انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے فروری 2026 کے لیے ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی  نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) کی 43 ویں ماہانہ رپورٹ جاری کی۔ مذکورہ رپورٹ عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے ذریعے نمٹائے جانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے ۔

فروری 2026 میں ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے  عوامی شکایات  کے  75,914معاملات موصول ہوئے اور 61,844 عوامی شکایات  کے  معاملات کا ازالہ کیا گیا ۔ فروری 2026 میں اتر پردیش میں سب سے زیادہ 23,333 عوامی شکایات  کے  معاملات ریکارڈ کیے گئے ، اس کے بعد گجرات میں 4,792 عوامی شکایات  کے  معاملات ریکارڈ کیے گئے ۔ 28 فروری 2026 تک ، تمام ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر عوامی شکایات  کے  معاملات کی کل زیر التواء تعداد 1,92,877 ہے ۔ مزید برآں22 ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں ہر ایک میں 1000 سے زیادہ عوامی شکایات  کے  معاملات زیر التوا ہیں ۔

یہ رپورٹ فروری 2026 کے دوران سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر رجسٹرڈ نئے صارفین کے لیے ڈیٹا فراہم کرتی ہے ۔ فروری 2026 میں مختلف چینلوں کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر کل 72,357 نئے صارفین  نے اپنا اندراج کرایا ہے جن میں سے 11,945 رجسٹریشن اتر پردیش سے ہیں۔ فیڈ بیک کال سینٹر نے فروری 2026 میں کل 70,434 فیڈ بیک اکٹھے کیے ، جہاں ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں سے 25,069 فیڈ بیک اکٹھے کیے گئے ۔

مذکورہ رپورٹ فروری 2026 میں مشترکہ  خدمات مراکز(سی ایس سی)  کے ذریعے درج کی گئی شکایات پر ریاست کے لحاظ سے تجزیہ بھی فراہم کرتی ہے ۔ سی پی جی آر اے ایم ایس کو مشترکہ  خدمات مراکز(سی ایس سی)  پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔ فروری 2026 کے مہینے میں مشترکہ  خدمات مراکز کے ذریعے کل 11,761 شکایات درج کی گئی ہیں ۔

رپورٹ میں سیواتم اسکیم کے تحت گزشتہ چار مالی برسوں میں منعقد  کئے گئے تربیتی پروگراموں اور تربیت یافتہ افسران کی کل تعداد بھی فراہم کی گئی ہے ۔ مالی سال 23-2022 اور مالی سال 26-2025 کے درمیان کل 1,099 تربیتی کورسز منعقد کیے گئے ، جن میں 36,320 افسران کو تربیت دی گئی ۔

فروری 2026 کے مہینے کی اہم جھلکیاں مندرجہ ذیل ہیں:

عمومی جھلکیاں

• ڈی اے آر پی جی کے ایڈیشنل سکریٹری  کی صدارت میں ماہانہ جائزہ میٹنگ 25 فروری 2026 کو منعقد ہوئی ۔
• فیڈ بیک کال سینٹر نے فروری 2026 میں کل 70,434 فیڈ بیک اکٹھے کیے ، جہاں ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں سے 25,069 فیڈ بیک اکٹھے کیے گئے ۔

سی پی جی آر اے ایم ایس پر عوامی شکایات کی صورتحال

• فروری 2026 میں ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے  عوامی شکایات کے 75,914معاملات موصول ہوئے اور 61,844 عوامی شکایات کے  معاملات کا ازالہ کیا گیا ۔
• فروری 2026 میں اتر پردیش میں سب سے زیادہ 23,333 عوامی شکایات کے  معاملات ریکارڈ کیے گئے ، اس کے بعد گجرات میں 4,792 عوامی شکایات کے  معاملات درج کیے گئے۔

سی پی جی آر اے ایم ایس پرزیر التواء  عوامی شکایات کی صورتحال

• 28 فروری 2026 تک 22 ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں 1000 سے زیادہ شکایات زیر التواء ہیں ۔
• ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں 28 فروری 2026 تک زیر التواء معاملوں کی تعداد 1,92,877 ہے۔

پی ڈی ایف فائل کے لیے یہاں کلک کریں:

*************

ش ح ۔ م ع۔ ر ب

U. No.4209

(ریلیز آئی ڈی: 2241148) وزیٹر کاؤنٹر : 15