राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस सेवा वितरण मूल्यांकन (एनईएसडीए) की दिशा-निर्देश योजना अप्रैल 2023 से शुरू की गई थी। इसका उद्देश्य राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में ई-सेवाओं, अनिवार्य ई-सेवाओं और एकीकृत पोर्टलों के माध्यम से दी जाने वाली ई-सेवाओं में मासिक प्रगति और सुधार की निगरानी करना था। प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग, एनईएसडीए दिशा-निर्देश योजना डैशबोर्ड पर राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों द्वारा दी गई सूचनाओं के माध्यम से प्रगति की निगरानी करता है। अप्रैल 2023 से अक्टूबर 2025 के बीच, राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों द्वारा दी जाने वाली ई-सेवाओं की संख्या 11,614 से बढ़कर 23,919 हो गई, जो 105 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि है। इसी अवधि के दौरान, चिन्हित अनिवार्य ई-सेवाओं की उपलब्धता 66 प्रतिशत से बढ़कर 80 प्रतिशत हो गई। अब 10 राज्य/केंद्र शासित प्रदेश अपनी 90 प्रतिशत से अधिक सेवाएं एकीकृत पोर्टल के माध्यम से प्रदान करते हैं, और 6 राज्य/केंद्र शासित प्रदेश अपनी 100 प्रतिशत सेवाएं एकीकृत पोर्टल के माध्यम से प्रदान करते हैं।

विभाग, राज्य सेवा अधिकार (आरटीएस) आयोगों के साथ मिलकर राष्ट्रीय मानक विचलन अधिनियम (एनएसडीए) के तहत अनिवार्य सेवाओं के विस्तार, एकीकृत पोर्टलों के माध्यम से सेवाओं के प्रावधान हेतु रूपरेखा तैयार करने और सार्वजनिक शिकायतों के समय पर निवारण को सुनिश्चित करने हेतु सेवा वितरण व्यवस्था की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए राज्य सरकारों के साथ समन्वय कर रहा है। सेवा अधिकार आयोगों की सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों को एनएसडीए वे फॉरवर्ड के माध्यम से प्रसारित किया जा रहा है ताकि अन्य राज्य ई-सेवा वितरण में सुधार के लिए इन्हें अपना सकें। आरटीएस ढांचा नागरिकों को समयबद्ध तरीके से सेवाएं प्रदान करने के लिए बनाया गया है।

वर्तमान में, सीपीग्राम और राज्य आरटीएस प्रणालियों के बीच कोई एपीआई एकीकरण नहीं है।

राष्ट्रीय सुशासन केंद्र (एनसीजीजी) द्वारा किया जा रहा अध्ययन आरटीएस ढांचे के कार्यान्वयन और कार्यप्रणाली पर केंद्रित है, जिसमें प्रगति, सेवा वितरण में समयबद्ध उपलब्धियों, जिलों/क्षेत्रों में नागरिक भागीदारी और सेवा वितरण को सुदृढ़ करने हेतु सुधार शामिल हैं।

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पीके/केसी/एमकेएस/डीके

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