سائنس اور ٹیکنالوجی اور ارضیاتی سائنس کے مرکزی وزیر مملکت (آزادانہ چارج) اور وزیر اعظم کے دفتر ، عملہ ، عوامی شکایات اور پنشن ،  ایٹمی  توانائی اور خلاء  کے وزیر مملکت ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے بدھ کے روز  ( آج ) لوک سبھا میں ایک تحریری جواب میں  بتایا کہ   31 جنوری ، 2026 ء  تک ، مرکزی حکومت کی وزارتوں/محکموں کے لیے عوامی شکایات کے نمٹارے کا اوسط وقت 15 دن ہے  ، جب کہ سنٹرلائزڈ عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) میں مقررہ  حل کی  مدت  21 دن ہے ۔ لہٰذا ، کسی بھی وقت منظور شدہ  مدت کے مطابق بڑی تعداد میں شکایات زیر ِعمل ہوتی ہیں  ، جب کہ کچھ شکایات کو نمٹانے میں مقررہ  مدت سے زیادہ وقت لگ سکتا ہے ۔

سی پی جی آر اے ایم ایس میں ، ریاستوں/اضلاع سے متعلق معاملات پر شکایات کو ریاستی نوڈل افسران کو نشان زد کیا جاتا ہے اور شکایات کے زیر التواء اعداد و شمار کو ریاست کے لحاظ سے حاصل کیا جاتا ہے اور برقرار رکھا جاتا ہے ۔

سال  2025  ء میں ، سی پی جی آر اے ایم ایس پر شکایات کے نمٹارے کا اوسط وقت مرکزی حکومت کی وزارتوں/محکموں کے لیے 15 دن تھا ۔ 31 جنوری ، 2026 ء    تک  90 دنوں سے زیادہ عرصے سے مرکزی حکومت کی وزارتوں/محکموں کے ساتھ سی پی جی آر اے ایم ایس پر زیر التواء شکایات کی تعداد زیر التواء شکایات میں سے 5845 تھی ،  جن میں کل 71887 مرکزی حکومت کی وزارتوں/محکموں کی شکایات تھیں ۔

حکومت نے سی پی جی آر اے ایم ایس کے تحت 10 مراحل کی اصلاحات کے نفاذ کے ذریعے شکایات کے زیر التواء ہونے کو کم کرنے اور شکایات کے ازالے کے عمل کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے اقدامات کا ایک جامع مجموعہ شروع کیا ہے ۔ مزید برآں ، عوامی شکایات کے موثر ازالے کے لیے جامع رہنما خطوط اگست  ، 2024  ء میں جاری کیے گئے تھے تاکہ شکایات کے ازالے کی  مدت کو 30 دن سے کم کر کے 21 دن کیا جا سکے  اور شکایات کے لیے وقف سیل قائم کرنے ، بنیادی وجوہات کے تجزیے پر زور دینے اور شہریوں کی رائے پر کارروائی کو لازمی قرار دیا جا سکے ۔ سینئر سطح کے جائزے کو آسان بنانے کے لیے ، فروری  ، 2025 ء میں سی پی جی آر اے ایم ایس میں ایک جائزہ میٹنگ ماڈیول کو فعال کیا گیا ہے ۔ ڈی اے آر پی جی شکایات کے ازالے کے طریقہ کار پر ریاستی/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی حکومتوں کے افسران کی صلاحیت سازی کے لیے سیوتم اسکیم کے تحت انتظامی تربیتی اداروں کو مالی مدد فراہم کرتا ہے ۔ پچھلے چار سالوں کے دوران ، اس طرح کے 1,010 تربیتی پروگرام منعقد کیے گئے ہیں ، جن سے 33,775 شکایات کے ازالے سے  متعلق افسران کو فائدہ پہنچا ہے ۔ ڈی اے آر پی جی شکایات کے بروقت نمٹارے کو یقینی بنانے کے لیے  ، ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے نوڈل افسران کے ساتھ ماہانہ جائزہ میٹنگیں بھی کرتا ہے ۔ مزید برآں ، ڈی اے آر پی جی نے 19 سے 25 دسمبر  ، 2025  ء تک ایک ہفتے کی  ’ پرشاسن گاؤں کی  اور ‘   مہم کا انعقاد کیا ، جس کا مقصد سی پی جی آر اے ایم ایس میں زیر التواء عوامی شکایات کو حل کرنا ہے ۔

مہاراشٹر حکومت کے ملازمین کی صلاحیت سازی کے لیے صلاحیت سازی کمیشن ، کرم یوگی بھارت-ایس پی وی اور مہاراشٹر حکومت کے درمیان سہ فریقی مفاہمت نامے پر دستخط کیے گئے ہیں ۔ ریاست مہاراشٹر کے حوالے سے ، 4 فروری  ، 2026  ء تک ، حکومت مہاراشٹر کے 8.81 لاکھ سے زیادہ ملازمین آئی جی او ٹی کرم یوگی پلیٹ فارم پر رجسٹرڈ ہیں ، جنہوں نے اجتماعی طور پر 72.18 لاکھ سے زیادہ کورس کے اندراج اور 50.76 لاکھ کورس  پر عمل در آمد درج کی ہے ۔ تاہم ، پلیٹ فارم اپنے صارفین کی جغرافیائی یا مقام سے متعلق مخصوص معلومات کو حاصل یا برقرار نہیں رکھتا ہے ۔

----------------

 ( ش ح ۔ ا ع خ ۔ ع ا )

U.No. 2135

(ریلیز آئی ڈی: 2226577) وزیٹر کاؤنٹر : 9