عملے، عوامی شکایات اور پنشن کی وزارت
پارلیمانی سوال: سی پی جی آر اے ایم ایس میں بہتری
پوسٹ کرنے کی تاریخ:
01 APR 2026 6:10PM by PIB Delhi
مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام ( سی پی جی آر اے ایم ایس)میں گزشتہ دس برسوں اور رواں سال کے دوران موصول ہونے والی، حل کی جانے والی اور زیرِ التوا شکایات کی وزارت وار/ محکمہ وار، ریاست وار/ مرکز کے زیرِ انتظام علاقہ وار اور سالانہ تفصیلات بالترتیب ضمیمہ1، 2 اور 3 میں دی گئی ہیں۔
شکایات کے ازالے کے عمل کی تاثیر کی نگرانی شکایت کنندگان کی جانب سے حل پر دیے گئے فیڈ بیک کے ذریعے کی جاتی ہے۔ وزارتوں، محکموں، ریاستوں اور مرکز کے زیرانتظام علاقوں کے لیے ایک مخصوص ’فیڈ بیک پورٹل‘ دستیاب ہے تاکہ ہر شکایت پر شہریوں کے اطمینان کی نگرانی کی جا سکے۔ یکم جنوری 2025 سے 28 فروری 2026 تک کی مدت کے دوران، حل شدہ تقریباً 6 لاکھ شکایات میں سے 69.8 فیصد کو شکایت کنندگان نے اطمینان بخش قرار دیا ہے۔
محکمہ برائے انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات (ڈی اے آر پی جی ) ماہانہ جائزہ اجلاسوں کے ذریعے وزارتوں، محکموں، ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں شکایات کے ازالے کی کارکردگی کا باقاعدگی سے معائنہ کرتا ہے۔ جن وزارتوں، محکموں یا ریاستوں میں شکایات زیادہ زیر التوا ہوں یا ان کے حل میں تاخیر ہو رہی ہو، انہیں اصلاحی اقدامات کرنے کا مشورہ دیا جاتا ہے۔ اس کےعلاوہ44 حکومت نےسی پی جی آر اے ایم ایس کے تحت شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کی جوابدہی اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے کئی اقدامات کیے ہیں، جن میں’10-نکاتی اصلاحات‘ کا نفاذ بھی شامل ہے۔ اگست 2024 میں جاری کردہ ’عوامی شکایات کے مؤثر ازالے کے لیے جامع رہنما خطوط‘ کے تحت شکایات کے حل کی مدت کو 30 دن سے کم کر کے 21 دن کر دیا گیا ہے۔ ان خطوط میں مخصوص ’شکایت سیل‘ کے قیام، بنیادی وجوہات کے تجزیے، شہریوں کے فیڈ بیک پر کارروائی اور شکایات کی بالائی سطح تک رسائی کے طریقہ کار کو مضبوط بنانے پر زور دیا گیا ہے۔
فروری 2025 میں سی پی جی آر اے ایم ایس کے اندر ایک’ریویو میٹنگ ماڈیول‘ (جائزہ اجلاس ماڈیول) بھی فعال کر دیا گیا ہے تاکہ اعلیٰ سطح پر عوامی شکایات کے جائزے کو آسان بنایا جا سکے۔ ریاستوں اور مرکز کے زیرانتظام علاقوں کے افسران کی شکایات کے ازالے کے طریقہ کار سے متعلق استعداد کاری کے لیے’سیو اتم اسکیم‘ کے تحت انتظامی تربیتی اداروںکو مالی امداد فراہم کی جاتی ہے۔
ضمیمہ I
