نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) نے پچھلے نو مہینوں (25 اپریل سے 31 جنوری 2026 تک) کے دوران رقم واپسی کے دعووں سے متعلق 79,521 صارفین کی شکایات کو دور کرکے 31 شعبوں میں 52 کروڑ روپے کی رقم کے ریفنڈز کی سہولت فراہم کی ہے ۔  رقم کی واپسی کو مقدمے سے پہلے کے مرحلے پر یقینی بنایا گیا ، جس سے صارفین،  صارفین کمیشنوں سے رابطہ کیے بغیر بروقت راحت حاصل کر سکے ۔

محکمہ کی یہ فلیگ شپ پہل ، صارفین کے تحفظ کے قانون 2019 کے تحت مؤثر ، قابل رسائی اور مقررہ وقت پر شکایات کا ازالہ فراہم کرنے میں اہم کردار ادا کرتی ہے ۔  این سی ایچ ایک کنورجنس ماڈل کے ذریعے کام کرتا ہے جہاں شکایات کو مسلسل نگرانی اور صارفین کے فیڈ بیک ٹریکنگ کے ساتھ مقررہ ٹائم لائنز کے اندر حل کرنے کے لیے کمپنیوں کو ڈیجیٹل طور پر فارورڈ کیا جاتا ہے ۔

ریفنڈز میں سب سے زیادہ حصہ ای کامرس شعبے کاہے

ای کامرس کے شعبے میں 47,743 شکایات کے ساتھ سب سے زیادہ شکایات درج کی گئیں ، جس کے نتیجے میں 36 کروڑ روپے سے زیادہ کی رقم واپس کی گئی ۔  اس کے بعد ٹریول اینڈ ٹورازم سیکٹر نے ہیلپ لائن کے ذریعے 4 کروڑ روپے سے زیادہ کے ریفنڈز کی سہولت فراہم کی ۔

ملک بھر کے میٹروپولیٹن شہروں کے ساتھ ساتھ دور دراز علاقوں سے ای کامرس کے شعبے میں رقم کی واپسی کی شکایات کی اطلاع دی گئی جو کہ پورے ہندوستان میں صارفین کی شکایات کے پلیٹ فارم کے طور پر نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کے وسیع رابطے اور رسائی کی نشاندہی کرتی ہے ۔

ریفنڈز کے بڑے حصے کے ذمہ دار سرفہرست پانچ شعبے

 شکایات کی تعداد اور رقم واپسی کی سہولت کے ساتھ ساتھ رقم واپسی کی کل رقم کا 85 فیصد سے زیادہ حصہ رکھنے والے سرفہرست پانچ شعبوں کی تفصیل ذیل میں دی گئی ہے:

ایسے معاملات جو نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کی تاثیر کی مثال ہیں

• ای کامرس: ایک صارف کی ڈیلیوری کو بغیر رقم واپسی کے بار بار دوبارہ شیڈول کیا گیا۔  این سی ایچ کی مداخلت کے بعد رقم کی واپسی پر کارروائی کی گئی ۔  صارف نے کہا ، ‘‘این سی ایچ نے میرے پیسے واپس کرنے میں میری بہت مدد کی ۔’’
• آٹوموبائل: ایک صارف جو اپنی گاڑی کے ساتھ غیر حل شدہ تشخیصی مسائل کا سامنا کر رہا ہے ، اسے این سی ایچ کی مداخلت کے بعد مکمل رقم واپس کر دی گئی ۔  اس نے کہا: ‘‘این سی ایچ پورٹل پر شکایت پیش کرنے  کے بعد اس مسئلے کو میرے اطمینان کے مطابق حل کیا ۔’’
• فوڈ ڈیلیوری: ایک صارف نے آن لائن فوڈ ڈیلیوری ایپ کے ذریعے کھانے کا آرڈر دیا لیکن اسے کم مقدار کے ساتھ غلط اشیاء موصول ہوئیں ۔  اس کی بار بار درخواستوں کے باوجود کمپنی جواب دینے میں ناکام رہی ۔  نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) کی مداخلت سے رقم کی واپسی میں کامیابی حاصل ہوئی ۔  صارف نے کہا ، ‘‘ایک گاہک کے طور پر مجھے انصاف فراہم کرنے کے لیے شکریہ ۔  آپ نے نظام پر اعتماد کو یقینی بنایا ۔  حل میں مدد کرنے کے لیے این سی ایچ فورم کا بہت بہت شکریہ ۔  صارفین کے حقوق کے برقرار رہنے کا میرا یقین اس طرح کی کوششوں سے مضبوط ہوا ہے ۔ ’’
• بیمہ: ایک ایسی پالیسی کے لیے ادا کیا گیا پریمیم جو کبھی جاری نہیں کیا گیا تھا ، این سی ایچ کے کیس اٹھانے کے بعد واپس کر دیا گیا ۔  صارف نے کہا: ‘‘این سی ایچ کے ذریعے آن لائن شکایات درج کرنا بہت آسان ہے اور کمپنیوں کے خلاف ہمارے لیے لڑنے میں بہت مدد کرتا ہے ۔’’

یہ معاملات طویل قانونی کارروائی کے بغیر صارفین کو راحت فراہم کرنے میں ہیلپ لائن کی تاثیر کو ظاہر کرتے ہیں ۔ 25 اپریل سے 31 جنوری 2026 تک کی مدت کے دوران 52 کروڑ روپے کے ریفنڈز کی سہولت ہیلپ لائن کی ردعمل اور افادیت کو ظاہر کرتی ہے اور مقدمے سے پہلے کے مرحلے میں صارفین کے تحفظ کے لیے ایک قابل اعتماد آلے کے طور پر اس کے اہم کردار کو تقویت دیتی ہے ۔

نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) 17 زبانوں میں شکایات درج کرنے کے لیے ملک بھر کے صارفین کے لیے سنگل پوائنٹ رسائی پلیٹ فارم کے طور پر کام کرتی ہے ۔

• ٹول فری نمبر: 1915
• آئی  این جی آر اے ایم  پورٹل
•  واٹس ایپ/ایس ایم ایس: 8800001915
• ای میل: nch-ca[at]gov[dot]in
• این سی ایچ موبائل ایپ
• ویب پورٹل
• امنگ ایپ

ریفنڈز میں سہولت ڈیجیٹل بازاروں اور سروس ایکو سسٹم میں صارفین کے اعتماد کو مضبوط کرنے کے لیے حکومت کے عزم کو تقویت دیتی ہے ۔  نیز، صارفین کو اپنے حقوق کے تحفظ اور بروقت ازالہ حاصل کرنے کے لیے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کو فعال طور پر استعمال کرنے کی ترغیب دیتی ہے ۔

 

**********

ش ح۔۔ ا ک۔ ر ب

U-2579

(ریلیز آئی ڈی: 2229138) وزیٹر کاؤنٹر : 7