سائنس اور ٹیکنالوجی اور ارضیاتی سائنس کے مرکزی وزیر مملکت (آزادانہ چارج) اور وزیر اعظم کے دفتر، عملہ، عوامی شکایات اور پنشن، جوہری توانائی اور خلا کے وزیر مملکت ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے بدھ کے روز لوک سبھا میں ایک تحریری جواب میں بتایا کہ سنٹرلائزڈ پبلک شکایات کے ازالے اور نگرانی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) پر موصول ہونے والی شکایات کی تعداد سمیت موبائل ایپلی کیشن کے ذریعے ، پچھلے پانچ سالوں اور رواں سال کے دوران تفصیلات ذیل میں دی گئی ہے:

سال 2025 میں ، مرکزی حکومت کی وزارتوں/محکموں کے لیے عوامی شکایات کے نمٹارے کے لیے اوسط وقت 15 دن تھا ، اور 82.1 فیصد شکایات کو 21 دن کی مقررہ ٹائم لائن کے اندر نمٹا دیا گیا۔

انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کا محکمہ (ڈی اے آر پی جی) وزارتوں/محکموں اور ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی شکایات کے نمٹارے کی کارکردگی کا باقاعدگی سے جائزہ لیتا ہے۔

ماہانہ جائزہ اجلاس ۔  زیادہ زیر التواء یا تاخیر والی وزارتوں/محکموں اور ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کو اصلاحی اقدامات کرنے کا مشورہ دیا جاتا ہے۔

حکومت نے سی پی جی آر اے ایم ایس کے تحت شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کی جوابدہی اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے کئی اقدامات کیے ہیں، جن میں 10 مراحل پر مشتمل اصلاحات کا نفاذ بھی شامل ہے ۔  مزید برآں ، اگست 2024 میں جاری کردہ عوامی شکایات کے موثر ازالے کے لیے جامع رہنما خطوط نے شکایات کے ازالے کی ٹائم لائن کو 30 دن سے 21 دن تک معقول بنا دیا اور مخصوص شکایات سیل کے قیام ، بنیادی وجوہات کے تجزیے پر زور ، شہریوں کی رائے پر کارروائی  اور شکایات میں اضافے کے طریقہ کار کو مضبوط بنانے کا حکم دیا ۔  عوامی شکایات کے سینئر سطح کے جائزے کی سہولت کے لیے سی پی جی آر اے ایم ایس میں ایک جائزہ میٹنگ ماڈیول بھی نافذ کیا گیا ہے ۔  شکایات کے ازالے کے طریقہ کار پر ریاستی/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی حکومتوں کے افسران کی صلاحیت سازی کے لیے ، سیوتم اسکیم کے تحت انتظامی تربیتی اداروں کو مالی مدد فراہم کی جاتی ہے ۔  مزید برآں ، حکومت ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجیز کا استعمال کرتے ہوئے حکومت ہند کے عوامی شکایات کے نظام کے لیے ایک اینڈ ٹو اینڈ آئی ٹی حل تیار کر رہی ہے۔

سی پی جی آر اے ایم ایس وزارتوں/محکموں اور ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے درمیان شکایات کی منتقلی کے لیے ایک منظم ورک فلو فراہم کرتا ہے جہاں معاملات متعدد اداروں سے متعلق ہیں ۔  نوڈل افسران شہریوں کی شکایات کے مناسب ازالے کو یقینی بنانے کے لیے نظام کے ذریعے اس طرح کی شکایات کی جانچ اور ری ڈائریکشن کو مربوط کرتے ہیں۔

 

******

 

ش ح۔ ع ح۔ م ر

U-NO. 4395

 

(ریلیز آئی ڈی: 2242146) وزیٹر کاؤنٹر : 8