وزارت وار/ محکمہ وار - گزشتہ دس برسوں اور رواں سال (01.01.2016 سے 28.02.2026 تک) کے دوران سی پی جی آر اے ایم ایس میں موصول ہونے والی، حل کی جانے والی اور زیرِ التوا شکایات کی تفصیلات:-
|
وزارت/محکمہ
|
آگے لایا
|
رسید
|
تصرف
|
زیر التواء
|
|
سینٹرل بورڈ آف ڈائریکٹ ٹیکس (انکم ٹیکس)
|
8135
|
510278
|
512330
|
6083
|
|
سنٹرل بورڈ آف بالواسطہ ٹیکس اور کسٹمز
|
940
|
155166
|
155900
|
206
|
|
شعبہ برائے فروغ صنعت اور داخلی تجارت
|
145
|
23307
|
23327
|
125
|
|
انتظامی اصلاحات کا محکمہ اورعوامی شکایات - PG ڈویژن
|
22
|
23910
|
23872
|
60
|
|
محکمہ زراعت اور کسانوں کی بہبود
|
1149
|
469979
|
468008
|
120
|
|
محکمہ زراعت تحقیق اور تعلیم
|
580
|
18956
|
19445
|
91
|
|
محکمہ حیوانات، ڈیری
|
264
|
17644
|
17814
|
94
|
|
محکمہ جوہری توانائی
|
219
|
15695
|
15856
|
58
|
|
بائیو ٹیکنالوجی کا شعبہ
|
177
|
3549
|
3717
|
9
|
|
کیمیکلز اور پیٹرو کیمیکل کا محکمہ
|
38
|
5918
|
5947
|
9
|
|
محکمہ تجارت
|
608
|
48519
|
48626
|
501
|
|
صارفین کے امور کا محکمہ
|
995
|
143236
|
143954
|
277
|
|
محکمہ دفاع
|
5468
|
153515
|
158643
|
340
|
|
محکمہ دفاعی خزانہ
|
399
|
177338
|
174654
|
3083
|
|
محکمہ دفاعی پیداوار
|
308
|
24785
|
24952
|
141
|
|
محکمہ دفاعی تحقیق اور ترقی
|
39
|
10427
|
10325
|
141
|
|
محکمہ اقتصادی امور ACCڈویژن
|
754
|
45244
|
45538
|
460
|
|
معذور افراد کو بااختیار بنانے کا محکمہ
|
62
|
29337
|
29272
|
127
|
|
سابق فوجیوں کی بہبود کا محکمہ
|
1065
|
182106
|
182155
|
1016
|
|
محکمہ اخراجات
|
315
|
42241
|
42343
|
213
|
|
کھاد کا محکمہ
|
248
|
6729
|
6955
|
22
|
|
محکمہ مالیاتی خدمات (بینکنگ ڈویژن)
|
5106
|
1505438
|
1507252
|
3292
|
|
محکمہ مالیاتی خدمات (انشورنسڈویژن)
|
675
|
225633
|
225973
|
335
|
|
محکمہ مالیاتی خدمات (پنشن اصلاحات)
|
0
|
23777
|
23722
|
55
|
|
محکمہ ماہی پروری
|
0
|
2729
|
2702
|
27
|
|
محکمہ خوراک اور عوامی تقسیم
|
181
|
67701
|
65495
|
2387
|
|
محکمہ صحت اور خاندانی بہبود
|
3163
|
317372
|
318462
|
2073
|
|
محکمہ صحت تحقیق
|
110
|
16193
|
16255
|
48
|
|
محکمہ اعلیٰ تعلیم
|
6543
|
232352
|
237648
|
1247
|
|
سرمایہ کاری اور عوامی اثاثہ جات کا محکمہ
|
3
|
7760
|
7717
|
46
|
|
محکمہ انصاف
|
226
|
112980
|
113118
|
88
|
|
محکمہ زمینی وسائل
|
63
|
22663
|
22649
|
77
|
|
قانونی امور کا محکمہ
|
661
|
37120
|
37624
|
157
|
|
عسکری امور کا محکمہ
|
0
