2024 اور 2025 کے دوران کئے گئے اپنے مجازی صلاحیت سازی کے اقدامات کی کامیابی کی بنیاد پر، صارفین کے امور کے محکمے (ڈی او سی اے) نے ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی گرام پنچایتوں کے لیے اپنے ملک گیر مجازی صلاحیت سازی کے پروگرام کی دوسری سیریز شروع کی ہے۔ اس سیریز کا افتتاح 13 فروری 2026 کو پنچایتی راج کی وزارت کے تعاون سے کیا گیا تھا، جس کا مقصد صارفین کی بیداری کو گہرا کرنا اور نچلی سطح پر تحفظ کے طریقہ کار کو مضبوط کرنا تھا۔

نئی پہل کے تحت پہلی بات چیت بہار، جھارکھنڈ اور اڈیشہ ریاستوں کے ساتھ ہوئی۔ سیشن میں 1,011 آن لائن لنکس کے ذریعے شرکت دیکھی گئی، جو پنچایت کی سطح پر ہزاروں اسٹیک ہولڈرز تک پہنچی۔ شرکاء کو صارفین کے کلیدی حقوق، ابھرتے ہوئے صارفین کے مسائل، اور شکایات کے ازالے کے لیے دستیاب ادارہ جاتی میکانزم کے بارے میں آگاہ کیا گیا۔ اس پروگرام نے براہ راست بات چیت کو بھی قابل بنایا، جس سے پنچایت کے نمائندوں کو فیلڈ لیول کے خدشات اٹھانے اور وضاحتیں طلب کرنے کا موقع حاصل ہوا۔

سیشن نے صارفین کے حقوق کو فروغ دینے، غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کو روکنے، اور شکایت کے پلیٹ فارمز جیسے کہ نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (1915) اور ای جاگرتی پورٹل تک رسائی کو آسان بنانے میں پنچایتوں کے اہم کردار پر زور دیا۔ اپنے ابتدائی مرحلے میں، محکمہ نے پنچایتی راج کے نمائندوں کے لیے صارفین کے حقوق، ذمہ داریوں، اور کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کے تحت ازالے کے فریم ورک پر ورچوئل سینسائزیشن سیشنوں  کی ایک وسیع سیریز کا انعقاد کیا۔ مہم 20 دسمبر 2024 کو شروع ہوئی، اور تمام ریاستوں اور 22 اگست کو پنچایتی یونین، 2025 یونینوں میں ختم ہوئی۔ دہلی اور چندی گڑھ کے علاوہ علاقے، جہاں پنچایتی راج ادارے قائم نہیں ہیں۔

سیشن نے صارفین کے حقوق کو فروغ دینے، غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کو روکنے، اور شکایت کے پلیٹ فارمز جیسے کہ نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (1915) اور ای جاگرتی پورٹل تک رسائی کو آسان بنانے میں پنچایتوں کے اہم کردار پر زور دیا۔ اپنے ابتدائی مرحلے میں، محکمہ نے پنچایتی راج کے نمائندوں کے لیے صارفین کے حقوق، ذمہ داریوں، اور کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کے تحت ازالے کے فریم ورک پر ورچوئل سینسائزیشن سیشنز کی ایک وسیع سیریز کا انعقاد کیا۔ مہم 20 دسمبر 2024 کو شروع ہوئی، اور تمام ریاستوں اور 22 اگست کو پنچایتی یونین، 2025 یونینوں میں ختم ہوئی۔ دہلی اور چندی گڑھ کے علاوہ علاقے، جہاں پنچایتی راج ادارے قائم نہیں ہیں۔

اس پہل قدمی نے پنچایت کے نمائندوں کی اپنی برادریوں کے اندر صارفین کے تحفظ کے سہولت کار کے طور پر صلاحیت کو مضبوط بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔ مقامی اداروں کو صارفین کے حقوق اور ازالے کے نظام کی عملی معلومات سے آراستہ کرکے، پروگرام نے دیہی صارفین کی زیادہ باخبر اور بااختیار بنیاد بنانے میں مدد کی ہے۔

ورچوئل فارمیٹ نے لاگت کی کارکردگی، اسکیل ایبلٹی، اور تیزی سے ملک گیر رسائی کے فوائد کو مزید ظاہر کیا ہے، جس سے مختصر مدت میں بڑے پیمانے پر مشغولیت کو ممکن بنایا جا سکتا ہے۔ ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں سے موصول ہونے والے مثبت نتائج اور تعمیری فیڈ بیک سے حوصلہ افزائی کرتے ہوئے، محکمے نے پنچایتی راج کی وزارت کے ساتھ مل کر اس پروگرام کو جاری رکھنے اور وسعت دینے کا فیصلہ کیا ہے، جس میں صارفین کی بیداری کو گہرا کرنے پر نئی توجہ مرکوز کی گئی ہے۔

اس پائیدار کوشش کے ذریعہ، محکمہ اس امر کو یقینی بنانے کے لیے اپنے عزم کا اعادہ کرتا ہے کہ صارفین کی بیداری حکمرانی کی ہر سطح پر پہنچے، جس سے شہری خصوصاً دیہی علاقوں میں، سوچ سمجھ کر فیصلے لے سکیں اور بروقت شکایات  کا ازالہ ہو سکے۔

**********

 (ش ح –ا ب ن)

U.No:2487

(ریلیز آئی ڈی: 2228409) وزیٹر کاؤنٹر : 8