سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) نے لازمی کھلونے (کوالٹی کنٹرول) آرڈر ، 2020 اور مقرر کردہ بیورو آف انڈین اسٹینڈرڈز (بی آئی ایس) کے معیارات کی خلاف ورزی کرتے ہوئے کھلونوں کی فروخت پر ای کامرس اداروں اور فروخت کنندگان کے خلاف سخت کارروائی کی ہے ۔  اس سلسلے میں سی سی پی اے نے اسنیپ ڈیل (ایس ویکٹر لمیٹڈ) پر صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی کرتے ہوئے اپنے پلیٹ فارم پر غیر بی آئی ایس کے مطابق کھلونوں کی فروخت میں سہولت فراہم کرکے غیر منصفانہ تجارتی طریقوں اور گمراہ کن اشتہارات میں ملوث ہونے پر 5,00,000 روپے (پانچ لاکھ روپے) کا جرمانہ عائد کیا ہے ۔

چیف کمشنر محترمہ ندھی کھرے اور کمشنر جناب انوپم مشرا کی قیادت میں سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) نے اسنیپ ڈیل (ایس ویکٹر لمیٹڈ) کے خلاف لازمی بی آئی ایس معیارات کے مطابق کھلونوں کی فروخت کے لیے حتمی حکم جاری کیا ہے ۔

سی سی پی اے نے معاملے کا از خود نوٹس لیتے ہوئے دریافت کیا کہ کھلونے (کوالٹی کنٹرول) آرڈر ، 2020 کی خلاف ورزی کرتے ہوئے اسنیپ ڈیل پر کھلونے فروخت کیے جا رہے ہیں ، جو یکم جنوری 2021 کو لازمی ہو گیا تھا ۔  ایک تفصیلی تحقیقات میں کئی اہم خامیوں کا انکشاف ہوا:

• مسلسل عدم تعمیل: ڈی لسٹنگ کے دعوؤں کے باوجود ، غیر تعمیل والے کھلونے حال ہی میں دسمبر 2025 تک پلیٹ فارم پر دستیاب رہے ۔
• فروخت شدہ مصنوعات سے تجارتی فائدہ: اسنیپ ڈیل نے صرف دو شناخت شدہ فروخت کنندگان:اسٹالین ٹریڈنگ کمپنی اور تھرفکارٹ کے ذریعے ان غیر تعمیل والے کھلونوں کی فروخت سے 41,032 روپے کی فیس حاصل کی ۔
• شفافیت کی کمی: بہت سی فہرستوں میں ضروری معلومات کی کمی تھی ، جیسے مینوفیکچرر کا نام ، پتہ ، اور لازمی بی آئی ایس سرٹیفیکیشن نمبر ۔
• ناکافی مستعدی: پلیٹ فارم آزادانہ تصدیق کے بغیر مکمل طور پر بیچنے والے کے خود اعلانات پر انحصار کرتا تھا ، جسے سی سی پی اے نے خطرناک مصنوعات کی فہرست کو روکنے کے لیے‘‘ناکافی’’ سمجھا ۔

اسنیپ ڈیل نے اپنا دفاع کیا کیونکہ یہ ایک فزیکل شاپنگ مال کی طرح ‘‘مارکیٹ پلیس ای کامرس ادارے’’ کے طور پر کام کرتا ہے ۔  سی سی پی اے نے اس مشابہت کو واضح طور پر مسترد کرتے ہوئے کہا کہ اسنیپ ڈیل لین دین پر ‘‘کافی کنٹرول’’ رکھتا ہے:

• پلیٹ فارم بھر میں پروموشنل سیلز جیسے‘‘طوفان سیل’’ اور ‘‘ڈیل آف دی ڈے’’  کا انتظام کرنا ۔
• معیار کی یقین دہانی کے ساتھ مصنوعات کو ٹیگ کرنا جیسے ‘‘بہترین قیمت پر بہترین معیار’’ ، جو غیر تعمیل شدہ بی آئی ایس معیاری سامان پر لاگو ہونے پر غلط ضمانت کے طور پر کام کرتا ہے ۔
• لاجسٹکس ، ریفنڈز اور متبادل اسکیموں کو کنٹرول کرنا ۔

سی سی پی اے نے مشاہدہ کیا کہ کییویٹ ایمپٹر (خریدار کو ہوشیار رہنے دیں) سے کییویٹ وینڈیٹر (بیچنے والے کو محتاط رہنے دیں) کی طرف تبدیلی بیچنے والے اور سہولت فراہم کرنے والے پلیٹ فارم دونوں پر مصنوعات کی حفاظت کو یقینی بنانے کی ذمہ داری ڈالتی ہے ۔  نتیجتاً ، پلیٹ فارم پر یہ یقینی بنانے کی ذمہ داری ہے کہ ہر درج شدہ پروڈکٹ کھلونوں کے لیے بی آئی ایس سرٹیفیکیشن جیسے حفاظتی اور معیار کے پیمانوں پر پورا اترتا ہے اور یہ اپنے پورٹل کے ذریعے صارفین تک پہنچنے والی خدمات میں کسی بھی کمی یا سامان میں خرابی کے لیے ذمہ دار رہتا ہے ۔