|
40414
|
39128
|
1286
|
|
دفتری زبان کا شعبہ
|
39
|
3262
|
3297
|
4
|
|
محکمہ عملہ اور تربیت
|
1230
|
269475
|
269693
|
1012
|
|
فارماسیوٹیکل ڈیپارٹمنٹ
|
391
|
15450
|
15796
|
45
|
|
محکمہ ڈاک
|
864
|
524549
|
523925
|
1488
|
|
محکمہ پبلک انٹرپرائزز
|
3
|
8128
|
8091
|
40
|
|
محکمہ محصولات
|
5213
|
179894
|
184762
|
345
|
|
محکمہ دیہی ترقی
|
1007
|
810606
|
810501
|
1112
|
|
محکمہ سکول ایجوکیشن اینڈ لٹریسی
|
5574
|
193402
|
197589
|
1387
|
|
سائنس اور ٹیکنالوجی کا شعبہ
|
1362
|
24890
|
26188
|
64
|
|
سائنسی اور صنعتی تحقیق کا شعبہ
|
141
|
12388
|
12497
|
32
|
|
سماجی انصاف اور بااختیار بنانے کا محکمہ
|
442
|
65521
|
65757
|
206
|
|
خلائی محکمہ
|
110
|
5640
|
5719
|
31
|
|
محکمہ کھیل
|
1183
|
15038
|
16131
|
90
|
|
ٹیلی کمیونیکیشن کا شعبہ
|
4672
|
680130
|
684068
|
734
|
|
محکمہ یوتھ افیئرز
|
53
|
9032
|
9045
|
40
|
|
قانون ساز محکمہ
|
267
|
11028
|
11257
|
38
|
|
وزارت کوئلہ
|
723
|
45182
|
45768
|
137
|
|
آیوش کی وزارت
|
370
|
31080
|
31343
|
107
|
|
شہری ہوا بازی کی وزارت
|
1371
|
94967
|
95929
|
409
|
|
تعاون کی وزارت
|
0
|
81955
|
81477
|
478
|
|
کارپوریٹ امور کی وزارت
|
1742
|
151377
|
152502
|
617
|
|
وزارت ثقافت
|
376
|
25913
|
26233
|
56
|
|
شمال مشرقی خطے کی ترقی کی وزارت
|
81
|
2585
|
2666
|
0
|
|
پینے کے پانی اور صفائی ستھرائی کی وزارت
|
293
|
48885
|
48564
|
614
|
|
ارتھ سائنسز کی وزارت
|
73
|
4875
|
4941
|
7
|
|
الیکٹرانکس اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کی وزارت
|
268
|
90246
|
90197
|
317
|
|
ماحولیات، جنگلات اور موسمیاتی تبدیلی کی وزارت
|
4240
|
61006
|
64889
|
357
|
|
وزارت خارجہ
|
514
|
171174
|
170524
|
1164
|
|
فوڈ پروسیسنگ انڈسٹریز کی وزارت
|
68
|
7200
|
7240
|
28
|
|
بھاری صنعتوں کی وزارت
|
437
|
14778
|
15192
|
23
|
|
وزارت داخلہ
|
5006
|
425960
|
428041
|
2925
|
|
ہاؤسنگ اور شہری امور کی وزارت
|
2228
|
242109
|
242349
|
1988
|
|
وزارت اطلاعات و نشریات
|
5687
|
65686
|
71208
|
165
|
|
وزارت محنت اور روزگار
|
1028
|
1088078
|
1074670
|
14436
|
|
مائیکرو سمال اینڈ میڈیم انٹرپرائزز کی وزارت
|
213
|
78194
|
76213
|
2194
|
|
کانوں کی وزارت
|
230
|
14501
|
14659
|
72
|
|
وزارت اقلیتی امور
|
185
|
21888
|
21974
|
99
|
|
نئی اور قابل تجدید توانائی کی وزارت
|
636
|
12260
|
12760
|
136
|
|
پنچایتی راج کی وزارت
