٹ فارم کے طور پر تیار کر رہی ہے ، جس میں اے آئی/ایم ایل سمیت ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجیز کا فائدہ اٹھایا جا رہا ہے ، تاکہ شہریوں کے تجربے کو مزید بڑھایا جا سکے اور شکایات کے ازالے کے نظام کو بہتر بنایا جا سکے ۔
یہ معلومات وزیر مملکت (آزادانہ چارج)برائے سائنس اور ٹیکنالوجی ؛ ارضیاتی علوم اور پی ایم او ؛ عملہ ، عوامی شکایات اور پنشن ؛ ایٹمی توانائی اور خلا کے محکمےکے وزیر مملکت ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے آج لوک سبھا میں ایک تحریری جواب میں فراہم کیں۔
*******
) ش ح –اک- ش ہ ب )
U.No. 1896
(रिलीज़ आईडी: 2298292)
आगंतुक पटल : 8