سی سی پی اے نے مزید نوٹ کیا کہ جب مستقبل میں اس کے پلیٹ فارم پر بی آئی ایس کے مطابق کھلونوں کی فروخت کی ضمانت فراہم کرنے کے بارے میں پوچھا گیا تو مخالف فریق اس بات کی ضمانت یا واضح عہد نامہ فراہم کرنے میں ناکام رہا کہ اب سے غیر بی آئی ایس شکایت والے کھلونوں کی لسٹنگ یا نمائش پلیٹ فارم پر دوبارہ ظاہر نہیں ہوگی ۔

سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) نے مرکزی حکومت کی طرف سے لازمی استعمال کے لیے ہدایت کردہ کیو سی او اور بی آئی ایس معیارات کی خلاف ورزی میں کھلونوں کی فروخت پر ای کامرس اداروں اور فروخت کنندگان جیسے ایمیزون ، فلپ کارٹ اور اسنیپ ڈیل ، اسٹالین ٹریڈنگ کمپنی ، الیکٹرانکس بازار اسٹور وغیرہ کو نوٹس جاری کیے تھے ۔

کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ ، 2019 ،  کےسیکشن2 (10) نے ‘‘نقص’’ کا مطلب معیار ، مقدار ، طاقت ، اثر پذیری یا معیار میں کوئی غلطی ، نامکمل یا کمی ہے جسے فی الحال کسی قانون کے ذریعہ یا اس کے تحت برقرار رکھنا ضروری ہے یا کسی معاہدے کے تحت ، جس کا اظہار یا مضمر ہے یا جیسا کہ تاجر کے ذریعہ کسی بھی سامان یا مصنوعات کے سلسلے میں کسی بھی طرح سے دعوی کیا جاتا ہے اور اس کے مطابق ‘‘نقص’’  کا اظہار کیا جائے گا ۔  اس طرح ، وہ کھلونے جو لازمی معیارات کے مطابق نہیں ہیں ، ایکٹ کے تحت ‘ناقص’ ہونے کے ذمہ دار ہیں ۔

ان معیارات کی تعمیل کرنے میں ناکامی صارفین کے تحفظ کے قانون 2019 کے تحت گمراہ کن اشتہار اور غیر منصفانہ تجارتی عمل کی تشکیل کرتی ہے ۔  کنزیومر پروٹیکشن(ای کامرس)رولز ، 2020 میں کہا گیا ہے کہ کوئی بھی ای کامرس ادارہ کسی بھی غیر منصفانہ تجارتی عمل کو نہیں اپنائے گا ، چاہے وہ اس کے پلیٹ فارم پر کاروبار کے دوران ہو یا دوسری صورت میں ۔

جاری کردہ ہدایات

اتھارٹی نے غیر منصفانہ تجارتی طریقوں اور گمراہ کن اشتہارات میں ملوث ہونے پر 5,00,000 روپے کا جرمانہ عائد کیا ہے ۔  اتھارٹی نے اسنیپ ڈیل کو بھی ہدایت کی ہے کہ:

1. مستقبل میں تعمیل کو یقینی بنائیں: اس بات کی ضمانت دیں کہ مستقبل میں اس کے پلیٹ فارم پر کوئی بھی غیر تعمیل شدہ بی آئی ایس معیاری کھلونا درج ، ہوسٹ یا اشتہار نہیں کیاجائے گا ۔
2. صارفین کے فوری ازالے کی سہولت کے لیے فوری طور پر رابطہ نمبر ، ای میل پتے ، اور شکایت افسر کی تفصیلات دکھائیں ۔

اتھارٹی نے صارفین کے حقوق کے تحفظ ، غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کو روکنے اور ایک محفوظ اور شفاف ڈیجیٹل مارکیٹ پلیس کو یقینی بنانے کے لیے اپنے عزم کا اعادہ کیا ، اور تمام ای کامرس پلیٹ فارمز پر زور دیا کہ وہ سخت ریگولیٹری تصدیق اور درست انکشافات کریں ۔

(حتمی آرڈر سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی کی ویب سائٹ پر دستیاب ہے: https://doca.gov.in/ccpa/orders-advisories.php?page_no=1)

 

***

 (ش ح ۔ ض ر ۔اش ق)

U. No. 2532

 

(ریلیز آئی ڈی: 2228781) وزیٹر کاؤنٹر : 6