|
30
|
55742
|
53510
|
2262
|
|
وزارت پارلیمانی امور
|
91
|
18490
|
18571
|
10
|
|
پیٹرولیم اور قدرتی گیس کی وزارت
|
1415
|
190272
|
190197
|
1490
|
|
وزارت بجلی
|
432
|
45953
|
46296
|
89
|
|
وزارت ریلوے (ریلوے بورڈ)
|
9760
|
589480
|
595011
|
4229
|
|
روڈ ٹرانسپورٹ اور ہائی ویز کی وزارت
|
4523
|
210970
|
214269
|
1224
|
|
جہاز رانی کی وزارت
|
179
|
18052
|
18189
|
42
|
|
ہنر مندی کی ترقی اور انٹرپرینیورشپ کی وزارت
|
134
|
43933
|
43685
|
382
|
|
وزارت شماریات اور پروگرام کے نفاذ
|
65
|
5022
|
5067
|
20
|
|
وزارت اسٹیل
|
157
|
14835
|
14950
|
42
|
|
وزارت ٹیکسٹائل
|
119
|
13286
|
13376
|
29
|
|
وزارت سیاحت
|
666
|
20628
|
21168
|
126
|
|
قبائلی امور کی وزارت
|
89
|
16524
|
16566
|
47
|
|
آبی وسائل، دریا کی ترقی اور گنگا کی بحالی کی وزارت
|
805
|
35092
|
35716
|
181
|
|
خواتین اور بچوں کی ترقی کی وزارت
|
254
|
65359
|
65254
|
359
|
|
نیتی آیوگ
|
1134
|
27470
|
28571
|
33
|
|
O/o کے کمپٹرولر اور آڈیٹر جنرلانڈیا
|
75
|
64268
|
64254
|
89
|
|
اسٹاف سلیکشن کمیشن
|
78
|
140024
|
139894
|
208
|
|
ہندوستان کی منفرد شناختی اتھارٹی
|
268
|
170332
|
168502
|
2098
|
ضمیمہ II
ریاست وار / مرکز کے زیرِ انتظام علاقہ وارگزشتہ دس برسوں اور رواں سال (01.01.2016 سے 28.02.2026 تک) کے دوران سی پی جی آر اے ایم ایس میں موصول ہونے والی، حل کی جانے والی اور زیرِ التوا شکایات کی تفصیلات۔
|
ریاست/ مرکز کے زیر انتظام علاقے
|
آگے لایا
|
رسید
|
تصرف
|
زیر التواء
|
|
انڈمان اور نکوبار کی حکومت
|
593
|
9150
|
9684
|
59
|
|
حکومت آندھرا پردیش
|
15187
|
84726
|
94953
|
4960
|
|
اروناچل پردیش کی حکومت
|
283
|
4382
|
4394
|
271
|
|
حکومت آسام
|
4781
|
167755
|
169868
|
2668
|
|
حکومت بہار
|
9114
|
300734
|
297196
|
12652
|
|
چھتیس گڑھ کی حکومت
|
1078
|
97759
|
91533
|
7304
|
|
گوا کی حکومت
|
417
|
13568
|
13221
|
764
|
|
حکومت گجرات
|
6423
|
437007
|
438997
|
4433
|
|
حکومت ہریانہ
|
18135
|
308283
|
316051
|
10367
|
|
حکومت ہماچل پردیش
|
2905
|
42601
|
38355
|
7151
|
|
حکومت جموں و کشمیر
|
3148
|
57981
|
54433
|
6696
|
|
جھارکھنڈ حکومت
|
6365
|
154718
|
156393
|
4690
|
|
حکومت کرناٹک
|
12650
|
202007
|
205935
|
8722
|
|
کیرالہ حکومت
|
6287
|
83635
|
88870
|
1052
|
|
حکومت مدھیہ پردیش
|
13120
|
338483
|
339350
|
12253
|
|
مہاراشٹر کی حکومت
|
35027
|
429576
|
431545
|
33058
|
|
منی پور کی حکومت
|
378
|
9580
|
8578
|
1380
|
|
میگھالیہ حکومت
|
235
|
4738
|
4687
|
286
|
|
میزورم کی حکومت
|
83
|
2469
|
2511
|
41
|
|
حکومت ناگالینڈ
|
134
|
2901
|
1702
|
1333
|
|
دہلی کی این سی ٹی حکومت
|
13262
|
302071
|
310545
|
4788
|
|
حکومت اوڈیشہ
|
6627
|
116673
|
112165
|
11135
|
|
پڈوچیری کی حکومت
|
811
|
13474
|
14098
|
187
|
|
حکومت پنجاب
|
5913
|
161546
|
161270
|
6189
|
|
راجستھان حکومت
|
18171
|
317387
|
332091
|
3467
|
|
سکم کی حکومت
|
194
|
2094
|
2262
|
26
|
|
حکومت تمل ناڈو
|
3126
|
197844
|
192101
|
8869
|
|
حکومت تلنگانہ
|
3790
|
74831
|
78567
|
54
|
|
تریپورہ حکومت
|
383
|
12616
|
12853
|
146
|
|
چنڈی گڑھ کے UT کی حکومت
|
1577
|
35944
|
37357
|
164
|
|
دادرا اور نگر حویلی کے UT کی حکومت
|
169
|
3124
|
3094
|
199
|
|
دمن اور دیو کے UT کی حکومت
|
99
|
3091
|
2926
|
264
|
|
لداخ کے UT کی حکومت
|
0
|
1144
|
1102
|
42
|
|
لکشدیپ کے UT کی حکومت
|
69
|
1502
|
1554
|
17
|
|
حکومت اتر پردیش
|
61842
|
2058402
|
2095797
|
24447
|
|
حکومت اتراکھنڈ
|
5901
|
128687
|
132997
|
1591
|
|
مغربی بنگال کی حکومت
|
11293
|
136983
|
137042
|
11234
|
ضمیمہ III
سالانہ تفصیلات :گزشتہ دس برسوں اور رواں سال کے دوران CPGRAMS میں موصول ہونے والی، حل کی جانے والی اور زیرِ التوا شکایات کی تفصیلات
|
سال
|
آگے لایا
|
مدت کے دوران رسید
|
ٹوٹل ڈسپوزڈ
|
کل زیر التواء
|
|
2016
|
449626
|
1483166
|
1262213
|
670579
|
|
2017
|
670579
|
1866124
|
1773016
|
763687
|
|
2018
|
763687
|
1586415
|
1506405
|
843697
|
|
2019
|
843697
|
1867759
|
1639853
|
1071603
|
|
2020
|
1071603
|
2271270
|
2319569
|
1023304
|
|
2021
|
1023304
|
2000590
|
2135923
|
887971
|
|
2022
|
887971
|
1918238
|
2143468
|
662741
|
|
2023
|
662741
|
1953057
|
2307674
|
308124
|
|
2024
|
308124
|
2615321
|
2645869
|
277576
|
|
2025
|
277576
|
2278256
|
2279040
|
276792
|
|
2026 (28 فروری 2026 تک)
|
276792
|
423922
|
406799
|
293915
|
یہ معلومات آج بدھ یعنی یکم اپریل 2026 کو لوک سبھا میں ایک تحریری جواب کے دوران وزیر مملکت (آزادانہ چارج) برائے سائنس و ٹیکنالوجی اور ارضیاتی سائنس اور وزیراعظم کےدفتر میں وزیر مملکت، عملہ، عوامی شکایات و پنشن، ایٹمی توانائی اور خلا کے وزیر ڈاکٹر جتیندر سنگھ کی جانب سے فراہم کی گئیں۔
*****
(ش ح –م ع۔ص ج)
U. No. 5289
(ریلیز آئی ڈی: 2248270)
وزیٹر کاؤنٹر : 6